劉好仃把手機從耳朵邊拿下來，屏幕還停在“周三微調組”群裡那條新消息上。宏遠的《靜默守護，安心無痕》視頻他已經看了三遍，畫麵裡黑屏到底，連個閃都沒有。他沒關視頻，而是把手機倒扣在操作台上，屏幕朝下，像壓住了一團看不見的火。
他從工裝口袋裡掏出u盤，插進老電腦。文件夾彈出來：“三動作執行數據——五日追蹤”。點開表格，第一行就是銷售小李的名字，三項動作完成率92；往下拉，一半人卡在“調取日誌”這一步，要麼忘帶二維碼，要麼客戶當場要截圖，手忙腳亂找不到入口。
“不是不會講，是講得不穩。”劉好仃把表格投影到白板上，叫來了銷售組的老張、客服組的王姐、質檢組的小林。三人圍過來，老張手裡還捏著半杯涼茶。
“咱們現在不是在賣係統，是在賣‘聽得見、看得見、查得到’這三句話。”劉好仃用記號筆在白板上寫下三個動作，“可客戶要是問‘上個月那次報警在哪？’，銷售說‘我問問客服’，客服說‘得找技術調’，技術說‘權限不夠’——這不叫閉環，這叫轉圈。”
王姐皺眉：“我們客服這邊，係統日誌能調，但得走審批流程，最快也要兩小時。”
“客戶等不了兩小時。”劉好仃點開一段錄音，“這是昨天回訪，客戶原話：‘我信你們有記錄，可我領導不信，你們半天拿不出東西，誰信？’”
老張嘬了口涼茶：“要不我們統一話術？就說‘記錄在後台，稍後發送’？”
“不行。”劉好仃搖頭，“客戶要的不是‘稍後’，是要‘現在’。我們靠‘可查’贏回來的信任，不能又在‘查不到’上丟回去。”
小林一直沒說話，這時候開口：“質檢這邊可以介入。每次客戶拜訪，如果完成了三動作，我們現場掃碼驗證，錄入oa，生成電子簽收單。算不算？”
劉好仃眼睛一亮：“算。而且不止算，要變成硬指標。”
他打開廠內oa係統，在“客戶拜訪考核”欄新增三項：播放“兩塊錢的聲音”視頻係統自動記錄播放時長）；展示心跳圖需上傳實時截圖）；調取近三十天日誌記錄客戶掃碼後係統自動標記訪問次數）。三項全完成，評分滿分；缺一項，直接標黃預警。
“以後新人培訓，第一課不是講功能，是練這三步。”劉好仃把操作流程打印出來，一人發了一份，“練熟了再上崗。”
老張看著手裡的紙：“那要是客戶不掃碼呢？”
“那就說明，他還沒真信。”劉好仃把筆帽擰緊，“我們得讓他覺得，不掃碼，反而是他吃虧。”
當天下午三點，劉好仃在“三號線九點”群裡發了條通知：“明早九點，全廠模擬客戶突擊檢查，隨機抽訪，三方聯動，不打招呼。”
第二天八點五十五，小李剛坐下，手機響了。來電顯示是“廠內短號”。
他接起來，聽見劉好仃的聲音：“我是客戶張工，上個月你們係統報過一次黑屏，編號是g087，我現在要查記錄，能給嗎？”
小李愣了半秒，立刻打開係統，輸入編號。頁麵跳轉，日誌明細出來，他截了圖，回複：“張工您好，這是當時的異常響應記錄，已通過企業微信發送給您。”
電話那頭沉默兩秒：“你們這係統，真能記住？”
“不止記住。”小李按培訓流程接話，“每次出問題，它都會‘咚’一聲，像打卡。您要是信不過，現在就能掃碼，看過去三十天的所有記錄。”
“……行。”電話掛了。
十分鐘後，劉好仃走進來，點頭：“響應時長六分十八秒，合格。但‘像打卡’這句可以換掉，太隨便。”
小李撓頭：“那怎麼說？”
“說‘像值班員點名’。”劉好仃順手把小李電腦上的便簽紙揭下來，上麵寫著“貴在誠實”，換成一張新的：“貴在可查，一次不漏。”
演練結束，三方組長坐回會議室。劉好仃打開oa後台，三動作完成率從67升到89，客戶掃碼頻次平均每次拜訪1.8次。
“還是有人沒跟上。”小林指著數據，“銷售小趙，三次拜訪，一次沒播視頻，兩次沒調日誌。”
“他覺得客戶不像會問的。”老張解釋。
“可客戶現在都開始問了。”王姐翻著客服記錄，“昨天一個新客戶，一見麵就說：‘先讓我掃個碼，看看你們是不是真能查。’”
劉好仃把數據導出來，貼在公告欄。左邊是“競品動態72小時追蹤表”，宏遠那欄寫著：“宣傳語未變，無新功能披露，客戶案例視頻播放量下降12。”
他在右邊貼上一張新表格，抬頭是：“競爭成果日查表”。三項指標：三動作完成率、客戶掃碼頻次、異常響應時效。每日早會通報，連續三天不達標，部門組長當眾說明原因。
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“以前我們怕對手學我們。”小陳路過公告欄，看著兩張表並列，“現在他們不學，我們反倒有點不踏實。”
“學了也不怕。”劉好仃把u盤拔出來，收進口袋，“他們要學，得先有東西可藏。我們這三步，每一步都踩在‘亮’字上。他們敢亮嗎？”
小陳笑了：“他們連‘響’都不敢承認。”
中午飯後，質檢組小林跑來：“劉師傅，剛才巡線發現，新來的實習生給客戶演示時，把‘心跳圖’說成‘心電圖’，客戶當場笑了。”
“笑完問啥？”劉好仃問。
“問是不是能測血壓。”
劉好仃也笑了：“明天早會加一條：術語統一。心跳圖就是心跳圖，不能叫心電圖，也不能說‘像心跳’——它就是心跳。”
他走到白板前，把“貴在可查，一次不漏”圈起來，下麵寫了一行小字：“查得到，還得說得清。”
下午四點，銷售組老張發來一條消息：客戶試用協議簽了，備注欄寫著：“就是因為能查到記錄，才敢用。”
劉好仃把消息截了圖，發進“三號線九點”群，配文：“今天第三份。不是因為我們便宜，是因為他們信了。”
群裡很快冒泡。小陳回了個王姐發了個“鼓掌”表情包，小林說：“剛有個客戶掃碼掃了五次，說要發朋友圈。”
劉好仃沒再回複。他把oa係統裡的“客戶拜訪評分”導出，按部門排序，打印出來，夾進工裝內袋。路過公告欄時，他停下，看了眼“競爭成果日查表”。今日數據剛更新：三動作完成率91，客戶掃碼頻次2.1次，異常響應時效5分43秒。
他拿起記號筆，在表格下方寫了一行字：“不是我們做得多好，是客戶開始要真相了。”
寫完，他蓋上筆帽，轉身走向車間。身後，公告欄上的兩張表格並列貼著，左邊是對手的“靜默守護”，右邊是他們的“可見可查”。陽光從高窗斜照進來，落在“日查表”的“掃碼頻次”那一格，數字2.1被光鍍了一層邊。
劉好仃的工裝口袋裡，u盤靜靜躺著，表麵有一道細小的劃痕，是昨天插拔時蹭到桌角留下的。
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