劉好仃沒說“當然”，也沒拍胸脯。
他掏出手機，打開一個群聊界麵，遞過去。
屏幕上，最新一條消息是淩晨兩點十三分發的：“東莞三廠冷卻報警，現場溫度異常，請求支援。”
下麵三分鐘內跳出五個回複：“到。”“我開車。”“帶上備件。”“先調遠程數據。”“彆關機，我路上連。”
“這是我們維修協作網。”劉好仃說，“不是客服電話，是真人真名在裡頭。”
客戶看完，把手機還回來，語氣變了：“這我信。”
新人甲在本子上寫下：“真實案例勝過承諾。”
劉好仃回到醫療線模型旁，翻開本子，把剛才幾條反饋重新歸類。
“功能誤解”——係統能替代人工。
“服務誤解”——響應是擺設。
“可信度誤解”——口訣是營銷。
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三類問題，清清楚楚。
他把本子遞給新人甲，“建個表，就叫‘誤解日誌’。”
“標題列三欄：誤解類型、原話記錄、糾正方式。”
新人甲打開平板，新建文檔，手指飛快敲字。
小李改完宣傳頁，抬頭問：“要不要把維修群截圖打在展板上？”
“先不急。”劉好仃說，“今天先聽，明天再改。咱們得知道問題在哪一層，再決定出什麼招。”
老黃忽然抬手示意，“那邊，又有人在模仿口訣。”
三人看過去，兩個年輕技工正對著視頻笑，“第一步，看燈——綠的亮，接著乾！”
劉好仃走過去，沒打斷，等他們笑完才問：“哪句最順口？”
“聽聲辨故障。”一人答，“我們廠機器老響，天天提心吊膽。”
“那我講個事。”劉好仃說，“去年冬天，一家廠半夜報警，係統沒報裂紋，隻說‘運行異常’。我們老師傅趕到，一聽聲音，說‘軸承要裂’。拆開一看，真有暗紋。差六小時，整條線就得停。”
兩人不笑了。
“那句口訣，是兩千台機器換來的。”劉好仃說，“不是為了好記，是為了救命。”
其中一人低聲問：“這視頻，能發我們一份嗎？”
新人甲在“誤解日誌”裡新增一條：“口訣被低估——需強化背後經驗積累。”
劉好仃回到原位，筆尖在紙上輕輕點著。
信任已經搭了架子，但有些地方，還是透風。
客戶笑，是因為覺得親切；可也正因為親切，反而不信這是硬技術。
他們信數據，但數據太冷；他們信人，但怕人不可靠。
得把“人”和“技術”綁得更緊些。
他抬頭，看見小李正在打印新版宣傳頁，紙張一張張吐出來，油墨味淡淡散開。
老黃坐在監控屏前，盯著b區畫麵，偶爾點頭。
新人甲合上本子，把“誤解日誌”發進共享文件夾，順手標了星號。
展廳燈光穩定，客戶仍在走動。
一個中年男人站在工具線展板前，反複掃著二維碼，看完視頻，又抬頭看實物操作台。
劉好仃走過去，站在他側後方，沒說話，等他開口。
男人終於轉頭，“你們這係統……真能讓老師傅的經驗留下來？”
劉好仃剛要答，新人甲突然輕聲叫他。
“又有新反饋。”
他轉過身，新人甲指著本子上剛寫的一行字。
客戶問：“要是你們這幾個核心人走了，這套東西還能不能轉？”
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