視頻會議畫麵還定格在遼陽車間那台剛被喊話提醒的設備上，喇叭裡回蕩的“再碰扣獎金”餘音未散，劉好仃已經拔掉耳機，把筆記本轉了個方向，屏幕朝向會議室裡的所有人。
“剛才那聲，不是係統自動觸發的。”他手指點了點回放進度條，“是我按的。但為什麼能按得準？因為咱們早把工人罵‘扯犢子’的頻率、音調、前後語境全記下來了。這不是運氣，是賬本。”
林曉彤正低頭整理數據，聽見這話抬了頭：“可咱們天天救火，哪有空寫賬本？”
“救火是乾活，寫賬本才是長本事。”劉好仃翻開巡檢記錄本，紙頁上密密麻麻全是手寫批注，“你看這三個月，從承德到哈爾濱，每次工人開罵，咱們係統響應快半秒，客戶反饋就多一句‘管用’。這不是巧合，是節奏。”
小李靠在牆邊，手裡轉著筆：“可寫成手冊，誰看？人家老師傅說話帶拐彎，機器都費勁，新人更聽不懂。”
“那就教他們聽。”劉好仃調出哈爾濱車間的錄音片段，老師傅那句“裂了沒？”剛出口，設備就回了“等蓧麵出鍋再瞅”，會議室裡有人忍不住笑出聲。
“笑啥？”劉好仃也笑了，“這不就是人話？咱們不教機器學罵街，教它聽懂關心。‘裂了’聽著像吵架，其實是問‘還扛得住不’。這層意思，得寫進手冊裡。”
他起身走到白板前，寫下三列字：“情緒觸發、響應時效、客戶反饋”。筆尖一頓，又補上一行小字：“罵得越狠，越說明沒把咱們當外人。”
林曉彤盯著白板，忽然皺眉：“可問題來了，齊齊哈爾的‘滾犢子’是熟人玩笑，鞍山那邊一句‘滾’能打起來，這咋統一？”
“不統一。”劉好仃搖頭，“手冊不是標準答案，是引路圖。咱們把‘急眼指數’拆開——語速快、音高衝、重複三遍以上，就算一級預警。具體咋回應，得看地兒。”
他打開情緒語義對照表，指著幾行標注：“比如東北，‘瞎整’喊一遍是抱怨，兩遍是提醒，三遍就得自動報修。但到了河北，‘保熟’喊兩聲才是真急，一聲可能是逗悶子。”
王浩插話：“那要是工人邊咳嗽邊罵，聲紋變形呢？”
“那就加備注。”劉好仃在表格底下寫上：“語境優先，聲音為輔。咳嗽、大笑、金屬撞擊聲，都標出來。機器聽不準，人來補。”
林曉彤看著表格一點點填滿，忽然說：“這哪是操作手冊，簡直是方言版《人情世故入門》。”
“對嘍。”劉好仃合上筆記本，“咱們賣的不是設備，是安心。安心從哪兒來？從聽懂一句話的語氣裡來。”
廠長老李推開實驗室門時，手裡還捏著一份生產報表。他站到投影前，看著滿屏的“急眼指數”曲線，眉頭擰成疙瘩：“外頭你們怎麼折騰我都認，可現在要往咱自己切割線上裝‘聽罵停機’係統？切玻璃又不是哄娃，搞這些虛頭巴腦的？”
“不虛。”劉好仃調出一段音頻，“您聽。”
喇叭裡傳來輕微的“哢噠”聲，接著是工人隨口一句：“抽風呢？”兩秒後，又來一句：“又抽風！”
“這是三號切割線昨天早上的錄音。”劉好仃放完音頻，打開監控回放，“二十分鐘後，刀頭崩了。可在這之前，工人已經罵了兩回‘抽風’，沒人當回事。”
老李盯著畫麵，沒吭聲。
“咱們的係統，現在能認出‘抽風’連說兩次，自動停機檢測。”劉好仃指著新裝的語音模塊，“不是為了讓機器變聰明，是讓老師傅的話有人聽。”
老李沉默片刻，終於點頭：“試點可以，但彆搞花哨。真能防事故，算你本事。”
“本來就是實在事。”劉好仃拍拍設備外殼，“讓機器學會閉嘴不容易，學會聽人話更難。”
下午三點，內部服務試點組第一次碰頭。王浩帶著兩個年輕技術員，圍在三號切割線旁調試模塊。
“劉工，真按客戶標準來？”一個技術員問，“兩小時到場，節假日無休？”
“對。”劉好仃把“內部響應承諾”貼在操作台旁，“咱們能讓外地客戶信咱，為啥不能讓廠裡老師傅也信這一套？”
“可咱們辛辛苦苦提升服務，好處先讓廠裡拿了？”另一個嘀咕。
“好處？”劉好仃笑了，“你想想，哪次設備出事不是耽誤生產？哪次搶修不是半夜爬起來？現在讓係統提前聽出毛病，誰省事？咱們自己。”
他指著切割線儘頭那台老控製櫃：“它比我還大五歲，可它從來不說累。咱們替它聽著點，不虧。”
王浩調試完最後一根線，按下測試鍵。設備嗡鳴啟動，語音模塊綠燈亮起。
突然，刀頭劃過玻璃，發出一聲短促異響。
“抽風呢！”旁邊工人隨口一說。
係統沉默一秒，喇叭裡傳出低沉提醒：“檢測到異常振動，建議停機檢查刀頭。”
工人愣住，隨即笑罵：“好家夥，還真聽懂了？”
劉好仃沒笑，隻把“首次內部語音預警”記進日誌。他知道，這聲提醒，不是終點。
王浩走過來，低聲問：“下一步是不是得做內部版《情緒語義表》？”
“已經在寫了。”劉好仃打開手機備忘錄，屏幕上是手寫的幾行字：“抽風=刀頭鬆動，嘎嘣=皮帶老化，哎喲喂=操作失誤……”
他翻到下一頁，標題是：“讓機器聽懂的，不隻是話，是人。”
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