小陳的話音還在維修角裡回蕩，劉好仃已經把那句“能不能在護角上印個編號”抄到了白板最上方，用紅筆圈了三道。
他沒說話，隻是轉身從抽屜裡拿出一遝打印紙，嘩啦一聲鋪在桌上——是過去三個月所有客戶反饋的彙總表，密密麻麻貼滿了便簽。阿珍端著茶杯路過，被這陣勢嚇了一跳，差點把蓋子碰掉。
“要乾大事？”她問。
“不是要乾，是得乾。”劉好仃抽出一支黑筆，在編號建議旁邊畫了個箭頭，一路拉到紙底，“咱們現在改東西，像修漏水的屋頂。可水從哪來？風怎麼吹？瓦片為啥鬆？沒人往前想一步。今天這個編號，不是為了查貨，是為了讓下一場雨還沒落下來之前，我們先把簷角加長。”
小林從工位探頭：“您是說……以後不光解決問題，還得預判問題？”
“對。”劉好仃點頭，“以前是客戶喊‘漏了’，我們爬上去補。現在得想，怎麼讓屋頂壓根不漏。”
他把技術組、生產組和客戶對接的幾個骨乾全叫了過來，桌上擺開三份材料：一份是客戶語音轉文字記錄，一份是測試視頻時間戳標注，還有一份是共享看板裡的處理進度統計。
“明天開會。”他說，“議題就一個——下一代產品，怎麼讓它根本不用修。”
第二天會議室裡人坐得滿滿當當。老張抱著零件清單進來時還嘀咕：“現在這套護角剛穩定，又要動？生產線可不等人。”
劉好仃沒急著回應，而是打開投影，放出c廠實習生拍的那段運輸測試慢放視頻。畫麵定格在工人徒手撕封箱帶的一刻，護角邊緣被硬扯變形，裂開一道口子。
“看清楚沒？”他指著屏幕，“材料強度測試過了，抗壓八百公斤。可人乾活時，誰有空拿工具一點點拆？一拽，全廢。”
技術員小李皺眉：“那就改材料，換成更韌的複合層。”
客戶對接的小王搖頭：“我們走訪了六家廠，一線工人都說，寧可包裝差點，也不想多花三十秒拆箱。效率比完美重要。”
兩人你一句我一句，會議室漸漸分成兩派。有人主張“硬剛”，提升材料等級；有人堅持“順手”，優化拆卸體驗。爭論聲越來越大，連門外路過的人也探頭張望。
劉好仃聽著，一聲不吭，直到吵聲稍歇，才拿起白板筆，在中間畫出三欄。
第一欄寫：“功能增強”。他把編號建議貼上去，又補上幾條——掃碼追溯批次、防偽標記、版本提示。
第二欄寫：“使用體驗”。他抄下小王收集的原話：“撕不開”“邊角紮手”“貼不牢還費膠”。底下畫了個簡筆畫：工人皺著眉撕包裝。
第三欄寫：“標準接口”。他轉頭問小林：“咱們現在護角適配幾種箱型？”
“五種。”小林答，“但每種都要單獨開模。”
“那就得統一。”劉好仃寫下：“可調式卡扣”“通用底膜”“自適應弧度”。
他退後一步，看著三欄內容：“咱們總覺得自己在做產品，其實客戶是在用流程。他們不在乎你用了多高級的材料，隻關心能不能順順當當把活乾完。升級不是比誰技術狠，是看誰更懂怎麼讓人少出力。”
會議室安靜下來。
老張摸著下巴：“照這麼說，光改一個點不行，得整套動。”
“沒錯。”劉好仃點頭，“但也不能一口氣全推翻。咱們不搞地震式改革，搞‘季度小步跑’。”
他在白板上畫出一條橫線，標上q3、q4、q1。
“q3，試點編號係統，配合掃碼反饋，讓客戶能查到每一版改了啥。”他頓了頓，“q4，上線易拆結構，先在兩家廠試用，邊用邊調。明年q1，推標準接口，減少定製成本。”
有人舉手：“定期升級，生產排期怎麼辦？彆到時候一邊出貨一邊改模具，亂成一鍋粥。”
“那就提前定節奏。”劉好仃說，“每季度發布一次‘升級包’，就像手機係統更新。客戶可提需求、可驗過程、可評結果。我們不搞大改，但不停步。”
阿珍翻著記錄本：“那要是客戶提了，我們沒資源做呢？”
“那就公示優先級。”劉好仃拿起紅筆，在白板角落寫下：“需求熱度榜”。
“掃碼提的建議，係統自動計數。前十名進季度規劃會討論。誰提得多，誰說了算。”
小林眼睛一亮：“還能加個‘已采納’通知？客戶提了，自動回條消息，說進入哪一階段了。”
“加。”劉好仃記下，“還得讓客戶知道，他們的聲音，真的變成了動作。”
會議結束前，他把白板拍了照，發進客戶群，配文隻有兩句：
“下一代護角，正在路上。”
“您想讓它變成什麼樣？掃碼告訴我們。”
不到十分鐘，後台跳出第一條新提交：
“能不能讓護角顏色按版本變？一眼就分得清。”
劉好仃點了“已受理”，截止日設為七天內反饋方案。
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散會後，他回到維修角，把舊版護角樣品收進櫃子，騰出一格，貼上新標簽：“q3試驗款”。
小陳敲門進來，手裡拿著打印好的測試筆記。
“劉工，我整理了一下那天的視頻時間點。”他遞上紙，“還標了幾個我覺得可以改進的地方。”
劉好仃接過，看到頁腳寫著一行小字：“希望下次能參與設計討論。”
他抬頭笑了笑：“下周有個會，專門聊升級方向。你來嗎？”
“能去？”小小陳的話音還沒落，劉好仃已經撕下一張便簽紙，把“護角編號”四個字重重寫上去，貼在了維修角白板最顯眼的位置。他沒說話，隻是順手把記號筆蓋子咬在嘴裡，眯眼打量那塊剛測試完的護角樣品，仿佛它下一秒就能自己開口講出改進方案。
“這建議好。”他終於把筆蓋吐出來，聲音不大，但整個維修角都安靜了，“不是因為它多聰明，是因為它提醒了我們一件事——客戶開始想‘以後怎麼用’了，不是隻盯著‘現在哪兒壞’。”
阿珍端著茶杯路過，聽見這話，腳步頓了一下：“所以……咱們也得往前想？”
“對。”劉好仃拿起手機，點開共享看板，把小陳的建議標記為“客戶共創·已立項”，然後抬頭掃了一圈，“過去三個月，我們改了多少問題？二十七個。其中十九個，都是同一個環節反複出錯。修，修不完。現在是時候換個活法了。”
他轉身在白板上畫了個大圈，寫下“升級規劃”四個字，筆鋒用力，差點劃破紙麵。