淩晨兩點十七分，小李的工位還亮著。屏幕右下角的時間剛跳過整點，他手指懸在回車鍵上，盯著“規則已啟用”的綠色提示框，又核了一遍五家客戶的設備編號。
“通道確認，數據流正常，觸發邏輯綁定。”他小聲念著，像是怕驚動什麼。
三點零七分，係統彈出第一條預警：客戶老陳的設備溫度波動超過閾值，同時過去十二小時手冊訪問次數達九次。雙信號匹配成功，預檢提醒自動生成。
小李鬆了口氣，端起涼透的茶喝了一口。剛放下杯子，手機震了，是值班運維老周。
“提醒發出去了，但客戶三點十八分才收到。”老周聲音帶著困意，“延遲十一分鐘，人家設備都自動降溫了。”
小李猛地坐直，“走的哪條推送通道？”
“二級審批卡住了，等人工複核才放行。”
他翻出流程圖，果然，為了防誤推設的雙重複核，現在成了絆腳石。淩晨的係統沒人盯，審批堆在隊列裡，等轉完一圈，黃花菜都涼了。
“明天起，試點客戶這條線走快速通道。”小李對著電話說，“審批後置，我們人工補錄備案就行。”
老周猶豫：“出問題誰擔？”
“我。”小李把茶杯蹾在桌上，“係統是人定的，人得讓它活起來，不是捆住手腳。”
電話掛了，他重新登錄後台，把五家客戶的推送權限調成直通模式。保存時，光標頓了頓，在備注欄敲下一行字：讓機器先跑起來，人跟在後麵修路。
天剛亮，林曉彤到公司第一件事就是查客戶反饋。五家客戶，兩家觸發提醒，一家拒收，一家沒反應。唯一回複的，是老陳。
“你們怎麼知道我查手冊？是不是監控我？”消息是三點二十一分發的，後麵還跟了個皺眉表情。
她沒急著回，先把對話轉給劉好仃。
劉好仃正蹲在倉庫門口，手裡捏著個巴掌大的工具包，翻來覆去檢查裡麵的檢測儀電池。手機震了一下，他點開，看完消息，起身拍了拍褲腿。
“話術不是寫好了嗎？”他走進辦公室，把工具包放在林曉彤桌上，“照說，彆繞。”
“可他說‘監控’……”
“那就承認我們‘看’到了。”劉好仃拉開椅子坐下，“但不是偷看，是設備自己報上來的。你告訴他，係統結合了設備狀態和操作行為，判斷可能有隱患，提醒是免費的，拒絕也沒關係。”
林曉彤點頭，打字：“陳工您好，我們監測到設備近期有溫度波動，同時手冊查詢頻繁，係統自動提示可能存在早期異常。這是小範圍測試，您有權拒絕服務，也歡迎提意見。”
她按下發送，又補了句：“附上試點說明文檔，方便您了解。”
十分鐘後，回複來了：“至少你們沒騙人。下次能不能提前打個招呼？”
林曉彤笑了，轉頭看劉好仃：“他罵完，還給了建議。”
劉好仃也笑：“罵得對，我們確實沒打招呼。但這話能說出來，說明他願意聊，不是直接拉黑。”
他拿起工具包：“準備第二周的物料，彆等客戶催。”
周三下午三點，第一周複盤會準時開始。小李把延遲問題講完，林曉彤接著彙報客戶反應。說到老陳那句“提前打個招呼”，會議室安靜了幾秒。
“咱們以為是貼心，客戶覺得是突襲。”小李總結，“係統再準，人不接受，也是白搭。”
劉好仃沒說話，打開投影，調出五家客戶的數據流。其中一家，設備波動確實存在，但手冊訪問是誤判——客戶那晚查的是清洗流程，和密封蓋無關。
“雙條件觸發，但缺了操作內容的識彆。”他說，“就像發燒了，還得看是感冒還是中暑。”
“加個維度？”林曉彤問。
“加。”劉好仃點頭，“把單位時間內的按鍵頻次也納入閾值。頻繁調參數，才可能是真焦慮。”
小李立刻接話：“我今晚改邏輯，明天測。”
“工具包呢？”劉好仃轉向林曉彤。
“五套都備好了，電池充到百分之百。”
“好。”他看了眼表，“下周這時候，咱們看第二波數據。不求多，求穩。”
散會後，小李回工位改代碼。剛寫到一半，係統彈窗：客戶王姐設備波動+手冊訪問，觸發條件滿足。
他盯著屏幕，沒動。新邏輯還沒上線，這次還是走老流程。