信號發生器的波形偏了零點三，劉好仃盯著屏幕看了兩秒，手指懸在暫停鍵上沒按下去。
他忽然把身子往後一靠，把操作台讓給了小李。
“接著播。”他說。
小李一愣：“不查一下？”
“查也得播。”劉好仃從桌下抽了個硬殼本子，翻開一頁空白，寫下“波動值異常”四個字，又在下麵畫了條橫線，“現在最要緊的不是機器說了什麼，是人聽到了什麼。”
他抬頭掃了眼展板前的人群。剛才那輪演示後，圍過來的有七八個，現在剩了四個，兩個在翻資料，一個正掃碼，還有一個蹲在設備箱旁邊拍照。
新人甲拿著登記表走過來，輕聲說：“剛才那位穿灰夾克的留了電話，說是做陶瓷窯爐的，電壓環境特彆亂。”
“問他用的是不是老式溫控箱？”劉好仃問。
“問了，說是三年前裝的，老跳閘，修了三次都沒根治。”
劉好仃點點頭，在本子上記下“陶瓷行業，老舊係統，頻繁誤停”。
老黃這時從設備箱後頭直起身，手裡捏著溫度貼紙：“外殼三十八度，正常。電源隔離沒破，剛才那波擾動沒進係統。”
“那就是外部影響。”劉好仃合上本子，“咱們的機器沒出問題，問題是——人沒全信。”
小李把最後一組測試參數輸進去，大屏上的曲線又開始跳動。新係統穩穩扛過一波疊加乾擾，綠燈亮得乾脆。
可就在這時，一個戴眼鏡的男人看完演示，轉身就走，連資料都沒拿。
劉好仃看著他背影消失在通道拐角，低聲說：“講是講了，可他們以為‘等半秒’是拖慢，不是防錯。”
新人甲站在展板邊，手裡握著筆，猶豫了一下：“要不……我們把‘多等半秒，少停一天’換成彆的？比如‘智能判斷，不瞎停機’？”
“換不換先不說。”劉好仃擺擺手，“先搞清楚他們到底在想啥。”
他把小李、老黃、新人甲叫到展台後側，三人背對著人群圍成一個小圈。
“從現在起，咱們分三塊記東西。”他翻開本子，撕下三頁紙，一人發一張。
“小李，你繼續接待，但每聊完一個，記下他問的第一個問題，還有語氣是懷疑、好奇，還是急著要方案。”
小李接過紙：“要是問‘多少錢’呢？”
“就寫‘錢’。”劉好仃說，“越簡單越好。”
“老黃，你盯著設備，每十分鐘記一次電源狀態、外殼溫度、信號輸入值。要是有人動設備，記下動作和反應。”
老黃點頭，把紙折了兩下塞進工裝口袋。
“新人甲，你把所有提問寫下來，然後標出重複出現的詞。比如‘怕耽誤’‘真能扛’‘會不會更慢’，這些詞，貼展板上。”
新人甲應了聲，轉身去拿便簽。
十分鐘後，第一輪數據開始彙總。
小李靠在展架背麵，刷刷寫完三條記錄：“三個問‘反應是不是變慢了’，兩個問‘比原來的貴多少’，還有一個說‘聽著挺好，但我們廠沒人會調’。”
老黃遞來一張紙條：“電源波動兩次，幅度0.2以內，係統沒觸發。設備溫度最高三十九度，風扇正常。沒人亂碰。”
新人甲已經在展板右下角貼了三張便簽，寫著：“怕耽誤”“不會調”“真的假的”。
劉好仃一張張看完，沒說話，走到大屏前，把演示視頻暫停。
畫麵上，老係統紅燈狂閃，新係統綠燈恒亮。
“你們發現沒？”他指著屏幕，“我們一直在說‘它沒停’，可他們聽到的是‘它沒動’。”
小李皺眉：“意思不一樣？”
“差得遠。”劉好仃說，“‘沒動’是遲鈍，‘沒停’是穩住。我們講的是技術結果，他們聽的是使用風險。”
老黃蹲下身整理線纜：“所以光放視頻不夠，得讓他們明白‘等’是好事。”
“對。”劉好仃從口袋裡掏出一支紅筆，在“多等半秒，少停一天”下麵畫了道線，“這句話沒錯，但不夠直。它沒告訴人——等，是為了不白等。”
新人甲忽然說：“剛才有個大叔問我，‘你們這係統，是不是得等出事才動作？’我說是，他就搖頭走了。”
“他以為我們在賭時間。”劉好仃輕聲說，“其實我們是在篩信號。”
他低頭看本子，翻到前幾頁，上麵還記著三號爐的數據：十七次誤停，兩小時一次，累計損失三百多小時。