鼠標懸停在“發送”按鈕上五秒後，劉好仃收回了手指。
他沒點下去，而是把頁麵往上拉，重新翻到客戶列表的頂部。周廠長的名字還亮著，狀態是“意向明確”，備注寫著“待七日跟蹤”。他點開詳情，看到上次溝通記錄裡那句“再看看”，輕輕哼了一聲。
“再看看，”他自言自語，“人已經在門口了，就是不肯進門。”
小李抱著文件夾從門口探頭：“劉師傅，材料包都歸檔了，今天還發嗎？”
“發。”劉好仃終於點了發送，係統彈出“已發送至3名客戶”的提示框，“但不能光發，得跟上腳步。”
他轉過身，拍了下白板架：“都來一下，十分鐘。”
小李趕緊招呼陳工和王工。三人圍過來時，劉好仃已經在白板上畫了個簡單的流程圖，從“簽約”開始，連出三條線，分彆標著“第3天”“第7天”“第15天”。
“簽了合同不是終點，是起點。”他說，“咱們得讓人覺得，這單子簽了以後，服務才剛開始。”
王工撓頭：“可客戶沒提需求，我們主動打電話，會不會顯得太殷勤？”
“不是殷勤，是負責。”劉好仃指了指白板，“前三十天，必須‘三訪一回’——三次電話，一次上門。誰簽的單，誰負責回訪。出了問題，不許甩給售後。”
陳工點頭：“我這邊可以配合做一份《首月使用指南》，把常見問題提前列出來。”
“不光是問題。”劉好仃搖頭，“是陪伴。比如發個消息：‘今天係統運行平穩，您廠裡的溫度曲線很穩，早班應該挺順的吧？’”
小李眼睛一亮：“帶點人味兒？”
“對。”劉好仃笑了，“咱們賣的不是機器，是安心。安心得讓人天天感覺到。”
王工忽然想起什麼：“上禮拜那家五金廠，說係統報警了，嚇得差點打電話要退單，後來發現是操作員看錯了界麵。”
“查過日誌嗎？”劉好仃問。
“查了，”陳工接話，“界麵有個提示燈，紅閃代表‘需關注’，不是‘故障’。但他們以為炸爐了。”
劉好仃一拍桌子：“那就做個圖解！畫清楚，哪個燈亮了該乾嘛，哪個按鈕不能亂按。彆整那些專業術語，就用大白話，配上小人兒操作。”
小李舉手：“我可以做成漫畫風，標題就叫《小張師傅的一天》？”
“行。”劉好仃點頭，“就讓小張師傅帶著新客戶走一遍流程。再加個二維碼，掃一下能連到值班員，直接語音問。”
他頓了頓：“從今天起，所有新客戶，資料包裡加個《使用陪伴計劃》——首周遠程指導一次，每周一條貼心提醒，問題不過夜。”
陳工記下：“提醒內容得自然，彆一上來就說‘我們的係統有多好’。”
“就說‘天氣轉涼，注意管道保溫’‘夜班換人時，記得核對監控權限’。”劉好仃說，“像鄰居提醒一樣。”
王工笑出聲：“咱這是賣係統，還是當管家？”
“就是當管家。”劉好仃正色道，“誰家請個管家，是隻讓他看門的？”
辦公室安靜了一瞬，隨即小李先笑起來，陳工也低頭記筆記，王工搓了搓臉：“行，那我也改改話術。以前開口就是‘您有什麼問題’，現在先問‘最近生產順不？’”
“對。”劉好仃點頭，“先聊人，再聊事。”
他打開客戶跟蹤表，快速滑動頁麵，突然停住。幾行黃色標注跳出來——“七日未互動”。
“這些客戶，”他指著屏幕，“已經沉默超過一周。彆等他們徹底冷掉。”
小李湊近看：“都是看過視頻、問過問題的，後來就沒回音了。”
“成立‘喚醒小組’。”劉好仃說，“小李牽頭，三天內全部觸達。不提價格，不推產品，就問兩件事：最近生產節奏怎麼樣？有沒有哪塊監控看著不踏實？”
王工皺眉：“可他們要是問報價呢？”
“如實報。”劉好仃說，“但加一句：‘您先用著看，不合適隨時停。’”
辦公室裡三人同時抬頭。
“真這麼說？”小李有點不敢信。
“說。”劉好仃語氣平穩，“我們不怕比較，怕的是他們連比都不比。主動問的，說明心裡已經有我們了，隻是還沒下決心。”
陳工忽然開口：“那新線索呢？每天新增二十多個，光靠人工盯，容易漏。”
“流程化。”劉好仃調出時間軸，“新客戶線索，72小時內必須首次聯係，內容統一：‘您之前關注的功能，我們做了實景演示視頻，供您參考’。第七天，根據反饋分級——有興趣的推深度溝通，猶豫的發客戶案例，沉默的進喚醒池。”
他拿起筆，在白板角落寫下：“三日觸達，七日跟進，三十日回訪。”