老黃的話音落下三秒,那年輕人沒抬頭,手指卻從啟動鍵上挪開了,輕輕搓了搓指尖。老黃沒動,也沒再問,隻是把手裡的工具包往肩上提了提,轉身往巡檢路線走。
劉好仃在兩米外的轉角處等他,手裡捏著手機,屏幕上是3號機台過去四天的記錄視頻。他沒說話,等老黃走近,直接點開播放。
“四天,四個‘敢’。”他說,“不能隻守這一條線。”
老黃瞥了一眼屏幕,哼了聲:“2號線那邊可沒你這閒工夫看回放。班長剛說了,交接班壓縮到八分鐘,誰還有空問‘它懂不懂你’?”
“那就趁他們換工裝的時候問。”劉好仃把手機塞回口袋,“不是測試,是搭話。就像你遞扳手,順口說句‘今天手穩不穩’。”
小李從調試間探出頭:“我已經把‘破冰卡’‘穩心卡’‘紮根卡’拆成動作清單了,就等係統埋點。”
“埋不了。”班組長走過來,手裡夾著排班表,“it說生產係統不能加非操作字段,怕影響主流程。上次加個報警提示,卡了十七分鐘,生產主任差點把服務器砸了。”
劉好仃點頭:“那就先不碰係統。”
他掏出一張打印紙,上麵是三張卡的簡化版,每張卡隻留一句話、一個動作時機、一個觀察重點。
“小李,你做個離線表,就四個字段:時間、人、反應、後續動作。用平板記,每天交我彙總,我來走數據歸檔流程。”
小李皺眉:“人工錄,漏了咋辦?”
“漏了就補。”劉好仃說,“我們不是在跑數據,是在找‘敢’的影子。影子不全,但得有人看見。”
班組長翻了翻排班表:“交接班窗口最多十分鐘,得有人專門乾這事兒。”
“老黃乾。”劉好仃看向他。
“我?”老黃一愣,“我巡線都跑不過來。”
“你問得最自然。”劉好仃說,“工人不怕你,怕小李那種戴眼鏡的,一開口就是‘行為反饋采集’,聽著像抓間諜。”
小李笑了:“那我改口說‘聊聊係統’?”
“也彆聊。”劉好仃說,“就問一句,等三秒,走人。不是訪談,是觸碰。”
班組長歎了口氣:“那我調個人替他巡半班,就十分鐘,周二、四、六早班。”
“夠了。”劉好仃把紙遞給小李,“今天就開始。”
小李當場打開平板,新建表格,輸入四列:提問時間、對象狀態、回應內容、後續動作。他抬頭:“第一行,記誰?”
“現在。”劉好仃說,“2號線,新人。”
老黃張嘴想攔,劉好仃已經邁步往前走。他隻好跟上,邊走邊嘀咕:“這哪是實施計劃,這是送人頭。”
2號線剛換完班,新工人正往操作台走。老黃被劉好仃推到跟前,清了清嗓子:“那個……你覺得它懂你嗎?”
工人停下,看了他一眼,低頭不語。
三秒。
沒人說話。
老黃轉身就走:“我說啥了?這招出不了門。”
劉好仃沒動:“你站太近,聲音像審犯人。”
“那咋辦?還得微笑?”
“不用。”劉好仃說,“明天你提前五分鐘到,幫他把護腕帶調鬆點,再問。”
“我成服務生了?”
“你成‘敢’的引子。”劉好仃拍他肩,“它不罵你,就是進步。”
第二天早班,老黃真提前到了。那工人正彎腰係護腕,帶子卡住了。老黃蹲下,用扳手背麵輕輕一撬,帶子鬆了。
“好了。”他說,聲音比平時低,“你覺得它懂你嗎?”
工人愣了兩秒,輕聲說:“它……沒罵我。”
老黃沒吭聲,默默掏出平板,點開表格,輸入:
提問時間:703
對象狀態:放鬆,手部無抖動
回應內容:它沒罵我
後續動作:主動登錄係統,完成啟動流程
他合上平板,回到工具箱前,在第四道刻痕旁邊,用記號筆補了四個小字:“2號,第一聲。”
中午,劉好仃拿著彙總表去it室。技術員翻著數據,皺眉:“你這字段不標準,沒法進主庫。”
“不進主庫。”劉好仃說,“隻求你每天七點前,讓我把這表歸到‘調試反饋’臨時目錄。我保證,不連生產端,不觸發報警,不改權限。”
技術員猶豫:“主任問起來?”
“我說的。”劉好仃把表遞過去,“出了事,我擔著。”
技術員終於點頭:“行,但隻能持續一周。”
“一周夠了。”劉好仃說。
下午,班組長找來,臉色不太好看:“有工人反映,最近老有人盯著他們操作,問奇怪的問題,像在考核。”