劉好仃把裁好的紙條放進抽屜，順手把尺子推回桌角。那把塑料尺滑了半寸，撞上訂書機才停住。他沒再去扶，轉身打開電腦，調出400熱線那段三點零七分的錄音。
“你們那個卡……我寫了，藏抽屜裡了。”聲音壓得低，像怕隔壁聽見，“要是讓領導看見，說我煽動不安定因素，就得走人。”
他按下暫停，屏幕上的波形圖停在一處凸起。接著點開2pup07的報警日誌，時間軸拉到最近三個月。七次報警記錄清清楚楚，六次後麵跟著“無響應”三個字，最後一次是四天前，係統自動生成的跟進單至今沒人點開。
“這不是人懶。”他對著技術組幾個人說，“是流程斷了，斷得連個回音都沒有。”
小李正低頭刷手機，聽見這話抬起頭：“可這錄音裡的人明顯怕惹事，咱們總不能替他擔責任吧？”
“我們不替他擔。”劉好仃把兩份數據並排投影到白板上，“但我們得搞清楚，為什麼一個報警，沒人敢接？一個維修，沒人認賬？這不是態度問題，是出口問題。”
林曉彤盯著投影，手指無意識敲著筆記本邊緣：“上次那張紙條上寫的‘修了也沒人認賬’，現在看來不是抱怨，是實情。”
“對。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下三行字：
1.報警響了，誰該來？
2.來了，要不要簽字？
3.簽了，算不算數？
“客戶怕的不是設備壞，是壞了之後，自己成替罪羊。”他轉過身，“咱們的設計，不能隻想著怎麼預警，還得想清楚，誰來背這個響。”
會議室安靜了幾秒。小李撓了撓頭：“那……加個電子簽？我認識做小程序的，三天能上線。”
“電子簽誰證明看了？”劉好仃反問，“截圖能p，記錄能刪，值班員說收到了，維修組說沒通知，吵起來誰信？”
“那你說咋辦？回古代蓋印泥？”
“差不多。”劉好仃從包裡掏出一張a4紙，上麵是他手畫的流程圖，“報警觸發，值班員第一時間在紙質日誌上簽收，寫時間、寫姓名。維修組到場，再簽一次。兩人都簽了，才算閉環。月底對賬，一筆筆查。”
林曉彤皺眉：“這不又多一道手續？基層本來就嫌煩，再來這個，怕是要罵娘。”
“煩是煩。”劉好仃點頭，“可比起‘修了沒人認賬’，哪個更傷人？咱們不是圖省事，是圖個明白。土是土了點，但誰簽字誰負責，賴不掉。”
小李還想說什麼，劉好仃抬手攔住：“這不是最終方案，是原型。先試，再改。但得先有個樣子，讓大家知道，我們在動真格的。”
他走到白板前，在“責任歸屬模糊”下麵畫了個框，寫上“雙簽響應機製原型）”。
“名字土，但管用。”他說，“名字好聽的係統，咱們見得還少嗎？”
p07還在轉，聲音平穩，像什麼都沒發生過。他們站定在設備旁，正對著原先貼紙條的位置。
“上次那張紙被撕了。”林曉彤說，“班長說影響值班室整潔。”
“那就再貼。”劉好仃從包裡拿出一本嶄新的硬皮本，封麵用粗筆寫著：“本機問題追蹤日誌”。
他打開第一頁，表格已經打好：
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