“可張師傅的灶台也超規。”劉好仃說，“煤氣罐挨著牆，風扇貼著油煙機裝，散熱比咱們這還差。他天天這麼用，咱們要是連這都扛不住，還談什麼改進？”
小李插話：“那報告裡要不要提‘超規運行’？”
“提。”劉好仃說，“但不說‘超規’，說‘模擬真實使用環境’。客戶不是在實驗室做飯，是在煙火裡過日子。咱們測的不是機器，是它能不能活在那口灶台邊。”
老陳合上本子：“那結論怎麼寫？說改好了？還是說還能再改？”
劉好仃沒馬上答。他走到窗邊，把測試日誌從頭翻到尾。最後一頁是空白的，隻貼著五條原話的複印件。他盯著看了會兒，走回桌前。
“第一句寫：‘通過七十二小時極限工況測試，所有客戶反饋問題均完成閉環驗證。’”
“最後一句寫：‘機器未在測試中停機，客戶原話未在改進中失真。’”
“中間數據，一條不少，一條不誇。報警寫了，溫升寫了，效率提升也寫了，但不寫‘大幅提升’，隻寫‘從4.2秒降至2.5秒’。”
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小李問：“那缺點呢？比如卡扣邊緣還是有點掛手？”
“寫。”劉好仃說，“但不是寫‘存在缺陷’，是寫‘第十次裝配時，操作員食指被外殼邊緣刮擦，建議增加導向斜麵’。這是事實，不是檢討。”
老陳歎了口氣：“你這是把報告寫成日記了。”
“本來就是日記。”劉好仃說，“咱們這七十二小時，不是在做測試，是在過彆人的日子。張師傅的早市，王阿姨的灶台，都是活法。咱們改機器，其實是學怎麼聽懂彆人的日子。”
小吳忽然抬頭：“那以後每回都這麼分析？”
“當然。”劉好仃把白板上的紙一張張取下來，重新排順序，“以後每條客戶原話，都得有對應的測試場景、數據記錄、改進動作。咱們不靠感覺改，靠人話推。”
小李看著他把紙貼回去，忽然說：“可‘iet’這個詞，咱們一直留著，是不是有點……”
“留著。”劉好仃打斷，“不是因為對，是因為他們說了。咱們聽懂了，就得認賬。”
老陳低頭在報告上敲字，一行行往外打。打印機嗡嗡響起來，第一張紙緩緩吐出。劉好仃走過去，拿起那頁，看了看。
標題是：“七十二小時極限測試評估報告”。
第一段寫著：“通過七十二小時極限工況測試，所有客戶反饋問題均完成閉環驗證。”
他沒再改，隻是在頁腳加了一行小字：
“客戶說的每一句話，都是出廠標準。”
打印機繼續吐著紙，第二頁是數據彙總，第三頁是測試錄像截圖，第四頁是原話對照表。劉好仃站在旁邊，看著紙一張張堆高。
小吳忽然說：“其實咱們這回，不隻是改了機器。”
“還改了啥？”老陳問。
“改了規矩。”小吳指著報告，“以前是‘按標準生產’，現在是‘按人話生產’。這玩意兒一出，以後產線上的每一個螺絲，都得聽著客戶的聲音擰。”
劉好仃沒接話。他拿起最後一張複印件，是那句“我老婆說，這風扇像老伴，平時iet，急了也吼”。他盯著看了會兒，把“iet”兩個字用紅筆圈了起來。
“這詞留著。”他說，“不是因為它對，是因為它真。”
他把筆帽合上，輕輕放在報告最上麵。
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