展館的燈滅了，演示艙外殼上的裂紋樣本還留著霓虹的反光，像一道沒乾透的銀漆。劉好仃把ar眼鏡收進盒子裡，轉身時聽見林曉彤在後排輕聲說：“後台訪問量停在三萬二，但轉化沒跟上。”
王浩抱著登記表從後門繞進來，鞋底蹭著地磚留下三道灰印：“線上係統漏了十七條試樣申請，有個客戶填了郵箱，發過去自動退信。”
“查查是不是拚錯了。”劉好仃擰開保溫杯喝了口涼茶，“先從東北那邊篩，昨天問得最細的幾個都在那兒。”
林曉彤已經打開筆記本，屏幕映在臉上泛著藍光。她敲了幾行命令，數據流開始滾動：“ifi信號昨天下午斷過三次，展館的路由器扛不住並發，我們自己的app有兩千多人閃退。”
“那就手動補。”王浩把登記表攤在會議桌上，抽出一支紅筆，“我來錄，你們核。”
淩晨一點，辦公室的空調嗡嗡響。林曉彤突然停下手：“京東雲的接口又卡了，調用次數到頂，今天才過一半。”
“淘寶也一樣。”她甩了甩鼠標，“他們按分鐘限流，咱們的谘詢高峰全撞上了。”
劉好仃走過去看了眼屏幕：“那就彆一口氣吃成胖子。把谘詢問題分個類，優先回那些問‘能不能邊生產邊修’的。”
“這問題昨天被問了八百多次。”王浩翻著記錄，“幾乎每個客戶都怕停機。”
“那就把答案推到最前麵。”劉好仃抓過馬克筆，在白板上寫：“在線修複，三小時完工，不停爐。”寫完劃了個圈，“明天所有推送，第一句就放這個。”
林曉彤點頭，順手把faq庫重新排序。她調出聊天機器人腳本，把“能耗對比”和“遠程指導”設成自動回複優先項。裡一條備注，“內蒙古那個客戶，留的電話少一位，但地址寫得特彆詳細，還問了ar眼鏡能不能連廠裡監控。”
“補上號碼，明早第一個回。”林曉彤標記為高優先級，“順便把極寒模擬視頻單獨做個鏈接，發他專屬二維碼。”
王浩一邊錄入一邊念：“河北也有個客戶，問我們塗層能不能抗震動，說他們爐體共振厲害。”
“有數據。”劉好仃翻開測試記錄，“上次0.8g震動測試，附著力沒掉，但沒在展會上放。”
“補進去。”林曉彤記下，“加個‘工業級穩定’標簽，推給華北客戶。”
淩晨四點，數據終於對齊。總谘詢量三千二百七十一，試樣申請兩百零三，訂單預轉化八十九。東北地區占了試樣申請的四成，轉化率也最高。
“看來耐寒是敲到點上了。”王浩伸了個懶腰，“我們那個‘極寒模式’沒白做。”
“但華南轉化率偏低。”林曉彤調出區域對比圖，“他們更關心速度，可我們偏偏沒主打快。”
“快是能快，但沒必要。”劉好仃靠在椅背上，“我們慢在精細，快在省事。他們問三小時能不能修完，我說能，這就夠了。”
“問題是，”林曉彤指著圖表，“競品說他們四十分鐘就能完，客戶一聽就走。”
“四十分鐘？”王浩冷笑，“他們加了銀，成本翻倍，誰用得起？”
“可客戶不看成本。”劉好仃搖頭，“他們隻聽‘快’。”
他站起身，走到白板前畫了條線：“咱們換個思路。不比誰快，比誰穩。告訴客戶，修得快的，三天後又裂；修得慢的，三年不壞。”
“就像吃飯。”王浩接話，“狼吞虎咽的餓得快，細嚼慢咽的頂飽。”
“對。”劉好仃笑了，“就說我們是‘耐嚼的’。”
林曉彤在係統裡新建了三套話術模板：東北版重點推“零下三十度可用”，華北版強調“震動環境下不脫落”，華南版則突出“一次修複，三年免檢”。