老黃把平板往桌上一擱，屏幕還亮著那條記錄：“它替我說了。”
劉好仃站在調試間門口，手裡捏著剛打印出來的紙，邊走邊說：“這句得掛牆上。”
小李抬頭：“真貼？不怕人說咱們搞個人崇拜？”
“不是崇拜人。”劉好仃把紙對準白板，用磁鐵夾住，“是記住第一句真話從哪兒冒出來的。”
班組長路過，瞄了一眼：“2號線，女工，調崗第三天。”他念完，皺眉，“你們還真把這當回事。”
“當回事的不是我們。”劉好仃指了指那行字，“是她敢說出口。”
老黃哼了聲：“可後麵問的幾個，回答都一個味兒——‘它懂我’‘它沒罵我’，聽著像背書。”
“那就說明有人開始說了，也有人開始裝說。”劉好仃轉身打開櫃子，抽出一疊新打印的表格，“從今天起，每兩天碰一次頭，清問題，不報喜。”
“晨會都快遲到了。”班組長看看表。
“就十五分鐘。”劉好仃把表格分下去，“不加會，就趁早飯前，站著開。”
小李低頭看手裡的紙：“這表……比之前多了勾選項？”
“三級分類。”劉好仃點著表頭，“出聲回應、沉默操作、直接回避。以後每條記錄，必須標一級。”
“還得分類？”老黃翻白眼，“問都難，還搞評分？”
“不是評分，是看清。”劉好仃從兜裡掏出手機，調出過去五天的數據，“你看，這三天‘出聲’看著漲，可‘沉默操作’占了快一半。人沒走，但也沒開口——這比直接拒絕還難辦。”
小李湊過去：“確實，有些記錄寫‘嗯’，有些寫‘低頭不語’，標準不一，沒法比。”
“那就統一。”劉好仃在白板上畫了個框，寫下三類反應，又在“出聲回應”下麵加了一行小字：“含自語、反問、感歎，不含機械重複。”
老黃盯著那行字：“機械重複是啥？”
“比如連續三個新人，都說‘它懂我’，可眼神發直，話像從喇叭裡放的。”劉好仃看向他，“你昨天問的那個男工，是不是剛說完，轉身就問旁邊人‘我剛才說啥了’？”
老黃一愣：“你咋知道？”
“因為他前天寫的便簽上說‘怕說錯被記過’。”劉好仃把一張便簽從文件夾裡抽出來，“你看，他心裡有話，但不敢用自己的嘴說。”
班組長沉默兩秒：“所以現在的問題不是沒人答，是答了也分不清真假。”
“對。”劉好仃收起手機，“咱們不是在收數據，是在找‘敢’的活氣兒。氣兒斷了，數字再好看也沒用。”
小李提筆在表格首頁寫下“響應分級標準卡”，又畫了三個小框，分彆標上顏色。
“明早開始，記錄必須帶分類。”劉好仃說，“不勾的，算無效。”
“那誰來查？”
“我。”老黃把平板往胸前一拍，“反正我現在是‘敢’的搬運工，順手當個監工也行。”
劉好仃搖頭：“你彆問了。”
“啥？”
“從今天起，你不參與提問。”劉好仃說，“你當觀察員，專盯執行質量。”
“我不問，誰問？”
“輪著來。”劉好仃掏出排班表，“小李明天早班去，班組長後天，再下一輪讓巡檢女工上。”
“我還得培訓話術？”
“不用。”劉好仃抬手攔住，“就一句：你覺得它懂你嗎？誰都能說。但得說對時候。”
“啥叫對時候？”
劉好仃翻開小李的平板，調出前五天的時間記錄：“我看了，問題出在時機。有人在報警響時問，有人在倒計時最後三秒問，工人耳朵都炸了，哪聽得出溫情？”
小李點頭：“昨天2號線那個，剛被係統彈窗提醒‘參數異常’，老黃馬上湊過去問‘它懂你嗎’——換我我也想罵人。”
老黃瞪眼：“我那是趁熱打鐵！”
“打鐵也得等鋼出爐。”劉好仃在白板上寫下三行字：
問在調整護具時，不問在啟動倒計時；
問在交接空檔，不問在報警處理中；
問帶一句具體事，不問空話。
“這叫‘三問三不問’。”他說，“彆當規矩，當常識。”
班組長念完，抬頭：“最後一句，‘問帶一句具體事’，啥意思？”
“比如幫人調座椅，順口說‘剛才彈窗提醒你下一步，是不是正想著？’”劉好仃看向老黃，“你昨天幫那女工撬護腕，要是加這麼一句，她可能不用等你問，自己就說了。”
老黃嘀咕：“那我不成話務員了？”
“你是引火柴。”劉好仃拍他肩，“火著了，你就可以走。”