小吳把手機從耳邊拿開，屏幕還停在王建國的朋友圈頁麵。那張淩晨三點十七分的機器自檢截圖，像枚釘子，把他原本準備發問卷的念頭牢牢釘在了原地。他抬頭看向劉好仃剛離開的方向，手指在鍵盤上懸了兩秒，乾脆把“問卷發送時間”從今晚八點改成了現在。
消息剛推送出去不到十分鐘，微信群就開始響了。
“你們這報警半夜響八回，我媳婦以為廠裡進賊了。”
“界麵那個藍色按鈕，點完沒反應，我以為死機了。”
“上次說賠停機費，真停了你們真賠？”
老周扒著手機一條條看，眉頭越皺越緊：“這哪是反饋，這是吐槽大會。”
劉好仃這時候正坐在廠裡技術間的小桌前，手裡捏著一疊打印出來的原始回複。他沒急著說話，而是把“夜間報警”四個字圈出來，又拿紅筆在旁邊寫了個“70”。
“小吳，把所有反饋裡帶‘吵’‘響’‘半夜’的挑出來，按時間排個序。”他頭也不抬，“老周，調出最近兩周所有客戶的設備日誌，重點看淩晨兩點到四點之間的報警記錄。”
小吳敲著鍵盤，一邊導數據一邊念：“十七條提到報警太勤，九條說界麵反應慢，還有五個人問‘能不能讓機器自己判斷輕重’。”
“輕重？”老周抬頭，“你是說，彆一冒煙就拉警報？”
“對。”劉好仃把一張圖表鋪開，“咱們現在是溫度一超就響，可客戶要的不是‘響’，是‘該響的時候響’。就像人咳嗽，偶爾咳兩聲不用去醫院，真喘不上氣才該叫醫生。”
老周盯著圖表看了會兒，忽然一拍桌子：“還真有規律！報警高峰集中在淩晨三點前後，可那會兒多數廠子產量不到白天三成，有的乾脆停工了。”
“說明啥？”劉好仃問。
“說明機器沒壞，是客戶生產節奏變了，咱們的閾值沒跟上。”老周語氣沉下來，“咱們定的報警線，是按滿負荷跑的數據來的，可人家半夜換料、調模、試機，溫度波動大，係統就當故障處理了。”
劉好仃點點頭，提筆在本子上寫：“改報警邏輯——溫度超限還得持續十分鐘以上才觸發。另外，加個時段標記，讓客戶自己選‘生產中’和‘調試中’模式。”
小吳抬頭：“那界麵卡頓呢？好幾個人說點‘遠程診斷’半天沒反應。”
“我去看了。”小李這時候推門進來，手裡拎著個保溫飯盒，“剛回訪了老張的廠。他們車間信號差，一到二樓就斷連，點一次加載三十秒，誰有耐心等？”
“不是機器問題，是環境問題。”老周鬆了口氣，“那界麵本身沒問題？”
“界麵也有問題。”小李打開手機相冊，“他們老板老張手指頭一按，整個屏幕都抖，原來是他戴手套操作。咱們那個‘確認’按鈕太小，戴手套根本點不準。”
劉好仃笑了：“工人乾活哪有脫手套的？咱們設計時坐在空調房裡點手機，當然覺得按鈕夠大。”
他起身走到白板前，寫下三行字：
1.報警太頻——閾值僵化，缺緩衝機製
2.界麵卡頓——信號差+按鈕小
3.操作困惑——沒考慮戴手套、油汙手
“現在問題清楚了。”他轉身，“不是機器不靈，是咱們沒按工人的活法來設計。”
第二天一早，劉好仃把技術組和客服組召集到會議室。桌上擺著三份文件：一份是報警時間與產能對比圖，一份是客戶原話摘錄，還有一張手繪的車間操作場景草圖。
“先解決最鬨心的。”他指著第一份圖，“老周，帶人把報警算法改成‘超溫+持續時長’雙條件判斷，今天下班前出測試版。小李，你整理出五家報警最頻繁的客戶，下午咱們挨個打電話，問他們那幾天在乾啥活。”
老周剛要開口，小陳從後排站起來：“劉師傅，這麼改還是被動。能不能讓係統自己學？比如記下每次報警後人工確認的結果，下次類似情況自動降級處理。”