劉好仃盯著電腦右下角跳出來的郵件提示，沒急著點開。他先把“轉化優化任務追蹤表”裡的三項主任務重新看了一遍，確認每條都標了責任人和時間節點，才伸手去拿茶杯。杯子是昨天老張順手塞給他的，印著廠裡去年技術比武的ogo，邊角磕了一塊，倒水時得斜著拿才不灑。
他抿了口茶，點開郵件。係統自動推送了“48小時主動回訪”的首周執行數據。三個試點區域，客戶二次互動率從32跳到了58。數字旁邊還附了小林加的一行備注：“b區李某標記已回訪，客戶未接通，按流程記為完成。”
劉好仃放下杯子，拿起手機，直接撥通了李某的號碼。
“您好，我是玻璃廠的劉好仃，想了解一下您上周試用後的使用情況。”
電話那頭愣了幾秒，“啊？沒人聯係過我，這還是第一次有人主動問。”
“那您有收到回訪電話嗎？說是試用結束後48小時內。”
“沒有，真沒有。我還以為你們那事結束了。”
掛了電話，劉好仃打開係統記錄，那條“已回訪”的狀態赫然在列，時間戳是前天下午三點十七分。他截圖發進銷售群，隻寫了一句：“回訪不是打勾，是聲音傳到客戶耳朵裡才算。”
群裡安靜了兩分鐘，阿珍回了個“明白”，小林發了個錘子表情，老張沒說話，但把昨天交上來的區域執行彙總表重新上傳了一次，新增了“通話時長”和“客戶回應關鍵詞”兩欄。
當天下午，涉事銷售被叫到維修角談話。劉好仃沒批評，隻問他：“你打了電話，係統也顯示撥出了，客戶沒接，算不算完成？”
那人低頭，“我以為標記一下就行，反正係統認。”
“可客戶不知道係統認不認。”劉好仃把手機推過去，播放了一段錄音，是另一名銷售打給c廠技術員的回訪，“你聽，人家說了‘設備運行正常，但切割精度有點偏差’，這才叫回訪。你那一下勾，勾掉的是問題，也是機會。”
從那天起，所有回訪必須上傳通話錄音或客戶確認截圖，係統自動關聯時間戳。劉好仃在追蹤表裡加了第四欄：“客戶真實反饋摘要”。
回款進度看板上線第三天，財務部還在用老台賬。劉好仃打印了三份超期未回款的合同，送到財務主管桌上。
“這三筆，銷售說客戶已簽收，您這兒沒到賬，銀行流水能查嗎？”
主管皺眉翻了會兒，忽然抬頭：“這筆兩萬八的，客戶打到舊賬戶了！我們沒綁定那個賬號，差點當壞賬處理。”
劉好仃點頭，“係統看板早就標紅了，可沒人看。”
主管沉默兩秒，叫來助理：“把新看板接進來，每天早上九點更新一次。以後顏色標記，也算數。”
當天下午，全廠通報了這起“險些漏賬”事件。劉好仃在郵件裡寫：“看板不是為了好看，是為了讓錢少走丟。”
老張那邊的三套台賬統一卡在了第五天。研發組長死活不肯把“驗收達標”字段改成“客戶簽收+回款到賬”，說技術標準不能妥協。
劉好仃把三方叫到會議室，攤開一份爭議合同：“客戶簽了字，錢也到了，但你們說設備參數沒達標，那這筆算不算轉化？”
研發組長堅持：“簽收不等於達標，萬一後期出問題呢？”
“那你說，賬記在哪兒？”劉好仃問，“銷售記成已完成，財務記成待回款，研發記成未通過——客戶要是問起來，我們報哪一版？”
會議室沒人說話。
他拿出新設計的台賬模板，在“轉化狀態”後加了一欄：“技術備注”。
“簽收+回款，算完成。但你們可以把問題寫在備注裡，比如‘切割精度偏差0.3，建議校準’。賬對上了，問題也留著，行不行？”
研發組長看了很久，終於點頭：“可以。至少我們說的話，有人聽見了。”
統一台賬試運行通過，劉好仃在追蹤表上畫了個綠勾。他順手點開回訪錄音庫，想看看新模板的實際使用情況。
一條錄音跳出來，是a區銷售打給d廠的：“您好，請問您對產品是否滿意？”
客戶直接回了句：“你們又來走形式？”
劉好仃皺眉，翻出阿珍提交的反饋表，好幾條都寫著“客戶嫌話術太死板”。