劉好仃從四線檢測區出來，手裡的本子多了三張折得整整齊齊的紙條。他沒急著回辦公室，站在走廊拐角把它們一張張攤開，對著燈光看了看。字跡潦草，但意思清楚：一個問“報警後要不要開會”，一個寫“簽字算不算加班”，還有一個畫了個問號，旁邊標著“誰來定？”
他把紙條夾回本子，推門進屋時小李正趴在平板上劃拉數據，老張坐在對麵，嘴裡嚼著口香糖，眉頭擰成個疙瘩。
“早班講完了？”小李抬頭。
“講完了。”劉好仃把本子拍在桌上，“人聽著，心沒落定。”
老張吐出糖渣：“我就說，光放視頻沒用。他們不是不信係統，是怕係統來了，日子更難熬。”
小李調出表格：“五天，十七個班組，一百三十九條反饋。我剛按問題類型分了類，發現不是聽不懂，是擔心不一樣。”
“哪兒不一樣？”老張問。
“早班怕耽誤時間，中班怕擔責，夜班怕添活。”劉好仃接過話，“同一套話，有人當解藥，有人當催命符。”
小李愣了下：“那咱們是不是得……分著講？”
“不是‘是不是’，是‘早就該’。”劉好仃抽出筆，在桌麵畫了三條線，“早班的人趕節奏，你跟他說‘十分鐘定論，不停產’，他耳朵就豎起來；中班的天天簽字，你得讓他知道，係統不替他拍板，隻是提個醒；夜班累得眼皮打架，你跟他說‘試用期報警不算考核’，他才肯睜眼看你。”
老張點點頭：“有點意思。可小李那邊材料就一套，臨時改，來得及嗎？”
小李手指一頓：“我是怕亂。三個版本，萬一說岔了，客戶回頭對不上，算誰的？”
“沒人會拿宣傳冊當合同。”劉好仃笑了，“咱們又不是賣保險。客戶要的是安心，不是條款。”
“可管理層呢？”小李壓低聲音，“車間主任昨兒還問，為啥老讓咱們單獨搞動作。”
“那就把‘單獨’變成‘試點’。”劉好仃翻開本子，翻到“核心顧慮”那頁，“你把數據整理成三組，我來寫三套話術。不是改政策，是換說法。就像同一碗藥，苦的，裹點糖，誰喝都一樣，但小孩肯喝，大人也省事。”
老張咧嘴：“你還真當自己是大夫了。”
“不當大夫，也得看明白病根。”劉好仃把本子推過去，“你倆想想，早班那群人，最怕啥？”
小李脫口而出：“效率！他們班產量壓得最狠，停一分鐘都心疼。”
“那就主打‘省時間’。”劉好仃提筆寫下，“案例就用二班那次，微裂報警，三人會審，十分鐘出結果，沒停線，沒返工。數據擺出來，比講一百句‘智能’都管用。”
老張接上：“中班那撥人，最在乎簽字權。你得讓他們知道，係統喊人，不等於定性。最後拍板的，還是他們自己。”
“對。”劉好仃點頭，“話術裡加一句：‘報警不等於問題，簽字才算責任。’讓他們把心放回肚子裡。”
小李皺眉：“夜班呢？他們連話都懶得說。”
“不是懶得說，是累得不想信。”劉好仃翻開最新一條記錄，“三班小王留言：‘半夜報警，誰爬起來看？’——他們不怕係統出聲，怕出聲就得乾活。”
“那就承諾‘試用期不考核’。”老張一拍桌子，“再配上138號實錄，讓他們看看，報警一次，十分鐘搞定，不加班，不扣分。”
“就這麼定。”劉好仃把三行字寫在紙上，分彆標上“早班包”“中班包”“夜班包”，“小李做材料，老張挑案例，我來統稿。今天下班前，出初版。”
小李看了眼時間：“三個版本，六小時？”
“不用全新做。”劉好仃笑，“拆，不是重來。就像炒菜，同一鍋料，早班給辣的提神，中班給鹹的下飯，夜班給溫的暖胃——味道不同，飯還是那碗飯。”
老張哼了聲：“你還挺會比方。”
“不會比方，隻會乾活。”劉好仃把紙推過去，“你倆先弄著，我去趟車間，看他們交接。”
他走後，小李盯著那三張標簽發愣：“真分三套？”
“你不信他？”老張頭也不抬，“他在這廠乾了三十年，哪回不是把最難說話的班次給捋順了？”
“可這次是係統，不是人。”