月光還在綠蘿葉尖上掛著，水珠沒乾透，劉好仃已經坐在了工位上。他把“第一梯隊·使用日誌”的文件夾打開，三份客戶檔案並排鋪在桌麵上，像三張拚圖，等著他找出那條看不見的連線。
他先看成都。操作員小陳每次導出前都要刷新兩遍頁麵——不是係統卡，是他心裡卡。再看東莞，老李說十點導報表總得等一會兒，結果是全廠玻璃出爐，數據一股腦往上傳，係統被擠在“早高峰”裡動彈不得。寧波那邊更細，廠長問能不能一鍵回退，其實是在問：“你們敢讓我改，是不是也敢幫我兜著？”
劉好仃抽出一張便簽，筆尖頓了頓，寫下一句：“不是他們不會用，是我們沒告訴他們什麼時候最好用。”
他盯著這句話看了兩分鐘，突然笑了。笑完，又覺得有點沉。
係統現在穩了，回退功能開了，電話直通他的手機，客戶連退都沒退過一次。可這就像做飯——飯熟了，不等於吃的人就不怕燙了。他們怕的從來不是操作複雜，而是“不知道下一秒會不會出事”。
他把三份檔案翻來覆去看了三遍，終於在備注欄裡抓到了共同點：預刷新、錯峰導出、掃碼直聯……全是“預防性動作”。人不是在用係統，是在防係統。
“咱們做的不是工具，是保險。”他自言自語，“可保險買多了，誰還敢開車？”
第二天一早，團隊晨會。小吳剛坐下就掏出手機：“劉工，‘三日無理由回退’點擊量又漲了，現在累計112次，回退成功還是零。”
“挺好。”劉好仃點頭，“說明大家敢點了。”
小李接話：“那下一步是不是該推第二批客戶了？寧波那邊催著要排期。”
劉好仃沒答，而是打開投影，調出三地的操作延遲熱力圖。畫麵一亮，所有人一眼就看出規律：每天上午950到1020，響應時間明顯拉長，像被什麼拖住了腳。
“這不是bug。”他說，“是節奏問題。咱們的係統跑得快，可客戶的工作節奏有高峰低穀。他們不是不會用，是沒人告訴他們——哪段路該踩油門，哪段該鬆刹車。”
小吳皺眉：“所以呢？我們還得當導航？”
“差不多。”劉好仃從抽屜裡拿出昨晚寫的腳本打印稿，“我在測試機上加了個提醒功能。每天950，係統自動彈窗：‘建議1030後導出報表，當前網絡負載較高’。試了三次，零延遲，沒觸發任何報警。”
會議室一下子靜了。
小李第一個開口：“加提醒？那要是客戶不聽呢？或者提醒錯了呢？萬一他偏偏就在10點導，結果卡了，會不會覺得是我們故意誤導？”
“會。”劉好仃點頭，“所以提醒不能是命令，得是建議。而且得準。”
小吳搖頭：“現在推廣才剛開始，咱們自己都還在跑現場。這時候搞新功能，萬一出岔子，前麵建立的信任全白搭。”
“可信任不是終點。”劉好仃翻出手機，點開寧波廠長那天說的話，“他說我們是‘售後服務標杆’。標杆聽著好聽，可標杆立著不動，遲早被人繞過去。”
他頓了頓，聲音沒提高，但每個字都落得穩：“咱們現在是‘出問題就修’，能不能變成‘問題還沒出，我們就說’？”
沒人接話。
劉好仃也不急，隻把腳本打印稿推到桌子中央：“不急著上線，也不影響推廣。就一個小功能，輕量級，隨時能關。我想做的，不是讓係統更複雜，是讓它更懂人——懂人什麼時候最怕出事。”
小李盯著那張紙看了半天：“……那測試範圍呢？”
“隻在我們廠內測。”劉好仃答得乾脆，“不碰客戶數據，不聯網，純模擬。出了問題，關掉就行。”
小吳歎了口氣：“你這是拿自己當小白鼠啊。”
“我不怕試錯。”劉好仃笑了笑，“我怕的是，等彆人做出能預判的係統，咱們還在教客戶‘記得錯峰導出’。”
會議室又安靜下來。窗外，廠裡的叉車正把一車玻璃運往包裝區，金屬輪子碾過水泥地，發出規律的震動聲。
過了好一會兒，小李忽然說：“要不……先做個開關？讓用戶自己選開不開提醒？”
小吳也鬆口：“那測試期間加個日誌記錄，看提醒有沒有乾擾操作？”
劉好仃沒立刻點頭，而是掏出筆，在便簽上寫了一行字：“主動服務，從不說‘你錯了’開始。”
他把便簽貼在白板上，說：“行。開關由用戶控製，提醒內容隻基於曆史數據，不預測未來。咱們不教人做事，隻說一句：‘以前這時候，大家等得久一點。’”
小吳看了眼白板，嘀咕：“聽起來……好像也沒那麼嚇人。”
“本來就不嚇人。”劉好仃收起打印稿，“係統不是神，是夥計。夥計最怕的不是忙，是主子突然發火。咱們現在要做的，就是讓主子心裡有數。”
散會後，他回到工位，打開測試機，重新運行腳本。屏幕右下角，時間跳到94958。
倒計時兩秒。
他盯著進度條，手指懸在鼠標上。
1秒。
彈窗準時跳出，灰底白字，沒有警報音，也沒有強製關閉按鈕。隻有一行字：
“提示：過去一周，每日9501020為數據上傳高峰，導出操作平均延遲增加6.3秒。建議錯峰使用。”
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。