小李把電話掛了，手還搭在座機上，人已經轉過身來：“劉師傅，宏遠那邊問‘熟手版’能不能授權給他們用。”
班組長正擰著保溫杯蓋子，一聽這話手一頓，水蒸氣往上躥：“哎喲，這是認咱們了啊？”
老黃蹲在設備旁換濾網，頭都沒抬：“人家大廠都開口了，說明咱們這功能真戳到點子上了。”
小李眼睛亮著：“要不咱們趁熱打鐵，做個‘授權包’推出去？名字我都想好了——‘劉師傅定製版’。”
劉好仃沒動，坐在操作台邊，手指在桌麵上輕輕敲了三下，像在數什麼。他問：“他們問能不能用，有沒有說為什麼用？用了多久？出了問題找誰？”
空氣一下子靜了。
小李愣住：“這……沒問。”
班組長也收了笑：“人家就是個電話，總不能一上來就盤問吧。”
“那就不是授權。”劉好仃說，“那是送上門的麻煩。”
老黃終於抬頭，抹了把臉上的灰：“你的意思是，他們想抄？”
“不一定是抄。”劉好仃站起來，走到白板前，拿起筆，“問題是，他們問的是‘能不能用’，不是‘怎麼用’。一個功能，彆人連怎麼用都不知道，就想拿去——這說明什麼？”
小李想了想：“說明……他們覺得這東西簡單？”
“說明在他們眼裡，這隻是個按鈕。”劉好仃在白板上畫了個方框，“可咱們做的不是按鈕，是習慣。習慣這東西，不能授權，隻能養。”
班組長皺眉：“可客戶都在用啊，使用率都六十八了。”
“六十八？”劉好仃回頭，“那是點擊率。我問你，你每天早上刷牙，用不用看說明書？”
“那當然不用。”
“那就是了。”劉好仃把筆往桌上一放，“真養成習慣了，沒人會覺得自己在‘用功能’。現在人家還專門打電話來問，說明在他們心裡，這玩意兒還是個‘新東西’。”
小李臉上的興奮慢慢收了。
下午三點，劉好仃把人叫到調試間。牆上掛著剛打印出來的係統日誌圖，密密麻麻的點連成線。
“從今天起，咱們不看‘用了多少人’，看‘離不開放多少人’。”他說，“小李，做個熱力圖，記錄每個客戶每天啟動‘熟手版’的次數、誤操作率、退出路徑。每三天，回訪一個典型用戶，記下他們操作時的原話，一個字都彆改。”
小李點頭：“要不要加個自動提醒？比如連續三天沒用，係統彈個提示？”
“彆。”劉好仃搖頭，“我們現在不是推銷員，是觀察員。讓人用，不是靠催，是靠它自己長進人家日子裡。”
老黃在角落裡抽煙，煙頭一明一暗：“那你打算看多久？”
“看到它變成空氣。”劉好仃說，“等哪天沒人提它了，咱們才算成了。”
第一周數據出來，小李拿著平板衝進車間：“劉師傅，您看！使用率穩定在百分之六十五以上，宏遠張工這周用了二十三次！”
劉好仃接過平板，滑到用戶行為流頁麵，盯著看了半分鐘，手指停在一條折線上：“他什麼時候用的？”
“呃……主要在交接班前後。”
“白班呢？”
“白班……好像沒怎麼用。”
劉好仃把平板還回去：“去把張工這周的所有操作日誌調出來，按小時排。”
數據鋪開，清清楚楚：每天早上七點五十五，張工準時點開“熟手版”，設好參數，啟動設備。之後一整天，再沒碰過。
“他不是不用。”劉好仃說，“他是不信它能扛住全天。”
小李愣住：“可係統沒出過錯啊。”
“機器沒錯，人心有縫。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下兩行字：
“表麵采納：調試時用，正式生產不用。”
“深度依賴：開機即用，全天貫穿。”
他圈住第二行：“咱們要的不是第一個，是這個。”
班組長摸著下巴：“那是不是得搞個培訓？讓客戶知道這功能多穩？”
“培訓解決不了信任。”劉好仃說，“你越說它穩，人家越怕出事算自己頭上。”
老黃吐出一口煙：“所以呢？乾看著？”
“看，但得看明白。”劉好仃轉向小李，“在係統日誌裡加個字段，每次用‘熟手版’，自動記下操作員id和時間戳，確保能追溯。”
“這不就是留證據嗎？”小李問。