劉好仃把鼠標從“發送”按鈕上移開，屏幕上的“信任閉環v1.0”材料包還停留在預覽界麵。他看了眼牆上的掛鐘，七點四十分。辦公室的燈剛亮了一圈，小李端著早餐進來，豆漿杯蓋還冒著熱氣。
“頭一炮，今天打。”劉好仃起身，把昨晚打印的材料包又翻了一遍，“小李，你先發宏遠廠那邊的精簡版，彆帶數據表，就一段視頻加一張責任卡，看他們點不點。”
小李咽下一口包子，點頭打開電腦：“發完要不要問一句‘收到嗎’？”
“不問。”劉好仃搖頭，“等他們主動問，才是真上心。”
陳工走進來時手裡拎著兩個文件夾，一個是材料包原件，另一個貼著“模擬問答補丁”。她把文件夾放在桌上，打開投影儀：“我昨晚把老陳的巡檢記錄做了截圖，加上交接班時間戳，能證明我們真有人輪崗。”
王工探頭看了看：“那要是客戶問，‘你們值班員會不會打遊戲’呢？”
“那就給他看屏幕記錄。”劉好仃笑了笑，“我們後台每十分鐘自動截圖一次操作界麵，全存著。誰值班，乾了啥，清清楚楚。”
“這招狠。”王工掏出手機，“我來演客戶，小李你接，試試看怎麼遞這話。”
三人圍到小李工位前。王工清了清嗓子，壓低聲音：“你們這係統聽著不錯，可萬一值班的小夥子半夜打王者榮耀，漏了報警呢？”
小李一愣，卡了幾秒才說：“我們有雙人輪崗，還有係統日誌……”
“太乾。”劉好仃打斷，“客戶不是要聽製度，是要聽‘我放心’。你換種說法——‘我們倆一組，每兩小時互相簽到一次，記錄保存三個月。您不是在賭一個人，是在用一套人盯人的規矩。’”
小李重複一遍，語氣順了。
“再來。”王工不饒人，“我問：‘你們負責人老陳，要是辭職了怎麼辦？’”
陳工立刻接上：“他簽了三年專項服務協議，違約金三十萬，公司公告欄貼著呢。而且他家小孩在廠子弟小學上學，搬家？搬不走。”
辦公室安靜了一瞬，隨即笑出聲。
“行。”劉好仃點頭，“真實，比承諾有用。”
八點整，第一輪材料包發出。小李給五家c類客戶推送了視頻鏈接和責任人卡，陳工同步更新了跟進表，標記為“首輪觸達”。
九點十五分，消息開始回流。
一家客戶點了視頻，停留了四分三十六秒，但沒留言。另一家直接轉發給了技術主管，備注寫的是“看看這家怎麼說”。
最讓人捏把汗的是第三家——華通機電的劉工，看完視頻後回了一句：“你們這值班員，真住廠後頭？”
小李手懸在鍵盤上，回頭看向劉好仃。
“讓他看照片。”劉好仃說，“老陳昨天在食堂打飯那張，背景是家屬樓三單元門口。”
陳工立刻調出照片發過去。兩分鐘後，對方回了個“嗯”，再沒說話。
“不是拒絕。”劉好仃輕聲說，“是開始想了。”
十點，王工接到一家b類客戶的視頻接入請求。對方是家五金廠的老板，開門就問：“你們說得挺好，可萬一值班員睡著了呢？”
王工沒慌，打開頁麵，點出“雙人輪崗”標識：“我們兩人一組，每兩小時在係統裡互相確認一次狀態，記錄可查三個月。您要是不信，現在就能看昨晚的交接截圖。”
對方盯著屏幕看了幾秒，忽然笑了：“你們還挺較真。”
“不是較真。”王工說，“是知道您不敢拿生產開玩笑。”