劉好仃的手指在回車鍵上按下去的那一刻，辦公室的燈管剛好閃了一下。他沒抬頭看，隻把身子往後靠了靠，椅子發出輕微的“吱”聲。屏幕右下角的時間跳到1803，郵件狀態顯示“已發送”。
他沒關頁麵，而是把鼠標移到收藏夾，點開一個空白文檔，標題欄寫著“未命名”。他敲下幾個字：“新能源熱彎項目·客戶響應追蹤表”，又新建了四列：客戶名稱、資料發送狀態、反饋進度、內部跟進人。
剛保存完，他順手抓起桌上的對講機，按下通話鍵：“老黃，新人甲，九點前來我這兒一趟，小李也叫上。今天把跟進的規矩定下來。”
放下對講機，他打開抽屜，翻出一疊打印紙。最上麵那張是昨天的模擬曲線圖，降溫段那道彎還是有點抖，但比最初平順多了。他拿紅筆在旁邊畫了個圈，又在背麵寫了個“壓”。
八點五十五，四個人陸續進了辦公室。小李抱著筆記本，新人甲手裡夾著文件夾，老黃進門時還順手把走廊的燈關了。
“坐。”劉好仃指了指旁邊的椅子，“郵件發了，不能光等著。客戶回不回，回什麼，咱們得知道；咱們改了什麼，也不能隻存電腦裡。從今天起，每天早上九點，站會十五分鐘，不超時。”
新人甲翻開本子：“那……客戶沒回的，也算進展嗎？”
“當然算。”劉好仃從桌上抽出一張甘特圖，鋪在辦公桌上，“你看這兒，昨天降溫偏差是十五點三，今天壓到八點二，這是咱們自己走的路。客戶在看郵件，咱們在調參數，兩條線一起走。等他們回了，咱們已經多跑了一段。”
他拿起紅筆，在圖上畫了兩條平行線，一條標“內部迭代”，一條標“外部響應”。
“以後每天早上，新人甲報客戶動靜，老黃說參數調整，小李記，我來串。有問題當場提，不拖。”
老黃點點頭：“那我這邊今天下午已經把壓力補償的窗口重新算了一遍，往前推了十秒，冷卻速率降了百分之五，模擬結果更穩了。”
“好。”劉好仃在追蹤表上寫下“參數優化中”，在負責人一欄填了“老黃”。
小李翻著手機：“第一家客戶回了，說技術簡報收到了，下周可以安排技術會議。第三家……問了個問題。”
“什麼問題？”
“他們問，壓力補償這個方案，有沒有實機驗證過。”
辦公室安靜了一秒。
新人甲抬頭：“我們……其實還沒上實機。”
老黃皺眉：“現在說有，後麵對不上，更麻煩。”
劉好仃沒說話，拿起昨天的模擬日誌翻了兩頁，停在一段曲線記錄上。他指著其中一段波動：“你看，這裡雖然沒實機，但模擬已經跑出趨勢了。我們沒說搞定，但也沒說沒方向。”
他抬頭：“回複他們，‘基於模擬數據，補償窗口初步鎖定在降溫前10秒，實機測試方案正在編製，預計本周內啟動’。”
新人甲快速記下：“要不要加個‘敬請期待’之類的？”
“彆。”劉好仃搖頭，“我們不是賣廣告的，是乾活的。不誇大，也不躲。他們問，我們就答，答得準，比答得快重要。”
新人甲點頭，當場起草回複，發到劉好仃郵箱。他掃了一遍，點了發送。
小李鬆了口氣：“那第二家呢？還是沒動靜。”
劉好仃把追蹤表投影到牆上，第二家客戶那一欄，他寫下三個字：“沉默中”，又畫了個黃色三角。
“沉默也是信息。”他說，“他們沒回，可能是內部還沒討論完，也可能是覺得問題不大。但這不叫沒進展，叫潛流。”
他轉頭看小李：“你覺得沒進展，是因為你隻盯著‘回複’兩個字。可咱們的進展，是解決問題，不是收郵件。”
小李低頭翻了翻自己的記錄，忽然抬頭：“其實……我整理了一下，第三家客戶提的問題，和咱們昨天調的參數方向是一致的。說明他們真看了。”
“這就對了。”劉好仃笑了下，“人家不是隨便問問，是真在評估。那咱們就得讓他們看到，咱們不是隨便答。”
他站起身，走到白板前，寫下三行字：
1.每日站會，九點開始，十五分鐘。
2.追蹤表每日更新，下班前同步。