天剛亮，車間燈已經全開著。劉好仃站在看板前，手裡捏著一遝剪好的紙條，一張張往左側貼。每貼一張，就用紅筆在背麵標個序號。十二條客戶反饋，整整齊齊排成兩列。右邊那欄也換了新標題：“我們想的”，底下是老黃、班組長他們昨晚留下的三張手寫建議。
小李拎著包進門，看見牆就愣住了：“這陣仗，像開批鬥會。”
“是回音牆。”劉好仃把最後一張貼好，退後兩步看了看，“說了話，得有回音。不然下次誰還願意說。”
老黃背著工具包走過來，目光掃過“邊緣處理看著還是糙”那條，眉頭一皺，沒說話，轉身去拿檢測儀。班組長端著搪瓷杯路過，吹了口熱氣：“貼這麼多，客戶來了以為咱們出事了。”
“出事的是玻璃，不是人。”劉好仃指著那條，“三個人提邊緣問題，說明不是偶然。問題在，咱們認；改不改，得看路。”
小李湊近看：“要不先分個類？有的是技術問題，有的是係統問題，還有的……純屬吐槽。”
“分。”劉好仃從兜裡掏出一支筆，“現在就分。”
五分鐘後，三人圍在看板前。劉好仃用不同顏色的便利貼做標記：藍色是工藝類，紅色是係統類，綠色是體驗類。十二條裡，三條藍，五條紅，四條綠。藍的最少，壓的最重。
“邊緣裂紋歸藍。”劉好仃說，“誰主責？”
老黃低頭搓了搓手指，像是還摸著玻璃的邊：“冷卻風壓不穩，第三段差得明顯。我昨天量過，偏差超過標準值。”
“那調就是了。”班組長說得輕巧。
“調了影響產量。”老黃抬眼，“風壓低，冷卻慢，線速就得降。一小時少出三百片，算下來虧兩千。”
班組長立刻閉嘴。
劉好仃沒接話，轉身從抽屜裡拿出昨天那三片問題玻璃，擺成一排。“裂的都是右下角，位置一致。說明不是隨機缺陷，是固定工位問題。”他指著第三台冷卻機的方向，“不是不能調，是得知道怎麼調。”
小李反應快：“要不先小範圍試？調五百分比，跑一小時，看良率和產量變化。”
“行。”劉好仃點頭，“但得有人簽字。”
三人都看向老黃。
老黃沉默幾秒，掏出隨身的小本子，撕下一頁，寫下：“建議風壓微調±5，試產一小時，觀察良率與線速平衡。”底下簽了個“黃”字。
劉好仃拍了張照，發到車間內部群，配文：“黃師傅提議，下午三點試調，結果貼牆。”發完，把紙條原件夾進看板邊框裡，“一線人提的，一線人盯。”
班組長喝了口茶，忽然說：“那我也掛一個。”
他回工位寫了張紙條：“建議每日播報良率，工人都愛聽實數。”回來貼在“我們想的”欄裡，還用磁鐵壓了角。
小李笑出聲：“喲，組長也卷上了？”
“不是卷，是跟上。”班組長哼了聲，“你們搞反饋，我們總不能光看熱鬨。”
劉好仃看著牆，沒笑，但眼角鬆了。他知道，這堵牆開始活了。
中午前，係統問題也排了隊。
小李坐在電腦前，一條條過：“客戶說手機卡，主要是加載曆史數據時卡頓。六個客戶提‘想看上周對比’，兩個要‘報警回放’，信息堆一塊，手機扛不住。”
“那就彆一塊堆。”劉好仃站她身後，“掃碼先出今天的數據，清清楚楚。想看過去的，點‘詳情’再加載。”
“分層展示？”小李眼睛一亮，“行，我這就改。”
“改完，在反饋頁麵加一行小字。”劉好仃說，“寫：‘您提的建議，我們正在處理’。”
“然後呢？”
“鏈接到這牆。”他指了指看板，“以後每條反饋下麵，都貼進展。今天誰提的，明天我們乾了啥，明明白白。”
小李立刻動手。改完界麵，她預覽了一遍，發現頁麵還是顯得空，又加了個小圖標——一個帶勾的記事本，旁邊寫著“已響應”。
“這樣客戶一看就知道，不是石沉大海。”她給劉好仃看。
劉好仃點頭：“對。不是馬上改完，但得讓人知道，有人在聽，有人在動。”
下午兩點，劉好仃在看板上貼了第一張“響應紙條”。
字是他親手寫的：“今日三條客戶提邊緣問題，已鎖定冷卻風壓異常。下午試調，結果實時更新。”貼完，他退後一步，用手機拍了張照，發到群裡。
群裡很快冒了幾個點讚。
三點整，老黃站在冷卻機旁，手裡拿著測溫槍。調整開始，風壓從標準值下調5。生產線輕微震動了一下，隨即恢複正常。
劉好仃站在檢測台邊，盯著第一片下線的玻璃。老黃接過，手指沿著邊緣滑過，慢得像在讀盲文。看完，他點頭：“邊角溫度均勻了。”
下一小時，他們連續抽檢了二十片。沒有隱紋。