車燈熄了，劉好仃把保溫杯從副駕拎出來，蓋子擰了半圈，熱氣蹭著他手背飄上去。小李在旁邊拍褲腿上的灰，“張師傅那顆螺絲，估計是運輸震動鬆的，不算大問題。”
“鬆一顆，也是我們少盯了一眼。”劉好仃把杯子塞回包裡，沒再看裝配三線門口那塊亞克力板。夜裡風大，他順手拉了拉衣領，領口磨得發白的線頭紮著脖子，有點癢。
剛進調度室，手機震了一下。是張師傅發來的語音，聲音背景裡還有鍋鏟刮鍋底的響動：“老劉，你們那機器好用，不過隔壁廠新上的那台，一開爐就自己說話，報溫度，還挺準。”
劉好仃沒回，把語音放給小李聽了一遍。
“自己說話？”小李皺眉，“是不是接了廣播？”
“不是廣播。”劉好仃把手機倒扣在桌上，“是它自己說的。”
他頓了頓，指了下調度板上貼著的“iet”提示卡，“咱們現在還在教人聽懂機器，人家已經讓機器開口了。”
小李愣住，轉身打開電腦，“我去查查最近有沒有新設備發布。”
劉好仃沒攔他。他知道，有些事，等文件通報就晚了。客戶嘴裡的“會說話”，從來不是玩笑。
小李翻了三個小時。行業官網沒消息，展會記錄裡也沒有叫得上名的智能語音設備。他正想放棄，突然刷到王阿姨朋友圈一條十秒視頻——她家灶台邊新添了台玻璃加工爐，屏幕亮著藍光，畫外音清清楚楚：“當前爐溫327c，建議減火。”
“這聲音……是真人錄的？”小李放大音量又聽一遍。
“不像。”劉好仃接過手機，反複聽了三遍，“語氣平，沒情緒，是合成音。而且它知道該在什麼時候說話。”
他讓小李把視頻轉給老周。老周回得快：“那爐子是‘智玻王’新出的x3型，語音控製，自動調參，還能連手機app。”
“咱們的‘iet’提示卡呢？”劉好仃問。
“剛貼完一批。”老周回了個照片，卡上寫著：“嗡嗡響=要發脾氣，請檢查電機。”
劉好仃盯著那行字看了很久。同樣的問題，人家用一句話就解決了，還帶建議。我們還在教人翻譯。
第二天晨會，人到得齊。劉好仃沒提螺絲，也沒說回訪，直接把王阿姨的視頻投在牆上。
“聽清楚了？”他問。
一圈人點頭。有人小聲嘀咕：“花裡胡哨的，真比咱們的好用？”
“它能報溫度，還能提醒操作。”劉好仃關掉視頻，“咱們呢？還在靠客戶說‘像要發脾氣’，才想起來查電機。”
“可咱們的客戶不是都懂了？”小李插嘴，“昨天王阿姨還跟人推薦‘iet牌’呢。”
“那是誤會。”劉好仃搖頭，“她以為‘iet’是牌子。咱們沒解釋清楚，是咱們的錯。”
他走到調度板前，撕下“聽人話例會”的通知單，翻到背麵，拿起記號筆寫了三行字：
他們能聽——我們曾領先。
他們能說——我們正被追。
他們能想——我們快掉隊。
底下沒人說話。
老周搓了搓手，“不至於吧？咱們這‘人話’模式才剛推，他們就算抄，也得時間。”
“可人家沒抄。”劉好仃指著視頻截圖，“他們是往前走了。咱們在教人聽機器說話，他們在讓機器聽懂人。”
“那咱們也加語音？”小李問。
“加？”劉好仃笑了下，“咱們連‘iet’是啥意思都沒跟客戶講明白，現在去搞‘自動建議’？”
他頓了頓，“咱們不是輸在技術，是輸在節奏。昨天的創新，今天就成了彆人起步的台階。”
有人低聲說：“可咱們也沒停啊，一直在改。”
“改是改了，但方向變了。”劉好仃看著調度板上密密麻麻的客戶原話，“以前是客戶說啥，我們改啥。現在得想，客戶沒說的，機器能不能先知道？”