老黃的話音剛落，錄音筆的紅燈還亮著，小李的手指已經點開了音頻剪輯界麵。劉好仃沒急著說話，而是走到檢測台前，把昨晚打印出來的客戶行為報表又攤了一遍。班組長站在他旁邊，盯著“停留時長8分12秒”那行字看了兩秒，嘀咕了一句：“比刷短視頻還久，看來是真聽進去了。”
“聽進去了，不等於買賬。”劉好仃用筆尖敲了敲紙麵，“但至少，門縫開了條縫。咱們得把話說得更準一點。”
小李抬頭：“您意思是，不能隻講一套話？”
“對。”劉好仃把筆放下，“老黃講的那三筆賬，句句是實。可小廠老板一聽‘十四塊’就上心，大廠采購聽了隻當是段子。人不一樣，耳朵也不一樣。”
班組長皺眉：“那現場咋辦？總不能背三套詞，見人說一套吧？”
“就得這麼辦。”劉好仃從工裝口袋掏出那張被翻得起了毛邊的筆記本，翻到一頁畫著三個圈的草圖，“咱們分三類：一種是小廠老板，自己管賬，片片算錢；一種是大廠品控，認流程、看標準；還有一種是經銷商，關心的是終端會不會翻臉索賠。同樣的事，三種說法。”
小李眼睛一亮：“我可以把數據拆出來，做三版ppt。”
“不光是ppt。”劉好仃指了指牆上貼著的“手感三招”，“話術也得分。比如‘洗手’這招，對小廠就說‘手乾淨，少賠錢’；對大廠得講‘操作規範前置，降低人為變量’；經銷商那邊，直接說‘減少客訴源頭，維護品牌口碑’。”
班組長聽得直點頭：“這麼一分，確實對得上路子。可……老黃能講這些文縐縐的詞嗎？”
老黃一直沒吭聲，這時抬了抬頭：“我不用講那些。你們讓我講啥，我就講啥。隻要說的是實情。”
劉好仃笑了：“你講的就是最好的。我們不讓你背稿，是讓你的話，變成彆人的賬本。”
小李立刻打開電腦，調出模板，邊改邊念：“小廠版——‘每百片少誤判三次，節省工時費三十五元，按年產量算，省下一台空調外機錢’。”
班組長笑出聲：“這比說良率提升2.3管用多了。”
“大廠版呢？”劉好仃問。
“這裡。”小李切換頁麵，“‘連續21天無重大漏檢，係統預警與人工複核一致率達91.3，符合iso9001過程控製要求’。再配上咱們的檢測日誌截圖，夠硬。”
“經銷商版呢？”
“這個更直接。”小李點開第三頁，“‘近兩周客戶反饋零震紋投訴，預估減少售後賠付約八千元’。再加一句老黃的原聲——‘這片子要是出去了，人家肯定找上門’。”
班組長拍了下桌子：“這話說得，比合同還嚇人。”
劉好仃點點頭：“就這三套。明天早會，咱們先內部過一遍。誰接待誰用哪套，不準混。”
小李突然想起什麼：“要不要在看板上也分個類？掃碼的人，能自動匹配？”
“技術上還做不到。”劉好仃搖頭，“但我們可以讓所有人，都看到最想看的數字。”
他轉身走到電腦前，指著屏幕上跳動的良率曲線：“現在看板隻顯示‘合格率98.7’，誰看得出這背後省了多少錢？”
“我加個模塊。”小李說，“‘今日累計節省成本’，實時更新。”
“行。”劉好仃點頭，“按咱們廠的平均成本模型算，每片玻璃兩塊八，廢一片，加上工時、返工、運輸，至少賠五塊六。這個數，得打上去。”
班組長掏出計算器按了幾下：“昨天空白班，良品多出三十七片。”
“那就是兩百零七塊兩毛。”小李飛快輸入公式，“係統可以自動抓數據，每小時更新一次。”
“不光是數字。”老黃忽然開口，“加一句人話。”
三人都轉頭看他。