畫麵重新加載到百分之百，三號爐的監控窗口完整彈出，底部那行小字清晰可見：“當前值班：陳立，已連續盯屏7小時12分鐘。”
劉好仃沒多解釋，隻說：“剛才信號有點波動，我重新調一遍。”他手指輕點，畫麵回放了五分鐘前的交接記錄，特意放大了日誌時間戳和值班員簽到框。
周廠長盯著屏幕，點點頭：“這人我見過，上個月來修過電箱。”
“是他。”劉好仃笑了笑，“十八年工齡，脾氣硬，但答應的事從不落空。”
“行。”周廠長聲音低了些，“你把流程發我郵箱吧。”
小李立刻操作，係統自動標記客戶狀態由“觀望”轉為“意向明確”。劉好仃沒急著關視頻，等對方先掛斷，才輕輕合上筆記本。
“記一下，”他轉頭對小李說，“周廠長這個單，歸入‘高意向待轉化’，進‘長期觀察池’，七天跟蹤，每天記一次反饋關鍵詞。”
小李快速敲下備注：“要不要設個提醒？”
“設。”劉好仃點頭，“每天九點，提醒我先看這一批。”
陳工從後台調出數據麵板：“從昨天到現在，一共發了十二份優化材料包，八家點了視頻，五家主動追問了值班安排。”
“比之前強。”王工靠在桌邊，“以前發完三天都沒回音。”
“現在不是回不回音的問題，”劉好仃走到大屏前，“是回什麼音。”他讓小李把最近三十天的客戶谘詢記錄調出來，按a、b、c三類分組，“咱們得看清楚，他們現在到底在問什麼。”
屏幕分成三欄。a類客戶的問題集中在“回本周期能不能再算細一點”，b類反複確認“安裝期間停產多久”，c類則清一色盯著“出了事誰負責”“人走了怎麼辦”。
“有意思。”陳工看著數據走勢，“c類客戶裡，‘你們貴’的原話提問，這周一次都沒出現。”
“不是不嫌貴了，”劉好仃指著另一組數據，“是換說法了。現在問的都是‘能不能多送一次巡檢’‘保修期能不能再加半年’。”
王工笑了一聲：“這是認了價，開始砍價了。”
“說明信任立住了。”劉好仃在白板上寫下一行字：“價格質疑→服務討價。”他圈住後半句，“這不是壞事，是好事。他們不再懷疑值不值，而是在確認能不能再多占點便宜。”
小李舉手：“那咱們要不要順水推舟，搞個限時贈送？”
“不能送。”劉好仃搖頭，“一送，就等於承認還能再砍。我們現在要做的，不是讓步，是加固。”
陳工若有所思：“我有個想法。能不能把服務內容拆得更細？比如‘24小時響應’不隻是個承諾，而是列出‘接電話到派工不超過15分鐘’‘現場到場不超2小時’，再配上真實工單截圖？”
“行。”劉好仃點頭，“你做個‘服務價值清單’，把看不見的‘省心’變成看得見的‘流程’。”
王工搓了搓臉：“可我這邊壓力也不小。昨天一家五金廠老板直接說，‘你們方案不錯，但價格比彆家高一截，給個理由’。”
“你怎麼回的？”
“我說我們有專人盯，有雙人輪崗。”王工攤手，“他聽完說，‘聽起來是好，但我能不能便宜點，自己雇人看？’”
辦公室安靜了幾秒。
劉好仃走到窗邊，看了眼廠區外的馬路。幾輛貨車正排隊進廠，裝卸工在搬玻璃架。
“王工，你有沒有發現，”他忽然開口，“現在沒人問‘你們是不是吹牛’了？”
王工一愣：“好像是。”
“以前張嘴就是‘你們能管三年？’‘出了事跑路怎麼辦？’”劉好仃轉身，“現在他們信你能管，隻是想少花點錢。”
“所以呢？”
“所以，我們不能降價。”劉好仃語氣平了，“一降，之前立起來的東西就塌了。咱們拚的不是便宜，是讓人敢把生產交給我們。”
陳工在本子上畫了條線：“就像房子，地基打穩了，裝修可以慢慢來。”
“對。”劉好仃點頭，“現在是裝修的時候。老客戶，咱們用服務加深綁定；新客戶，咱們用真人在真場景裡說話。”
小李眼睛一亮：“比如周廠長這種？”
“就拿他開頭。”劉好仃說，“你整理他的對話記錄，挑出他問的每一個問題，咱們做成短片，標題就叫——《隔壁的守護》。”
“這名字好。”陳工笑了，“不講多厲害，隻說在不在。”
“對。”劉好仃拿起筆，“第一集就用三號爐的監控畫麵，配上老陳的日常：打飯、巡檢、簽到。不加配音，隻打字幕——‘他在，一直都在。’”
王工摸著下巴：“要是客戶問，‘你們拍這個是不是特意安排的？’”