劉好仃把新便簽紙鋪在桌角時，晨光剛好爬上白板右下角的“待審”標簽。小王推門進來，手裡捏著半塊沒吃完的燒麥，看見投影上的文件名愣了一下：“這就動真格的了？”
“昨晚睡得著？”劉好仃沒抬頭，筆尖在紙上劃出一道橫線。
“做夢都在算那一百九十二台。”小王把燒麥塞進嘴裡，一屁股坐到椅子上，“老黃說你關電腦前還盯著‘張記麵館’看了三分鐘。”
劉好仃笑了笑，沒接話。他點開共享文件夾，把《新機遇潛力評估_初稿》調出來，放大到最大。屏幕上的數字安靜地躺著，像一塊剛鋪好的地磚，等著人踩上去試試穩不穩。
小李進門時拎著兩個保溫杯，一個遞給老黃，另一個放在劉好仃手邊。“水溫正好。”他說完，目光落在白板上，“昨天的數據，今天要變成計劃了？”
“不是變成。”劉好仃敲了下鼠標，“是長出來。根在那兒了，得看它往哪伸枝。”
老黃擰開杯蓋，喝了一口，盯著投影：“一百九十二台，聽著像個小菜攤的進貨單。現在要搭台子，總得說清先炒哪道菜。”
“三件事。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下：
先試點還是鋪開？
人力從哪來？
要不要報項目？
小王立刻舉手：“先乾！找二十家老客戶，我們上門走一圈，流程跑通了再說彆的。”
小李搖頭：“流程沒標準，跑快了容易摔。客戶類型不同，話術、檢測項、後續跟進都得定規矩，不然下次換人做，全亂套。”
“你還想換人做？”老黃瞥他一眼，“現在誰有空？生產組月底大考，咱們自己手上活都堆著。”
劉好仃聽著，筆尖在第三行畫了個圈：“不搶時間，不搶人，不加預算。就用咱們幾個，下班前抽一小時，工餘時間推。”
“那得限定範圍。”小李迅速接話，“選機型統一、地理位置集中、情感分高的，最好都在城中村片區，省路費省時間。”
“還得老熟人。”小王補充，“像‘阿娟洗衣店’那種，咱們修過不止一次的，門好進，話也好聊。”
劉好仃點頭，在第一行寫下：“最小閉環——二十台，原班人馬，現有時間。”
老黃哼了一聲：“聽著像打遊擊。”
“遊擊也能占山頭。”小王笑，“關鍵是打哪兒。”
劉好仃把筆記本翻到那頁貼著便簽紙的地方，輕輕撕下來，貼在白板角落。紙片不大，字卻工整：
服務的儘頭，不是交易，是記得。
屋裡安靜了幾秒。
小李看著那行字，忽然開口：“那標準不能死。sop得有彈性，不然‘記得’就變成打卡了。”
“對。”小王拍大腿，“比如有人不願提舊事，你非問‘這機器陪您多久了’，人家心裡一堵，全完了。”
老黃點頭：“技術檢測可以標準化，人話得活。”
劉好仃拿起筆，在第二塊白板寫下：
三大支柱：用戶觸達、服務標準化、成本控製。
“標準是殼，內容是魂。”他說，“咱們不是教人背稿，是讓人聽得懂、接得上、記得住。”
小李立刻掏出平板：“我來整《情感服務執行手冊》1.0版，分三塊：檔案調閱、體檢流程、對話引導。”
“體檢得實在。”老黃遞過自己的維修記錄本，“六項必須測：啟動響應、操作延遲、溫控穩定性、異響頻率、安全鎖靈敏度、曆史故障重現。少一項都不算數。”
“話術我來補。”小王掏出手機，翻出幾條客戶留言，“彆問‘您覺得怎麼樣’，太虛。換成‘早上開機，它響幾聲您才放心？’這種，接地氣。”
劉好仃聽著，一條條記下。等他們說完，他在白板上畫出三個框：
1用戶檔案調閱規範
2免費體檢六步法
3對話引導話術庫
“不推銷，不催換，隻聽，隻檢，隻記。”他轉過身，“誰有問題，當場修；誰心慌，咱們陪一會兒。不收費，也不留聯係方式，除非人家主動給。”
小李抬眼：“那後續怎麼跟進？”
“不跟。”劉好仃說，“他們不找咱們，咱們就不找他們。信任不是追來的，是等來的。”
老黃嘴角動了動，沒說話，但眼神鬆了。
時間已經九點十七分。車間廣播開始通知早班交接，遠處傳來傳送帶啟動的嗡鳴。