老黃的工具包掛在2號機台旁的掛鉤上，包角那道裂口被電工膠布纏了三圈，像打了補丁的工裝袖口。他昨天貼在內側的紙條不見了，換成一張新的，寫著：“問完，等三秒再走。”
劉好仃進車間時，看見他正站在操作台前，盯著一個年輕工人點開“熟手版”。那人手指剛落下，老黃就開口：“你覺得它懂你嗎？”
工人愣了下，笑了：“你這問題，跟廠門口算命的似的。”
“那你算算，答不答？”老黃沒笑，手插在褲兜裡，眼睛沒移開。
“懂吧。”工人點了確認，“它記得我昨天調的參數，比我自己記得都準。”
老黃點點頭，在巡檢表上打了個勾，轉身看見劉好仃站在兩米外。
“今天第一個。”他說。
“不是第一個敢用的，是第一個答得這麼順的。”劉好仃接過巡檢表，翻到昨天的記錄，“昨天還有人點三次退兩次，今天能一口氣走完流程，說明‘敢’字，開始長根了。”
小李抱著筆記本從調試間出來，聽見這話，把電腦往操作台上一放：“根是長了，可咱們天天澆水，是不是也該想想——這樹能往哪兒長？”
班組長正好路過，聽見了，停下腳步：“現在係統穩了，客戶不鬨，領導不催，你還想往哪兒折騰？”
“不是折騰。”小李指著屏幕，“是咱們這三個月攢的東西，光自己用，太浪費了。”
“什麼東西？”老黃擰上工具箱的扣，“不就是個能記參數的係統？哪個廠沒有？”
“不是參數。”劉好仃接上話，“是人怎麼開始信它的過程。”
屋裡安靜了一瞬。
小李抬頭：“對，咱們修的從來不是功能，是信任。”
班組長皺眉：“可這玩意兒，怎麼往外拿？拿去給人看巡檢表？說‘我們這兒工人現在敢點開機了’？”
“不用拿表。”劉好仃走到白板前，拿起筆，“咱們拿的是——怎麼讓人從‘不敢’變成‘敢’的那套法子。”
他寫下一行字：讓人敢用，比讓人會用更重要。
老黃盯著那句話，忽然想起自己昨天問的那句“你覺得它懂你嗎”，嘴角動了動。
“你是說……把咱們這套東西，變成彆人也能用的？”小李眼睛亮了。
“不是變成係統。”劉好仃搖頭，“是變成一種‘導入’。”
“導入？”
“比如，新廠上了智能係統，工人不敢用。”劉好仃比劃著，“第一天開機，係統彈出來一句：‘你師傅上周三也在這兒卡過，他點了“恢複上次”，沒事。’”
小李猛地坐直：“這不就是個性化引導？”
“叫啥都行。”劉好仃笑，“關鍵是誰來說這句話。要是領導開會講，工人當壓力；要是係統自己說，就像老同事搭了把手。”
班組長半信半疑：“可這種話，得知道人家師傅啥時候點過，得有數據支撐吧？咱們廠三年積累的使用習慣，彆廠哪來？”
“所以不能直接給係統。”劉好仃在白板上畫了個框，“咱們給的，是一套‘信任啟動包’——幾條關鍵提示語，三個核心反饋時機，五種典型場景的應對話術。”
老黃聽得直撓頭：“合著咱們以後不修機器，改寫小作文了？”
“小作文能讓人把手放上去，就不白寫。”劉好仃指著3號機台，“你記得上周那個新人，點了又退，怕擔責？咱們推了責任說明視頻，第二天他用了，還調了曆史方案。這不是功能贏了，是‘不怕’贏了。”
小李突然站起來，翻出後台數據：“如果把這類‘突破性使用’的節點標記出來，再反向提煉觸發條件——是不是就能總結出‘信任建立路徑圖’？”
“對。”劉好仃點頭，“咱們不賣係統，不賣軟件，就賣‘怎麼讓人一點點把心放進去’的方法。”
班組長還是搖頭：“聽著玄乎。真有人買這個？”
“你想想。”劉好仃看著他，“宏遠廠上個月換了新係統，培訓做了三輪，開機率不到四成。他們缺技術嗎？缺的是工人敢不敢點那一下。”
“可咱們是玻璃廠，不是谘詢公司。”班組長嘀咕。
“咱們也不是要當谘詢公司。”劉好仃語氣平了，“就是把咱們趟出來的路，畫張簡易地圖，給也在坑裡的人看看——哪塊石頭滑，哪步能跳過，哪句話說了特彆管用。”
老黃忽然開口：“比如我那句‘你覺得它懂你嗎’？”
“比如這句。”劉好仃笑了，“一句人話，比十條操作指南都有用。”
小李在本子上刷刷記著：“我們可以分三塊：一是‘破冰話術庫’，專治第一次使用焦慮；二是‘習慣養成觸發點’，比如操作成功後彈一句‘你比上周快了十二秒’；三是‘責任轉移設計’，讓係統主動承擔解釋義務，彆讓工人背鍋。”