東莞那個ip的留言在大屏上掛了不到十分鐘，小王已經撥通設計部電話，小吳開始翻找高清視頻源文件。會議室裡重新熱了起來，鍵盤聲、低語聲、椅子挪動的吱呀聲混成一片。
劉好仃沒跟著忙。他轉身回到工位，把那條留言複製進一個空白文檔，標題打上：“客戶要的，到底是什麼？”
他沒關投影。屏幕還亮著，留言靜靜躺在正中央，像一塊敲門磚，剛撞開一道縫。
七點四十五分，晨會時間。他把文檔投上去，等人都坐定，隻說了一句：“他們要的不是視頻，也不是授權書，是能在會上站住腳的東西。”
小王抬眼：“我們不是已經在做h5導出功能了嗎？”
“那是工具。”劉好仃搖頭，“但他們要的是底氣。你給一張圖，他得敢拿出去說‘這數沒錯’。”
小吳皺眉：“可我們又不能替他們彙報。”
“所以得問。”劉好仃打開手邊一張草稿紙，上麵用藍筆圈了三行字，“不能光等留言，得去聽他們還沒說出口的話。”
他把紙往中間一推：操作卡點、使用場景、功能期待。
“這回不看數據，看人話。”
技術組的小李立刻搖頭：“現在h5打開率漲著呢，後台行為數據夠用了，再挨個打電話，客戶煩，我們也累。”
老陳也附和：“上次剛推完新資料，有人就說我們變得冷冰冰的，再追著問東問西，怕是要拉黑了。”
劉好仃沒反駁。他點開東莞客戶的訪問記錄，調出時間線：三次登錄，一次留言，最後一次停留時長六分二十三秒。
“他不是隨便看看。”他說，“他是真打算用。這種人，不會嫌你問得多，就怕你不懂他要麵對什麼。”
他頓了頓：“咱們之前是讓人聽見，後來讓人算清。現在，得讓人敢用。”
沒人再說話。
他拿起筆，在白板上寫下：“分層抽樣，定向訪談。這周，至少十家客戶，三類人全得覆蓋到。”
小王苦笑：“問卷要不要附個紅包？不然怕是沒人填。”
“那就彆讓他們覺得是在填。”劉好仃翻開筆記本，當場勾選五道核心題：
1.您是否用測算結果參與過內部討論？
2.使用過程中最不方便的一步是什麼？
3.哪個數據最需要額外證明？
4.希望增加什麼功能？
5.是否願意接受十五分鐘電話訪談？
“五道必答，後麵十道看身份跳轉。”他說，“技術員多問參數邏輯，采購多問成本換算，老板多問決策支持。”
小吳盯著屏幕：“這不叫問卷，叫麵試提綱。”
“對。”劉好仃點頭，“但咱們得讓他們感覺像聊天。”
小李還是不放心：“太長了，填到一半跑了怎麼辦？”
“那就讓人吃半頓飯。”劉好仃笑了笑，“老陳說過，飯桌上要談感情。問卷就是飯前遞的菜單——太長，不吃；太短，吃不飽。咱們就上五道開胃菜，愛吃再加菜。”
小王噗嗤笑出聲：“那我們還得配個服務員？”
“咱們就是服務員。”劉好仃合上本子，“還得帶耳朵，不帶嘴。”
會議結束前，新版問卷定稿，命名為《使用場景反饋表v2》。係統自動匹配客戶標簽，分三批推送，每批間隔六小時，避免刷屏。
上午九點十七分，第一份反饋抵達。來自蘇州一家小廠，隻勾了“很好”，其餘全空。
十點零三分，又來兩份，一份填了“導出慢”，一份寫“希望加個打印按鈕”。
劉好仃把這幾條拖進新建的共享表單，標題：“市場反饋庫_v2”。三欄並列：客戶類型、原始反饋、潛在需求。
他順手在表頭加了一行小字：
“每一條沉默，都是我們還沒聽懂的話。”
中午前，共收回二十三份，有效信息不足五條。銷售團隊陸續反饋：“問得太細，客戶說像查賬。”“發了三次提醒，還是不點。”
劉好仃沒催。他點開東莞客戶的郵箱，找到對方留的聯係方式，撥了過去。
電話響了四聲，接起。
“您好，我是深圳玻璃廠的劉好仃。您上周留言要測試視頻和授權書，材料我們正在準備，想問問，您打算怎麼用這些資料？”