東莞那點綠燈又亮了，穩穩地掛在監控屏上，像一顆不再亂跳的心。
劉好仃鬆開鼠標，沒起身，也沒合上數據麵板。他盯著那條溫度曲線，從淩晨三點十二分往後拉，一直拉到此刻。波動平緩，係統無異常，服務商也回了話，說是線路鬆動，已擰緊。事不大，可他總覺得剛才那一閃，不該就這麼輕輕放過。
他點開另一組數據——客戶使用日誌。十七家，每一家的開機時間、運行時長、報警記錄都清清楚楚。他一條條滑下去，手指在觸控板上輕輕推著，像是在翻一本沒人看的日記。
忽然，他停住。
三家新市場的客戶，名字陌生，但操作習慣有點怪。每天上午九點十五分左右開機，運行四十七分鐘，然後停機。下午三點再開，又是不到一小時，又停。像是在趕工，又像是機器不敢久開。
他調出操作日誌，發現一個詞反複出現：“功能等待”。
不是故障，不是報錯，是“等待”。
他皺眉，點開其中一家的售後記錄。三個月前裝機，培訓反饋寫著：“操作員反映升溫響應慢，影響彎折精度。”後麵補了一句：“建議優化溫控節奏。”
他記得這單，小李跟的，當時隻當是普通反饋，歸到了“常規建議”裡，沒再深究。
他又翻另外兩家，情況類似。一家在浙江，一家在成都，行業都是高精度玻璃熱彎，工藝要求升溫快、控溫準。他們的設備不是壞，是“不夠快”。
劉好仃靠回椅背，手指輕輕敲了兩下桌麵。
他拿起內線電話，撥通技術組。
“老黃在嗎？”
“在，剛巡完三號爐。”
“叫他來我這兒一趟，帶副機操作手冊。”
五分鐘後，老黃拎著工具包進來，順手把門帶上。
“又出啥事了？”他問，聲音還是那副不緊不慢的調子。
“不是出事。”劉好仃把屏幕轉過去，“你看這三家，天天九點十五開機，四十七分鐘就停。日誌裡全是‘功能等待’，像是在等什麼。”
老黃湊近看了會兒，點點頭：“這反應時間確實卡得緊。他們做熱彎，玻璃進爐後得在特定溫度區間完成塑形，差個十秒，成品率就掉。”
“那咱們的溫控，能不能提前預判？比如，他們一啟動，係統就自動升溫到臨界點，等材料一進，直接進入穩定段？”
老黃摸了摸下巴：“硬件沒問題，傳感器和加熱模塊都支持。就是軟件邏輯得調，現在是‘指令到，才開始升’，得改成‘預判要升，提前準備’。”
“能改？”
“小改。”老黃比了個手勢，“兩三天，代碼調一版，先內部測。”
劉好仃笑了：“不是推倒重來，是幫他們把心跳對準節拍。”
老黃也笑：“那他們得感謝咱們，省了等的時間，多出幾塊好玻璃。”
“不止是省時間。”劉好仃指著屏幕，“他們是信我們，才敢這麼用。可我們沒跟上他們的節奏，讓他們等，等於在透支信任。”
老黃沒說話，低頭在本子上畫了幾個流程圖，然後說：“要不我今晚就搭個測試環境？先跑跑看預升溫的響應曲線。”
“你先回去睡一覺。”劉好仃拍拍他肩膀，“明天一早再弄。這事急，但不能亂。”
老黃走後，劉好仃沒動。他把那三家客戶的數據拉成一張表，加上工藝類型、開機頻次、等待時長，又從培訓記錄裡扒出他們提過的原話，一條條貼進去。
新人甲敲門進來，手裡抱著平板。
“劉師傅，東莞的處置記錄我歸檔了，視頻也存進案例庫了。”
“嗯。”他點頭，“順便幫我查一下，這三家客戶最近三個月有沒有提過‘響應慢’的反饋？不限售後，培訓、回訪、群裡聊天都算。”
新人甲愣了下：“您說浙江、成都那幾家？”
“對。”
她低頭查了一會兒，抬頭說：“有。浙江那家在培訓結束時問過‘能不能讓機器反應快點’，當時小李記在便簽上了，沒進正式反饋係統。”
“找到了就行。”劉好仃把她的平板接過來，在表格裡加了一欄：“客戶真實訴求”。
小李這時候也來了，手裡拿著客戶使用統計表。