保溫杯還溫著，筆帽剛合上滾到杯底停下，劉好仃就站起身，繞過測試台，徑直往小趙工位走。
“把昨天那幾單的客戶電話給我。”
小趙抬頭，手裡的發貨單還沒蓋完章：“您又要打電話？”
“打完了才能知道，咱們那三句話，是不是真管用。”
老陳聽見動靜，從資料堆裡探出頭：“客戶都簽收了，再打過去，人家不煩？”
“煩的是不說話的人。”劉好仃把筆記本拍在桌上，“賣出去是第一步，聽不聽得懂，得問他們。”
小李抱著錄音筆從旁邊路過，聽見了，順手遞過來：“要不我錄？萬一客戶說得快，記不全。”
“行。”劉好仃接過來，掂了掂，“今天先打五個，三類客戶都沾點邊。彆等他們找上門才聽，現在就得豎起耳朵。”
小趙翻出名單，剛要撥，被劉好仃攔下：“先做張表，分三欄——家庭、商用、維修。每通電話記三件事：哪句話打動他、用的時候卡在哪、有沒有跟人推薦。”
“還要問推薦？”
“能說出去的，才是真聽進去了。”
老陳撓頭：“那要是人家說‘沒啥特彆’，咱們不白問？”
“那就再問一遍‘您第一次點單，是因為哪句話’。”劉好仃指了指白板上那三行新貼的標語，“話是咱們說的，可聽的人才說了算。”
小趙點頭，打開新文檔，敲下第一行標題。老陳歎口氣，開始翻客戶檔案。
“家庭客戶優先。”劉好仃說，“轉化高，說明願意信。信了，才肯說實話。”
問卷初稿是小趙熬了半宿趕出來的。
第二天一早，他拿給劉好仃看，頭一條就是：“您對產品整體滿意度如何？15分）”
劉好仃掃了一眼，直接劃掉：“這種題，連你自己都不會認真答。”
“可這是標準格式啊。”
“咱們又不是寫論文。”劉好仃抽出筆，在紙上寫：“上回炒菜，風扇有沒有突然停？”
小趙念完，愣了下：“這……還真比‘滿意度’清楚。”
“再問，”劉好仃繼續寫，“‘鄰居問你要鏈接，是因為哪句話？’”
“這個好！”小趙眼睛一亮，“能直接挖出傳播點。”
“還有商用的，”劉好仃翻出前兩天的訂單備注，“不能問‘散熱性能是否滿意’，得問‘連續爆炒兩小時後，風扇聲音有沒有變大？’”
“對！有場景！”
“維修那邊更簡單，”劉好仃咧嘴，“直接問‘裝老機型的時候，有沒有覺得哪裡彆扭？’”
小趙邊記邊笑：“您這哪是做問卷，是拉家常。”
“對了。”劉好仃點頭，“就用拉家常的勁兒寫。客戶不是答題，是聊天。聊著聊著，真話就出來了。”
九道題改完，全是短句，沒一個術語。最後一道是：“如果讓您跟朋友推薦，您會怎麼說？”
“留個空，讓他們自己寫。”劉好仃說，“咱們的順口溜是起點，不是終點。”
中午剛過，第一批問卷隨發貨短信發了出去。
下午兩點，劉好仃坐在小會議室，手裡捏著老陳整理的回訪名單。第一個是商用客戶，某連鎖早餐店的後廚主管，姓張。
老陳撥通電話，剛報上公司名，那邊就問：“你們是不是出問題了？怎麼突然打電話？”
老陳一僵，看向劉好仃。
劉好仃接過電話，嗓門不高：“張師傅，我是廠裡擰螺絲的老劉，不是客服。”
那邊頓了頓：“哦……老劉？”
“就想問問，那台機子在您後廚站得住腳不？”
“哎？”張師傅聲音鬆了，“你還真這麼問？”
“不然呢？寫報告說‘用戶滿意度達85’？”劉好仃笑出聲，“我可不會算那個。”
張師傅也笑了：“實話講，頭三天挺好，第四天早上炸油條，啟動那會兒，喘得有點費勁。”
“是剛開火那會兒嗎？”
“對！火一上來，風扇得愣半秒才跟上，油星子濺出來好幾回。”
劉好仃記下：“就那一次？”
“後來就好了。可能……機器也得醒盹？”
“有可能。”劉好仃沒解釋，隻問，“那句‘連續爆炒八小時’，您還記得不？”
“記得！就衝這句下的單。”張師傅頓了頓，“可要是能再快半拍，那就真神了。”
“我記下了。”劉好仃說，“改不改是後話，但不能當沒聽見。”
掛了電話，他在本子上寫：“炸油條晨高峰，冷啟動延遲0.5秒——查電機初始響應。”