劉好仃把u盤從胸前口袋裡掏出來的時候，手指在金屬外殼上蹭了兩下。工位那台老電腦屏幕剛亮，藍灰色的登錄界麵還卡在輸入框閃爍的光標上。他沒急著輸密碼，先看了眼牆上的掛鐘——十點零七分，三號線恢複運行已經四十分鐘，車間裡機器的嗡鳴重新穩了下來。
他把u盤插進側邊接口，文件夾自動彈了出來。“我們不怕出聲_v3_推廣版”，名字沒改，但大小比昨晚多了三倍。小陳說今天早上銷售部就催著要發客戶群，王姐還問要不要加個“限時體驗”之類的鉤子。劉好仃沒回。
他點開“客戶回訪錄音庫”，這是他自己建的文件夾，外人不知道，係統也不統計。三個月來，他偷偷存了二十七段通話，都是銷售談完客戶後順手錄的。不為彆的，就想聽聽，人到底是怎麼說話的。
鼠標滑到“宏遠對比類”標簽下，點了篩選。第一條是昨天下午三點四十二分，一個聲音有點衝的男客戶：“你們這係統，說實話是好，可說實話的人太多了，我們老板隻看報價單。”
劉好仃把這句話拖進新建的便簽，打上關鍵詞：“貴”。第二條，女客戶遲疑著問：“那個……黑屏真能避免嗎？彆家說他們從沒出過這種事。”他記下：“零報警”。第三條更直接：“功能差不多，你們貴一截，還主動說有毛病，這不是自己拆台？”
他一張張貼，貼滿操作台邊緣。紙條歪歪扭扭排成半圈，像一圈小旗子，風一吹就能倒。但他知道，這風早就吹過了，吹得客戶猶豫，也吹得銷售嘴軟。
中午前，他把小陳、老楊和王姐叫到車間角落那張舊會議桌邊。沒開正式會，也沒通知其他人。桌上隻放了台筆記本，投影儀連著，畫麵灰著。
“先說好消息。”小陳坐下就開口，語氣帶著點得意，“國產電源模塊昨晚跑通了，延遲壓到0.08秒，比原版還穩。”
劉好仃點頭：“辛苦了。”
老楊接話：“可成本那邊卡著呢。新模塊每台多兩塊，財務說沒批預算，三萬訂單堆著發不出去。”
王姐歎氣：“銷售也難。客戶一聽‘多花兩塊’，立馬提宏遠便宜15的事。咱們講理念，人家講賬本。”
劉好仃打開投影，放了一段錄音。是個中年男人的聲音，語速慢，但字字清楚：“你們這係統……像個老實人，可老實人不一定當得了女婿。”
沒人笑。
他關掉錄音，拿起記號筆走到白板前。刷刷幾下，畫了個三角。頂點寫“真實記錄”，左下角“響應速度”，右下角“成本控製”。
“咱們這回，是贏在頂上。”他指著頂點，“客戶說我們敢講問題，服務投訴少了三成四，老客戶續約多了十二個點。”
他頓了頓，筆尖移到右下角，圈了兩圈。
“可訂單轉化掉了八個點。為什麼？因為有人覺得，買我們是做好事，不是做生意。”
王姐皺眉：“那我們是不是該換個說法？比如‘誠信溢價’？讓客戶覺得多花的錢值。”
“值不值，不是我們說了算。”劉好仃搖頭，“我們不怕出聲，也不怕算賬。但不能把‘多花錢’包裝成‘獻愛心’。”
他轉身，在三角底下寫下三行字：
客戶留存率↑12因“敢說問題”贏得信任）
訂單轉化率↓8因價格敏感流失）
服務投訴率↓34因問題前置暴露）
“我們贏在三角頂，輸在右下角。”他筆帽一扣，“不能讓人覺得，買我們產品是做慈善。”
小陳低頭翻數據，忽然抬頭：“那……我們之前改的常駐進程，確實讓響應達標了，可每台多兩塊，客戶根本看不見。”
“但他們能聽見。”劉好仃說，“0.8秒黑屏，響那一聲‘咚’，是因為我們在後台留了活兒。少了這兩塊，那聲‘咚’可能就遲了，甚至不響。”
老楊搓了搓手：“可客戶不知道啊。他們隻知道宏遠標‘零誤報’，咱們這兒還黑屏。”
“那就讓他們知道。”劉好仃拿起手機，打開相冊，拍下白板上的三角和數據。
照片發進“三號線九點”群，配文隻有一句：“v3推廣版，加一頁：我們多花的兩塊錢，花在哪了。”
群裡靜了幾秒。小陳回了個“收到”。老楊回了個“明白”。王姐沒說話，但五分鐘後，她把銷售部正在做的宣傳ppt撤了下來。
劉好仃關掉投影，合上筆記本。窗外陽光斜進來，照在白板上，三角的邊角有點反光。他沒擦，就讓它留著。
下午三點，銷售部送來最新彙總。十二個重點客戶裡，有五個明確表示“認可理念但價格再議”，三個直接轉去試用宏遠樣機，剩下四個還在拖。
他把數據打印出來，釘在操作台旁邊的公告欄上。旁邊貼著那張白板照片，還有一張成本對比表：左邊是舊模塊，右邊是新模塊，中間用紅筆標出“+2元=常駐進程=0.08秒響應=每一次黑屏都被記住”。
小陳路過時停下來看了看，嘀咕：“這算不算……把良心明碼標價了？”
劉好仃正在整理測試日誌，頭也沒抬：“不是標價，是算賬。我們不說假話，也不讓客戶當冤大頭。”
王姐這時候走進來，手裡拿著一疊回訪記錄：“有個客戶問，能不能隻買記錄功能，其他模塊減配，便宜點？”
劉好仃停下筆。
“我說得問問技術。”王姐看著他，“你怎麼回？”
他站起身，走到白板前，盯著那個三角看了很久。然後拿起筆，在“成本控製”下麵加了一行小字：
“可拆？可減？可談？”
筆尖停在最後一個問號上，墨水洇開一點。
他沒寫答案。
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