劉好仃把手機從褲兜裡掏出來，屏幕亮著，三條新留言躺在對話框裡。一條問進度，一條要改圖紙，最後那條寫著：“明天還能加急嗎？這次我提前說。”他沒回，隻是把手機翻過來，扣在操作台上。
小李端著豆漿進來時，看見劉好仃正用紅筆在本子上劃拉。她把豆漿推過去：“劉叔，係統跑順了，咱們是不是能喘口氣？”
劉好仃沒抬頭，翻開三年前的客戶流失記錄，指著一條：“去年惠州那個，等了三天沒人回，轉頭就簽了隔壁廠。”他合上本子，“現在他們敢問，是因為信我們還在聽。信斷了，人就走。”
小李抿了口豆漿，沒再提“歇口氣”的事。
老黃這時候扛著工具袋進來，順手把昨兒發出去的七張收貨單複印件拍桌上：“客戶寫的，不是咱們編的。”其中一張背麵有字：“這次沒劃痕，兄弟們辛苦。”
班組長也到了，手裡拿著排產表：“東區今天有空檔，能接惠州那半單。”
劉好仃點頭：“接。但不是靠趕，是靠穩。”
他站起來，走到牆邊，看著那行新寫的“聽見了，就得動——現在，動出效果了”，又往下添了一行：“效果要守住，得靠三穩一響。”
“啥叫三穩一響？”老黃問。
“穩交付，排產留彈性；穩質量，手感檔案每天抽查；穩溝通，每條留言24小時內人工回；響需求，複雜問題48小時出方案。”劉好仃說，“這不是衝一陣的事，是得天天在。”
小李皺眉：“輪值排班能搞定，可人手不夠，係統壓力也大。”
老黃一擺手：“乾脆設個自動回複得了，省事。”
“機器人回得再快，也回不出‘我看見了’三個字。”劉好仃說，“客戶要的不是快，是要知道有人在。”
老黃不吭聲了，低頭翻工具袋，掏出一支黑筆：“那我來值夜班。”
班組長掏出交接本：“我協調排班，東區西區輪著來，每天兩人盯留言。”
劉好仃在本子上記下：“輪值表今天貼出去。誰當班，名字寫牆上。”
小李忽然笑了一下：“昨天那個嫌字醜的客戶，又留言了。”
“說啥？”
“他說：‘紙條我貼工地了，工人都說這廠靠譜。’”小李念完，自己先樂了，“還說下次能不能寫好看點，他們想拍照發朋友圈。”
老黃哼了一聲：“醜字也是心，愛要不要。”
劉好仃沒笑，他拿起那七張複印件，一張張釘在東牆空白處。最上麵那張寫著“兄弟們辛苦”的，他特意釘在正中間。
“叫啥名？”小李問。
“競爭成果牆。”他說，“對手拚價，我們拚‘在’——人在，心在，回應在。”
小李掏出手機想拍照，被劉好仃攔住：“不拍。這牆不是給人看的，是給咱們自己記的。”
老黃盯著牆看了一會兒，忽然從工具袋裡摸出一張舊標簽紙，背麵寫著：“張建軍，薄板穩推，三年零裂片。”他把它貼在“兄弟們辛苦”旁邊。
小李反應過來，趕緊打開係統，調出手感檔案裡幾個高分工人記錄，打印出來：“我也貼一個。”
班組長翻出交接本裡記過的達標數據，撕下一頁：“東區連續七班達標率超九成，這也算成果吧？”
劉好仃沒攔，任他們往牆上貼。一張張紙貼上去，像一塊塊磚壘起來。
中午飯點，車間裡人少了，劉好仃站在牆前，看那些字跡。有打印的，有手寫的，有客戶寫的，也有工人自己記的。沒有華麗詞句，全是短話。
小李吃完飯回來，看見他在那兒站定，輕聲問：“劉叔，接下來呢？”
“接著守。”他說，“客戶現在願意找我們，不是因為我們多厲害，是他們試過彆人，發現還是我們肯聽。”
老黃這時候拎著飯盒進來，邊吃邊看牆：“貼是貼了，可客戶看不見。”