臨走前，對方拍了拍他的肩：“下次來，提前說，我讓班長也聽聽。”
第二家是老客戶，設備運行穩定，但負責人直言：“用著是好，就是沒人跟進。我們提過一次升級需求，石沉大海。”
劉好仃當場打開手機，把建議記進台賬，標上“優先反饋”。“不是石沉大海，是我們沒搭好船。從今天起，每條建議，三天內回複，能改的列時間，不能的說原因。”
負責人沒說話，轉身從抽屜裡拿出一遝打印紙——正是“你也行”係列視頻的截圖，每張下麵還手寫了評注。
“我們新員工培訓，用這個。”他說，“比說明書看得懂。”
劉好仃看著那些字跡，沒接話，隻把台賬本翻到新的一頁，寫上“培訓支持需求”。
第三家問題更輕，幾乎算不上問題。操作工說：“就是有時候，係統提醒太機械，像在訓人。”
劉好仃聽完，沒急著走。他讓新人甲打開手機，播放張工那段視頻。操作工看著看著，抬頭：“這人……跟我們一個路子。”
“所以得讓人說話。”劉好仃收起手機，“係統可以冷，人不能。”
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
回廠路上，老黃靠在座位上打盹，新人甲低頭整理筆記。小李發來消息：“三張提示卡都改好了，要不要加個廠標？”
劉好仃回：“不加。讓東西自己說話。”
到廠已是下午。他把三家走訪的記錄一條條錄入電腦，建了個新文件夾，叫“客戶反饋彙總”。老黃醒來，接過台賬本，翻了幾頁，“接下來，是不是該列個回訪排期？”
“嗯。”劉好仃點頭，“十二家，分三批。優先處理有潛在需求的，順便問問，有沒有願意拍視頻的。”
新人甲眼睛一亮，“讓客戶也講講他們怎麼用？”
“對。”他說，“信任不是單向的。我們讓他們看見我們，也得讓我們看見他們。”
小李這時候走進展廳，手裡拿著剛打印的提示卡，邊角還冒著熱氣。“我改了版式，把操作步驟拆成小圖，一行字配一張。”他頓了頓，“其實……跑一趟，比剪十條片子都管用。”
劉好仃抬頭，“怎麼說？”
“客戶摸著卡片說‘這東西真像為我們做的’——那一刻，我才知道咱們到底在乾啥。”
“不是宣傳，是搭橋。”劉好仃把最後一行數據敲完，抬頭看了眼牆上的監控屏。畫麵裡，張工的視頻正播到他抬手的瞬間。
新人甲把新一批申請表放進文件夾，忽然問：“要是客戶也想拍，片頭寫啥？”
劉好仃想了想，“寫他每天開工前，先擦一遍操作台。”
小李笑出聲，“這也行？”
“他擦了三年。”劉好仃說，“比啥都算數。”
老黃起身，“我去把明天的車安排了。”
新人甲收拾本子，“我再核一遍反饋表。”
小李站在打印機旁，看著新吐出的提示卡，忽然說：“要不……我也去下一家？”
劉好仃沒答，隻把電腦屏幕轉過來。新做的服務檔案模板已經生成，第一欄寫著：客戶名稱。第二欄：首次接觸方式。第三欄：最近一次互動內容。
他敲下回車，光標跳到下一行。
筆記錄本攤在桌角，電腦未關，數據一條條滾過。劉好仃伸手，把“客戶反饋彙總表”的窗口置頂。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。