光標還在閃。
劉好仃沒動鼠標，而是把椅子往後推了半尺，騰出空間讓林曉彤和小李看清屏幕上的標題：《預防性服務接口測試方案——第一階段》。他端起桌角那杯涼透的茶，喝了一口，說：“今天不講情懷，咱們算三筆賬。”
林曉彤剛坐下，筆都還沒掏出來，就問：“哪三筆？”
“一筆看市場有多大，一筆看技術能不能撐住，第三筆，看咱們手裡這點人、這點時間，夠不夠乾這票。”
小李翹著二郎腿，手指在膝蓋上敲節奏：“我先說啊，我覺得我們現在已經是‘修得比壞快’了，再往前探，客戶萬一嫌煩，投訴咱們騷擾怎麼辦？”
“那咱們就先不打電話，”劉好仃打開後台數據麵板，“先算算有多少人其實早就想讓人上門，隻是沒開口。”
他調出一張統計圖。過去一年，四成客戶在正式報修前，設備已經出現過可查的異常波動，但係統沒報警，人也沒察覺。更關鍵的是，這些人裡，有67在故障前三天內頻繁查閱過使用手冊。
“不是他們不想維護，是沒人告訴他們該維護了。”劉好仃點了點屏幕，“就像發燒，體溫計沒到三十八度五，你就不吃藥？可難受是從三十七度二開始的。”
林曉彤翻著自己帶過來的記錄本：“我這邊也查了，客服係統裡‘知識庫訪問’這個字段，一直沒被當回事。但現在回頭篩，發現有三百多個客戶，訪問次數超過五次，集中在密封蓋、傳感器支架這幾個部件。”
“這就不是偶然了。”劉好仃把數據拖進評估表，“市場容量這一項，我打八點五。四成客戶在忍，說明需求壓著沒釋放。咱們不是創造需求，是接住它。”
小李皺眉：“可係統能實時抓這些行為嗎？api接口能不能扛住？”
“你來驗。”劉好仃把操作權限切給他。
小李接過去試了試，用模擬數據觸發一次“手冊訪問+設備波動”雙信號，三秒後，預警提示出現在測試看板上。他又連續跑了十組，延遲最高1.8秒，最低0.9秒。
“接口通了，”他抬頭，“隻要加個觸發規則，就能自動推提醒。技術上沒卡脖子的地方。”
“那這一項，”劉好仃在表格裡填上“7”，“算中上。改不動大架構，但小修小補夠用了。”
林曉彤問：“那人力呢？現在運維組排得滿滿當當，再加預警任務，誰去跑？”
劉好仃從抽屜裡拿出排班表，又調出最近一個月的工單分布：“我算了，如果隻對top5的高風險客戶啟動預檢，日均多出三單。咱們現在每天平均空餘工時是四點六小時，拆成碎片也能塞進去。”
“關鍵是彆讓師傅們覺得這是額外負擔。”林曉彤提醒。
“那就換個說法。”劉好仃寫下來：“不是‘新增任務’，是‘提前攔截故障’。本來要跑一趟大修的，現在提前去，換個密封圈就完事，省時省力。”
小李點頭：“有道理。修一台壞機要兩小時，預檢一次四十分鐘，省下的時間還能接下一單。”
“資源匹配度，”劉好仃打了6.5，“不算輕鬆，但扛得住。真要鋪開，再優化下工具包分層，效率還能提。”
三人圍著表格看了一會兒。三大維度都填滿了，加權算出綜合分：7.3。
“過七了。”林曉彤輕聲說。
“說明不是拍腦袋。”劉好仃合上筆記本，“是數據推著我們往前走。”
小李忽然問：“可彆的廠有沒有搞過類似的？咱們是不是第一個吃螃蟹的？”
會議室安靜了一瞬。
劉好仃沒答，而是插上u盤，打開一個命名為“五年客戶原話實錄”的文檔。裡麵密密麻麻記著每次維修後客戶的隨口一說：“早知道你們能看出來，我就早點叫你們了”“上次響兩聲我沒當回事，結果停了六小時”“你們要是能提醒我一下多好”。
他翻到一條標注時間為2019年3月12日的記錄：“客戶張工，設備剛過保，說‘你們廠要是能出個年檢服務，我年年續’。”