劉好仃把紅筆帽擰回去，順手塞進筆筒。白板上那個被筆尖戳破的問號還在，邊緣裂開一道細縫，像乾涸的河床。他沒擦，轉身打開投影儀，屏幕亮起時，第一張圖是三張並排的照片——廣州的護角邊緣翹起，東莞的卡扣動作遲滯，深圳的巡檢記錄密密麻麻。
“咱們昨天發的視頻，工人說挺清楚。”小李站在後排，語氣輕快，“還有人問能不能拍個‘單手裝護角’教學。”
劉好仃點頭，沒接話。他翻到下一頁，是第九次衝擊測試的數據表，所有指標都打了勾。再翻一頁，是冷庫實測記錄：淩晨4點17分，連續第七次拆裝，哢噠聲弱了半拍。
“九百次測試，按標準來，沒問題。”他指著屏幕，“可冷鏈工人的班，從淩晨三點開始，一小時四趟車，一趟四個角。熟練的，一天拆兩百多次。”
會議室安靜了一瞬。
研發組的老陳推了推眼鏡：“那也不到九百次啊。”
“是不到。”劉好仃翻到下一頁，一張手繪表格，橫軸是時間，縱軸是溫度，斜線上標著“操作頻次”。廣州、東莞、深圳三個點連成一條趨勢線，末端微微上揚。“問題是，低溫下塑料變脆，金屬回彈力下降，每一次拆裝的損耗，比常溫高兩倍不止。咱們測的是‘能用九天’，可他們一天就乾了兩天的活。”
生產組的王姐皺眉：“可客戶沒投訴。”
“現在沒投訴。”劉好仃從文件夾抽出一張紙，是服務組的巡檢備注彙總，“過去五天，‘檢查卡扣彈性’出現了十二次，‘查看密封貼合’八次。都不是故障，是工人自己發現手感不對，主動查的。”
市場部的小趙翻著筆記本：“這算風險嗎？畢竟沒出事。”
“出事的是材料。”劉好仃打開手機，播放一段錄音。背景是裝卸車的金屬碰撞聲，一個壓低的聲音說：“這角兒夜裡越裝越澀，手凍得發麻，還得用指甲摳邊兒……再這麼下去，我怕哪天直接裂了。”
錄音結束，沒人說話。
劉好仃走到白板前，拿起藍筆，在“真實場景”下麵寫下：“淩晨45點，連續作業第15次以上，手套薄，手僵，動作變小。”他頓了頓，又補了一句：“咱們的測試，是在車間，手是熱的，護角是預熱的，動作是標準的。可現實是，人累，天冷，活兒急。”
研發組的老陳終於開口：“你是說，測試標準和實際脫節？”
“不是脫節。”劉好仃搖頭，“是咱們壓根沒把‘人’和‘環境’算進去。護角不是機器，是人用手裝的。手冷了，動作就變形；活兒多了，力氣就衰減。這些東西，咱們沒測。”
小李舉手：“那……要不要加個‘低溫操作指南’？”
“不是操作的問題。”劉好仃指了指白板上的照片，“是材料在冷的時候，性能變了。咱們教人‘推到底’，可冷塑料不回彈，再使勁也沒用。”
王姐皺眉：“換材料？成本得漲。”
“不換，遲早出事。”劉好仃調出另一張圖，是金屬卡扣的疲勞曲線，標注著“18c環境下，彈性模量下降17”。“現在隻是密封條翹邊，再用幾天，卡扣根部出現微裂，哢噠一聲，斷了，誰負責？”
小趙低聲說：“客戶都沒提，咱們主動改，會不會顯得產品有問題？”
“問題不是客戶提出來的才算。”劉好仃看著他，“是等他們提出來，就晚了。咱們做護角，不是為了過測試，是為了讓人用得安心。現在有人淩晨四點在冷庫裡乾活，手凍得發抖，還得擔心角兒會不會裂——這不該是他們的責任。”
會議室靜了幾秒。
老陳低頭翻筆記本，忽然說：“我們之前做材料選型時，隻考慮了常溫下的抗衝擊和耐疲勞，沒做低溫循環測試。”
“也沒考慮高頻次下的累積損耗。”劉好仃接話，“現在看，這兩個因素疊加，就是問題的根。”
王姐歎了口氣：“可換材料，生產線得調，模具得改，成本控製不住。”
“不改，出一次事故，成本更高。”劉好仃打開最後一張圖，是護角的結構分解圖，“咱們現在不是討論‘要不要改’，是討論‘必須改’。區彆在於，是等裂了再改，還是趁沒裂先改。”
小趙猶豫著：“可客戶沒反饋，咱們突然升級，會不會……”
“你見過誰上班凍得手發抖，還專門打個電話說‘你們產品在低溫下有點澀’？”劉好仃打斷他，“人不會為‘還沒出事’的事投訴。可他們會記住——哪天角兒真斷了，砸了腳，那才是大事。”
老陳合上本子：“要不，咱們先做個低溫+高頻的模擬測試？”
“可以。”劉好仃點頭，“但這次，彆在恒溫車間做。找個冷庫，找工人，戴薄手套，連續裝二十次，看看護角還能不能‘哢噠’響。”
小李小聲說：“那測試周期得拉長。”
“拉長就拉長。”劉好仃看著白板，“咱們之前以為，測試達標就是終點。現在知道，那隻是起點。”
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王姐終於鬆口：“要改可以，但得算清楚成本。”
“成本要算。”劉好仃拿起紅筆，在白板空白處寫下：“新需求：極端工況下的可靠性保障。”他畫了個圈，“這不是升級，是補課。咱們漏了‘真實場景’這一課。”
老陳忽然問：“那下一步呢？”
“先定方向。”劉好仃收起筆，“材料要耐低溫，結構要抗疲勞，安裝要適應手僵狀態。具體怎麼改，下一階段再定。今天要定的，是咱們得改。”
小趙看了看市場部的報表，又看了看白板上的“真實場景”，終於點頭：“行，我回去調整客戶溝通預案。”
劉好仃關掉投影，會議室的燈亮起來。
“散會前，最後說一句。”他站在白板前，手指敲了敲那個被筆尖戳破的問號，“咱們做東西，不能隻想著‘它能不能過測試’，得想著‘它能不能陪工人熬過淩晨四點的冷’。”
沒人接話，但所有人都看著白板。
劉好仃拿起保溫杯，擰開喝了一口。茶涼了，他沒在意。
“小李，把剛才那張四維對照表發群裡。”他邊走邊說，“明天開始，收集所有冷鏈倉的裝卸時段、溫度記錄、工人班次。咱們得知道，工人們到底在什麼條件下乾活。”
門關上前，他停了一下。
“還有，找雙最薄的棉紗手套，下回測試，我親自上。”
他的身影消失在走廊拐角，會議室裡的人還在原地。
白板上的紅字沒擦，藍字沒動，那個被筆尖戳破的問號邊緣，有一粒粉筆灰正緩緩滑落。
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