劉好仃把日誌本放進抽屜又拿出來，翻到空白頁，寫下“等他”兩個字，筆尖頓了頓，沒劃句號。
他起身走到主控台前，調出廠區門禁記錄。昨天那個拍照、回頭笑、多走十五米的客戶，車牌號在係統裡跳了出來。新人甲站在旁邊，正低頭核對評分表，聽見鍵盤敲擊聲抬頭：“劉師傅，您真要聯係他？”
“不是聯係。”劉好仃點開客服短信模板，“是讓他覺得，我們一直在線，但沒盯著他。”
小李從調試間探頭：“可人家沒留電話，這算不算‘強行搭訕’？”
“不算。”劉好仃敲下最後一行字，“他拍了日誌，說明他在意數據真實性。我們不提成交，隻說‘您關心的溫度波動，最近一次調整已完成，點擊查看’——像老同事發了個工作通報。”
新人甲眼睛一亮：“等於是他主動‘訂閱’了後續？”
“對。”劉好仃按下發送鍵，“信任不是靠追來的，是靠‘剛好出現’攢的。”
小李嘀咕：“這招有點狠，表麵淡定，暗地埋點。”
老黃從展示架後直起身，手裡還捏著角鐵螺絲：“那要是客戶覺得被監控了呢？”
“那就把監控變成服務。”劉好仃打開後台，勾選“匿名數據推送”選項，“鏈接不帶追蹤，看完就失效。他能查，查不到我們。”
新人甲記下關鍵詞，轉身去整理客戶池分類。屏幕上，“潛在深度客戶”標簽下，已自動歸集了七名行為高度相似的訪客——停留超六分鐘、無提問、有返場或拍照動作。
“下一步呢？”她問。
“下一步，讓老客戶說話。”劉好仃拉開抽屜，取出一遝裝訂好的pdf，“從今天起，所有簽單客戶，每月收到一份《運行健康報告》。”
小李翻了翻：“這玩意兒比產品說明書還厚。”
“不是說明書。”劉好仃指著其中一頁，“這是‘熟人聊天記錄’。你看這頁，設備在淩晨兩點自動切換備用模塊，係統記錄了0.1秒延遲。我們不寫‘性能穩定’，寫‘老夥計，昨晚小跳了一下，已調平，您那邊沒感覺吧？’”
老黃哼了一聲：“寫得跟鄰居打招呼似的。”
“就得這樣。”劉好仃點頭，“客戶不怕你專業，怕你太專業。一板一眼像要推銷，手寫簽名加口語化備注，才像真有人在替他看著。”
新人甲小聲問：“那要是客戶覺得煩呢？天天收郵件，像被盯著？”
“那就定規矩。”劉好仃抽出一張便簽，寫下三行字：不打電話，不重複發，不強行邀約。“服務太勤快，反而像催單。我們隻在設備有微調或小波動時才提醒，其他時候，裝作不存在。”
小李笑出聲：“這叫‘戰略性隱身’？”
“叫尊重沉默。”劉好仃把便簽貼在主控台邊緣，“有些人信了，但不想說。我們越安靜，他們越敢多看一眼。”
話音剛落，新人甲手機震動。她看了一眼，輕聲說：“剛才發出去的鏈接，有人點了。”
劉好仃沒動，隻問：“停留多久？”
“三分鐘四十七秒。”她抬頭，“還下載了pdf。”
“記下。”劉好仃拿起紅筆，在客戶池名單旁畫了個星號，“下次更新報告，優先推送他。”
老黃擰緊最後一顆螺絲，站直身子：“那咱們自己的設備，是不是也該留點‘生活痕跡’？”
“不用特意留。”劉好仃說，“真機器跑久了，自然會有小問題。哪天真報警了，修完把記錄打出來，比現在編一百個案例都管用。”
小李忽然想到什麼：“那要是客戶問‘你們自己這台從來沒出過事？’”
“就說實話。”劉好仃合上電腦，“目前沒出過。但出了，我們修得比誰都快。”
新人甲低頭整理名單，忽然停住：“劉師傅，有三個客戶，行為跟‘第七個’很像，但沒拍日誌，隻反複看應急方案。”