劉好仃盯著屏幕，張工的聲音剛落下，掃碼記錄又跳了一下。他沒動，手指在鍵盤上敲了個空格，視頻從頭開始。這已經是今天第七次，同一個ip掃進來，看完整條片子，然後退出。
“熱度還在。”小李不知什麼時候站在了他身後，手裡端著一次性紙杯，“我剛去茶水間，聽見保潔阿姨都在聊‘那個會說話的機器’。”
劉好仃接過水，沒喝，“不是機器會說話，是人被聽見了。”
新人甲抱著一疊打印紙進來，封麵寫著“你也行·報名須知”，底下壓著幾張新填的申請表。“小陳交了表，還畫了個示意圖，說想拍手部動作，彆的不露。”她把材料放在桌上，“李姐也說了，明天早上六點前到，順路買好豆漿。”
老黃從外頭回來，工裝上沾著點灰，“三車間問，能不能把拍攝安排貼出來，他們好調班。”
劉好仃低頭看著電腦，把最近七天的掃碼數據拉成一張表。ip地址、停留時長、轉發路徑，一條條列著。他忽然抬頭：“這些掃了碼的人，有多少是我們已經成交的客戶？”
小李愣了下，“這還能查？”
“能。”劉好仃點開後台，“掃碼的設備，大多連過我們係統的調試端口。熟人。”
新人甲湊過來，“意思是……他們已經買了，還在看？”
“看，還不止一遍。”他把十二家單位的名字圈出來，“這些廠，設備裝了快兩個月，最近一周，每家至少掃了三次碼。不是好奇，是想搞明白——這東西到底靠不靠譜。”
老黃皺眉，“可沒人打售後電話。”
“問題就在這兒。”劉好仃合上電腦，“東西裝上了，人就走了。視頻火了，我們以為成了，其實才剛開始。”
他站起來，走到白板前，寫下三個字：回訪。
“推廣不是發完片子就完事。人家信了，用了，還得知道我們一直在這兒。不能讓信任自己涼下去。”
小李張了張嘴，“可咱們又不是售後部，跑客戶算什麼？”
“算乾活。”劉好仃轉過身，“咱們拍的是工人，講的是操作，乾的也是這行。客戶用著東西，出了小毛病，心裡打鼓，沒人問，沒人應，再大的信任也扛不住。”
新人甲小聲說：“可人手不夠，全廠就咱們四個盯著這事。”
“不全跑。”劉好仃翻開名單，“先挑三家，問題典型，反饋多，咱們上門看看。”
老黃點頭，“行，我跟車。”
“我也去。”新人甲舉手，“我可以記問題。”
小李沒吭聲。劉好仃看了他一眼，“你不去，你留下，把最近客戶提過的操作難點，做成一頁紙的提示卡，配上圖，我們帶過去。”
“這算服務？”
“算見麵禮。”劉好仃笑了笑，“人家買了東西，咱們連張紙都沒給過，像話嗎？”
第二天一早，三人坐廠裡的通勤車出發。第一家是城東的玻璃深加工廠，車間裡機器轟鳴。他們找到操作員，對方正盯著新裝的監控屏，眉頭緊鎖。
“不是壞，是反應慢。”操作員指著高溫區的讀數，“溫度一上來，報警總晚半拍，我得提前盯著，累。”
劉好仃沒解釋，也沒推給係統，而是站到操作台邊，看了一整輪流程。老黃蹲在設備箱旁檢查線路，新人甲拿本子記下每個節點的時間。
看完，劉好仃說：“確實慢了七秒。不算故障，但影響手感。”
操作員一愣，“你還真看出來了？”
“我們也是乾活的。”劉好仃打開包，拿出小李做的提示卡，“這是高溫工況下的操作建議，標了三個關鍵點，你試試看。”
操作員接過卡片，看了兩眼，忽然笑了，“這圖……像我們自己畫的。”
“本來就是照你們的習慣畫的。”劉好仃說，“明天我們給一份電子版，還能打印。”