終端屏幕還亮著，那條“用戶id：dgg03”的日誌停在最後一行。小李伸了個懶腰，順手把歸檔文件夾拖進“已完成”目錄。“這輪優化總算閉環了。”他說。
老黃把工具包往地上一放，腳跟一蹬椅子：“巡檢表也交了吧？歇兩天不過分。”
班組長翻完手頭的回訪本，合上蓋子：“客戶都說用著順，係統沒報錯，咱們繃這麼緊乾嘛。”
劉好仃沒接話。他轉身走到白板前，抹布一揮，把“評估總結”四個字擦得乾乾淨淨。粉筆灰落下來，像一層薄霜。
他寫下新的標題：今日巡檢重點：穩定性維持。
屋裡安靜了幾秒。
“李工把報告存成‘老李的記錄’。”劉好仃指著終端，“咱們這邊就開始收工了？”
小李撓頭：“不是……這不說明有效嗎？”
“有效，不代表穩。”劉好仃翻開日誌本，停在那頁畫著三道橫線的紙上，“心一平，事就清。現在心平了，可事兒還沒落地。”
老黃嘟囔：“機器不報警，人不喊難，還不算落地？”
“落地是啥？”劉好仃問，“是客戶打開係統，第一反應不是‘這玩意兒會不會出事’，而是‘它知道我要乾啥’。”
班組長皺眉：“可這種感覺，怎麼查？”
“查不出來，就養出來。”劉好仃合上本子，“從今天起，巡檢不光看設備，還得看人——看他們用係統的手順不順，眼神慌不慌。”
小李試探著問：“那……要不加個‘信任指數’？我可以用登錄後首次操作時長、誤觸率這些算個分。”
“彆整虛的。”老黃擺手，“打分誰不會？工人又不是考試。”
“那就列清單。”劉好仃從兜裡掏出一張折好的紙，展開貼在白板上，《操作穩定性維護清單》七個字手寫得方正。
下麵三條：
1.操作中斷頻次——是否頻繁退出重進
2.參數修改路徑——是否反複調整同一項
3.主動調用曆史方案次數——是否信任係統記憶
“每天巡線，看見誰點三下退兩回，記一筆；誰老在同一個參數上打轉，記一筆；誰從不調自己存過的模板，也記一筆。”劉好仃說，“這不是考核，是提醒——人不信了，咱們得知道。”
班組長看著清單，有點犯難：“可這麼記，像盯著人乾活。”
“那就彆讓對方覺得你在盯。”劉好仃看向老黃，“你修機的時候，順口問一句‘今天用熟手版還順嗎’，比咱們在後台看一百條數據都真。”
老黃咧嘴：“我可不會說話，問不好人家以為我要查他技術不行。”
“那就換個問法。”劉好仃想了想，“你可以說：‘這機器最近記性咋樣？有沒有忘了你上次設的？’”
小李笑出聲：“這不跟問寵物似的？”
“差不多。”劉好仃也笑了，“養狗你還知道它愛吃啥、怕啥聲音，咱們用了三年的係統，反倒不如你了解你家狗？”
老黃低頭琢磨了一會兒，默默掏出記事本，在封皮內側撕下一小塊紙，用鉛筆歪歪扭扭寫了一行：問一句，你覺得它懂你嗎？
他折好，塞進工具包拉鏈夾層。
“行，我試試。”他說，“但要真碰上愣頭青瞪我，彆怪我沒提醒你。”
“碰上了，說明咱們還沒到位。”劉好仃說，“人對機器發脾氣，從來不是因為機器笨，是因為它辜負了期待。”
小李正想說話，終端“叮”了一聲。
係統提示：3號生產線a機台，操作中斷三次，用戶手動重啟“熟手版”。
“剛說就來。”班組長起身，“我去看看。”
“我跟你一塊。”劉好仃抓起外套。
老黃拎起工具包：“那我也走一趟，正好那邊電機該潤滑了。”
三人一前一後出了調試間。
3號生產線正在換班。新來的年輕工人站在操作台前，手指懸在屏幕上，遲遲不點。
劉好仃沒上前，站在兩米外看著。
班組長走過去，照清單一項項核對，低頭記：“中斷三次，參數修改集中在溫度補償值，未調用曆史方案。”
老黃蹲在設備旁，擰開潤滑口，一邊打油一邊抬頭問工人：“小夥子，這係統不好使？”
工人一愣：“啊？沒……還能用。”
“那你剛才點了又退，退了又點，是不是怕它記錯？”劉好仃走過來，聲音不高。