清晨六點，東區傳台前的燈剛亮，劉好仃已經站在那兒，手裡捏著一遝剛打印出來的發貨單。他沒看操作台，也沒盯工人動作，而是低頭一張張翻，拿紅筆在幾個客戶名上畫圈。
小李拎著飯盒進來，看見他蹲在角落翻單子，走過去問：“劉叔，今兒不看‘哢’聲了？”
“哢聲穩了。”他頭也不抬，“現在看誰還願意聽這聲。”
她一愣，隨即明白過來。最近三周，他們把“手感檔案”推了出去，每張玻璃出廠都帶一張操作記錄卡，掃碼能看是誰推的、練了多少次、達標率多少。這事兒乾得紮實，可到底有沒有人買賬，沒人說得準。
劉好仃把畫了圈的單子遞給她：“這幾個，上個月問過有沒有自動機。有的說要等升級，有的直接沒回。從今天起，重點盯他們掃不掃碼。”
小李接過單子，眼睛一轉：“我能加個數據追蹤——客戶掃碼後，在頁麵停留多久，滾到哪一行，都能記下來。”
“那就記。”他說，“掃一下是禮貌，看三十秒以上，才算真上心。”
她點點頭，飯都沒吃完就蹽回辦公室改係統去了。
老黃來得晚，肩上搭著工具包，手裡拎個塑料袋，裡麵裝著半塊碎玻璃。“西區退貨拆包時發現的，”他遞給劉好仃，“客戶退回來的，說是邊緣崩了一點。其實不是崩，是包裝蹭的。”
劉好仃接過玻璃，對著光看了看：“咱們的膜沒破。”
“對，但人家包裝邊上貼了防刮膜。”老黃掏出手機，翻出一張照片，“你看人家新盒子，四角包邊，還印著‘24小時極速發貨’。”
劉好仃盯著那行字看了兩秒，沒說話，把玻璃還回去：“回頭讓小李查查，最近有沒有客戶問發貨能不能再快點。”
老黃“嗯”了一聲，轉身要走，又停住：“其實……有個人問過。上周三，河北那個，留言說‘能不能加急’，係統沒標紅，被壓下去了。”
劉好仃眉頭一動，掏出隨身本，記下日期和客戶編號。
班組長過來交班記錄本時，正聽見他們在聊發貨。“現在東區三班連續達標率都過了九十，”他把本子拍桌上，“西區昨天也衝到八十二點三，小陳還帶了個徒弟，寫了傳幫帶記錄。”
“筋骨算立住了。”劉好仃翻著本子，“可骨頭硬，不等於有人上門。”
“你是說……訂單？”班組長皺眉，“老客戶沒退，返修率也壓下去了，這不就是見效了？”
“見效是沒錯。”劉好仃指著牆上的黑板，“可新客戶呢？詢盤漲了多少？”
班組長語塞。這事兒沒人統計。
中午小李端著泡麵過來，電腦抱在懷裡。“搞定了。”她邊吃邊說，“現在係統能統計‘深度關注’——掃碼後停留超過三十秒，算一次有效關注。”
她打開頁麵，調出數據：“過去五天，重點客戶掃碼率漲了六十七，其中四十二的人看了超過半分鐘。還有，有三個客戶主動打售後電話，問‘是不是每個工人都有記錄？’”
老黃插嘴：“我昨天修機器，聽見質檢組說，有客戶提貨時特意掃碼看了，還拍照發朋友圈，配文‘原來是個老師傅做的’。”
幾個人都笑了下。
劉好仃也扯了下嘴角，但沒鬆勁：“老客戶穩住了，說明‘手感’這事，有人認。可新客戶呢？”
小李切換頁麵：“過去十天，新增詢盤隻漲了五個，其中兩個還是老客戶介紹的熟人。”
空氣靜了兩秒。
“才五個？”班組長不信，“我們動作標準了，檔案也透明了，怎麼沒人來問？”
“人家可能覺得，標準是應該的。”劉好仃慢慢說，“我們現在拚的，不是有沒有標準，是彆人拚快，拚細，我們拚得不夠快。”
老黃拍了下桌子：“那我們也提速啊！”
“提速不是喊的。”劉好仃搖頭，“推模快半秒，廢品率就得往上跳。我們現在是穩住了，但對手已經不在一個頻道上了。”
小李低頭看著數據，忽然說：“劉叔，我剛發現，有三個客戶掃碼後，直接跳到‘培訓認證’那一欄，看誰達標次數最多。還有人留言——‘這工人練了四十七次才上崗？挺狠啊’。”
劉好仃抬眼：“他們不是不看，是看的不是我們想讓他們看的地方。”
“那他們想看啥？”班組長問。
“看能不能更省事。”他說，“我們講人有多認真，人家講貨有多快到。我們講手感，人家講服務。差半步，就差了一拍。”
老黃從兜裡掏出那張競品包裝照，又展開：“你再看這個防刮膜，成本高不了多少，但客戶一拆箱，第一印象就是‘講究’。我們呢？紙箱子一裹，膠帶一纏，跟搬家公司似的。”