劉好仃把本子翻到新的一頁，筆尖在紙麵上頓了頓。展廳裡人聲還在，但他的注意力已經從“被認可”轉到了“被誤解”。剛才一個客戶笑著模仿老黃的口訣，說完自己都笑了，可那笑裡帶著點輕飄飄的不信。他記下了這句話：“像段子，不像技術。”
他把本子遞給小李，“剛才那句‘找老黃不迷路’，有人當玩笑聽了。”
小李皺眉，“可視頻播放次數最高。”
“播得多，不一定懂。”劉好仃說，“播完就走，和看廣告一樣。”
新人甲翻著自己的記錄本，“已經有三個客戶問，是不是專門請老師傅拍短視頻做宣傳。”
老黃聽見了，抬頭，“我那不是演的，是乾活。”
“他們也知道不是演的，”劉好仃接話，“但他們覺得，這東西太接地氣，反而不像真技術。”
他招了招手，四人靠得近了些，站在醫療線模型後頭，避開人流。
“咱們今天聽的，不能光記原話。”他翻開本子，寫下三個字：“功能、服務、可信。”
“每句話，先分這三類。”他指了指新人甲，“你記的時候，標個符號，問的是係統能乾啥，就寫‘功’；問修不修得快，寫‘服’；要是問‘你們真能做到嗎’這種，寫‘信’。”
新人甲點頭，掏出筆在本子上劃出三欄。
小李問：“萬一一句話裡三個都有？”
“那就拆開記。”劉好仃說，“咱們不趕時間，趕準。”
話音剛落，一個穿灰夾克的客戶走過來，指著工具線視頻的靜態幀，“這口訣挺有意思，但實際用起來，工人真能記住？”
劉好仃沒答，反而問：“您廠裡有老師傅嗎？”
“有啊，乾了二十多年。”
“他教新人，是講標準流程，還是說‘你看這聲音，不對勁’？”
客戶笑了，“當然是後者。”
“那不就對了。”劉好仃說，“我們隻是把那些‘不對勁’的話，變成能傳下去的句子。”
客戶點點頭，掃碼看了視頻，這次沒笑，安靜地看到最後。
新人甲在本子上標了個“信”。
另一頭，小李突然輕聲叫他。
“有個客戶在b區，問係統能不能完全替代人工。”
劉好仃走過去，那人正盯著實時監控畫麵，屏幕上計時器跳著“721533”。
“這係統這麼穩，是不是以後招人不用挑熟練工了？”
劉好仃沒急著解釋，指了指畫麵角落，“您看那個穿藍工裝的，是我們技工老陳。”
客戶順著看去，老陳正俯身在操作台前，手在調參數。
“係統報了輕微偏差，但他得判斷是材料問題，還是溫度波動。”
“這不就是係統該乾的活？”
“係統能報警，不能拍板。”劉好仃說，“它說‘有問題’，人得說‘怎麼改’。就像醫生看ct片，機器能標病灶，但開不開刀，還得人來定。”
客戶沉默了幾秒，“所以這係統，是幫人做決定，不是替人做？”
“對。”劉好仃點頭，“我們不做機器取代人的事，做讓人少熬夜、少背鍋的事。”
他回頭對小李說：“宣傳頁加一行小字——‘智能輔助，經驗主導’。”
小李應了一聲，掏出平板開始改版。
新人甲跑過來，手裡本子翻到新一頁，“又發現一個誤解。”
“什麼？”
“有人以為售後服務是外包的，說‘現在響應快，以後萬一換團隊呢’。”
劉好仃摸了摸下巴，“這得從根上打消。”
他走到老黃旁邊，“待會兒有客戶問維修的事，你彆光說‘我們修’，加一句——‘我名字在係統裡掛著，修不了算我頭上’。”
老黃一愣，“真寫名字？”
“寫。”劉好仃說，“名字一掛，責任就實了。誰還敢當玩笑？”
正說著，剛才那個灰夾克客戶又回來了，這次帶了同伴。
“我剛跟我同事說，你們這流程挺實在。”
“謝謝。”
“但他有個問題——”他頓了頓，“你們說二十四小時響應，真半夜打電話，有人接嗎？”