“我說……可以。”她聲音有點抖，“他還問了溫度記錄是不是實時的。”
“你帶他去看了？”
“嗯。他看了三分鐘，抄了兩組數字。”
劉好仃走到主控台，調出運行日誌。那台自用模塊的記錄顯示，過去七十二小時溫度波動始終在±0.3c以內，響應延遲無異常。
“他不是來問數據的。”他說，“他是來找‘和自己一樣的人’。”
小李若有所思：“所以長期案例不能隻擺結果，得讓人看見過程。”
“對。”劉好仃拿起紅筆，在白板上新增一行：“展示真實使用痕跡——運行日誌可查，故障記錄可溯。”
老黃從架子底下鑽出來：“那咱們是不是該留點‘小毛病’？比如哪天記錄跳一下，顯得更真？”
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“不用造假。”劉好仃說，“真設備跑久了，自然會有波動。等哪天真出了小問題，修完再把記錄打出來，比現在說一百遍都管用。”
新人甲低頭記下，忽然問：“那要是客戶問‘從來沒壞過？’呢？”
“就告訴他。”劉好仃合上主控台蓋板，“目前沒壞過。但壞了我們修得更快。”
五天後，評分係統跑出第二輪數據。第四層客戶占比穩定在35以上，二次返場客戶的信任指數平均達到4.6分。更明顯的變化是，越來越多客戶在離開前會主動問：“我能拍張運行日誌嗎？”
劉好仃把最新周報夾進文件夾，站在白板前看了一會兒。他在“二次提問轉化率”旁邊標上“76.4”，又在“沉默觀察角”下方補了一句：“停留超五分鐘且無提問者，83會在四十八小時內回訪。”
小李調試完最後一台平板，抬頭說：“係統現在自動提醒講解員，誰在哪個點停得久。”
“挺好。”劉好仃點頭，“但彆讓講解員盯著客戶看。”
“為什麼？”
“你看人，人也看你。”他指了指監控畫麵，“我們得讓客戶覺得，他們是自己發現了什麼，不是被我們引導的。”
老黃擰緊最後一顆角鐵，站起來活動肩膀：“這架子現在撞兩下都不晃。下一步是不是該讓客戶自己上手試試？”
“時機還沒到。”劉好仃說，“他們還在用眼睛信任，還沒到用手信任的時候。”
新人甲整理完評分表，輕輕放在主控台上。表上最後一欄寫著：“今日沉默觀察客戶數：7，其中3人停留超六分鐘，1人要求拍照，0人提問。”
劉好仃拿起筆，在日誌本上寫下：“信任不是突然跳過去的，是一步步蹭過去的。”
他合上本子，目光落在白板上那個被圈住的半句話：“可安排實地參觀——但得等客戶主動問第二次。”
小李忽然說：“剛才那個拍日誌的客戶，走的時候回頭看了眼調試間。”
“看了多久？”
“三秒。然後笑了笑。”
劉好仃走到窗邊，看見那人走出車間大門，腳步沒停，但右手在褲兜裡掏了掏，像是在翻手機。
他轉身對新人甲說：“記一下，今天第七個沉默客戶，離開展示區步速正常，但出門後左轉多走了十五米才上車。”
新人甲低頭寫：“多走十五米……是因為停車場在右邊。”
劉好仃沒說話。他把日誌本放進抽屜，又拿出來，翻到空白頁。
筆尖懸在紙上，他寫下兩個字：
“等他。”
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