計算器後台的提示音還在響，林曉彤已經把新版本的反饋問卷草稿傳到了共享文件夾。劉好仃點開文檔，第一行就是“您最關心的三個問題”，下麵列著密密麻麻的選項。
“把‘裂痕修複後像不像原玻璃’往前挪。”他指著屏幕，“佛山那個客戶拚廠徽的事，說明他們在意這個。”
王浩探頭看了一眼：“可長春客戶說，隻要不裂就行，像不像不重要。”
“那就都留著。”林曉彤拖動鼠標，把“外觀還原度”和“耐低溫性能”並列成雙欄，“加個場景圖，讓客戶自己選對應的顏色標簽——紅的是高溫，藍的是極寒，黃的是震動。”
劉好仃點點頭，在備注欄敲下一行字：“附上咱們那塊老樣本的照片，就拍裂痕最清楚的角度。”
問卷定稿後，王浩負責技術實現，林曉彤帶隊做客戶分類抽樣。第二天一早，三人分頭行動。王浩和劉好仃直奔內蒙古礦區，林曉彤留守深圳，盯後台數據。
車開到半路，王浩的手機信號開始斷片。他趕緊從後備箱翻出便攜信號增強器，架在礦車頂上。劉好仃看著他折騰，順手把保溫杯塞進副駕駛座下的保溫袋——這回他特意帶了雙層真空款，標簽上印著“鄂爾多斯礦業”同款字體。
礦長迎出來時，手裡也端著個保溫杯，笑得眼角堆成褶子：“你們那個視頻，我放食堂循環播，工人都說要喝同款奶茶。”
訪談一開始很順利，直到礦長說起“糊片兒”和“閃腰子”。王浩記了一堆拚音，回頭翻詞典才明白，“糊片兒”是塗層不均勻，“閃腰子”是設備震得人站不穩。
“這些詞得錄下來。”林曉彤提前給的方言錄音筆派上了用場。劉好仃打開相機，拍下修補區域的細節，又特地把保溫杯放在旁邊對比——杯壁結著霜，修補麵卻光滑如鏡。
“你們算的火鍋頓數，”礦長忽然問，“是按涮羊肉算的？我們這頓頓吃手切，一斤就得八十。”
王浩筆尖一頓：“您是說，要按實際食材成本重新算？”
劉好仃卻盯著杯口的水汽：“不是算細賬的問題，是客戶想知道自己省下的錢，能不能多買兩斤好肉。”
回程路上，林曉彤的郵箱已經開始收到問卷反饋。她一邊篩數據，一邊發現一個有趣現象：東北客戶在“耐寒性”上打分普遍很高，但備注裡寫“要是顏色再透亮點就更好”；華南那邊倒好，一堆人說“施工太快，差點沒拍完視頻”。
更讓她意外的是，三地客戶不約而同把“裂痕處理效果”投進了前三關注項。有人留言：“修完看不出傷，反而覺得不踏實，像是藏著問題。”
她立刻生成熱力圖，發現中小企業主特彆在意施工時間，而大廠更關注認證資質。交叉分析後，一個群體浮出水麵：年產值五千萬上下的客戶，既要求外觀整潔，又卡著工期算成本。
“這群人最糾結。”她把圖表投到會議室白板，“但他們下單也最快。”
劉好仃把玻璃樣本立在投影前，裂痕正好落在“施工效率”和“外觀還原”的交界處：“那就做個區域定製手冊。華北版首頁放震動測試實錄，華南版直接印火鍋換算表，東北……加個極寒實景對比圖。”
林曉彤接話：“還可以在手冊裡埋ar觸發點，手機一掃，就跳出當地客戶的使用視頻。”
“那得讓客戶自己願意傳。”王浩提議，“展架上放兩個反饋通道，填紙質表送小樣，掃碼參與抽獎。”
第二天，玻璃廠展示區煥然一新。左側是傳統問卷台，配著簽字筆和樣品袋；右側立著二維碼立牌，寫著“掃碼填問卷，抽全年火鍋基金”。王浩還做了個進度條，實時顯示“已有184人完成”。
東莞客戶代表第一個掃碼，手機剛對準展架上的裂痕，畫麵一跳，內蒙古礦長舉杯的畫麵就出來了。“還能掃裂縫看視頻？”他樂了，“這比抽獎有意思。”
林曉彤遞上修改後的問卷：“您上次提的雨季施工問題，我們加了濕度影響選項，還配了示意圖。”
客戶邊填邊念：“‘高溫高濕環境下，塗層固化時間是否延長’——這問得準。”
數據彙總到深夜，林曉彤終於把關鍵發現整理成圖。劉好仃盯著屏幕，發現一個規律：凡是關注“美觀度”的客戶，幾乎都提到了“想讓彆人看到我們修過，但修得好”。
“傷不是秘密，是底氣。”他說。
晨會上，技術組提出要優化塗層延展性，市場組則堅持先升級計算器界麵。爭論僵持不下時，劉好仃拿出客戶旅程地圖，從視頻傳播到樣品領取，每個節點都標著真實反饋。
“現在最急的，是讓客戶覺得這賬算得明白。”他指著中小企業群體的增長曲線，“施工時間預測得更準，方言語音問卷也得跟上。”
林曉彤補充：“我們剛上線的ar案例庫，佛山客戶掃了三次，最後上傳了自己的修複視頻。”
話音未落，王浩的平板彈出新通知。他點開一看，是佛山某廠剛上傳的影像：工人用修補劑在爐壁上勾出一道裂痕輪廓，接著填入材料，最後在旁邊拚出三個字——“省火鍋”。
畫麵定格時，鏡頭掃過地麵。一桶修補劑倒在地上，蓋子鬆了，灰色膏體正緩緩滲出，流向一道細縫。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。