“這叫節奏。”他說，“不是等客戶動，是我們帶著他們走。”
王工歎了口氣：“可銷售剛簽完單，又要回訪，人力有點緊。”
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“那就調整分工。”劉好仃走到大屏前，調出客戶生命周期圖，“從接觸到複購，全程責任到人。誰簽的，誰陪前三十天。月底我查回訪記錄，漏一次，績效扣分。”
小李小聲問：“那做得好的呢？”
劉好仃看了他一眼：“服務積分製。每完成一次高質量回訪，解決一個潛在問題，加一分。月底公示，前三名，請吃飯。”
陳工笑了：“這招狠。”
“不是狠，是公平。”劉好仃說，“誰讓人安心，誰就該被看見。”
會議結束，王工和陳工回工位整理材料，小李開始篩選喚醒名單。劉好仃沒動，坐在主控台前，一條條翻看已簽約客戶的使用日誌。
突然，他停下。
東莞一家玻璃廠的係統記錄顯示，昨天淩晨有次短暫斷網，持續47秒。日誌備注寫著：“網絡波動，自動恢複，未影響運行。”
他點開客戶信息，簽約第22天，尚未安排首次上門回訪。
“小李！”他喊了一聲。
“在！”
“東莞宏達廠，斷網一次，雖然自動恢複了，但得去一趟。”劉好仃說，“約明天上午，我親自去。”
小李一愣：“您親自？”
“越是小問題，越不能拖。”劉好仃關掉日誌頁麵，“客戶不知道什麼叫‘無影響’，他們隻知道‘黑了一下屏’。這時候不去，等他心裡長草，就晚了。”
他站起身，活動了下肩膀：“通知陳工，準備《誤操作手冊》初稿，明天帶上。再查查這家廠的班次安排，最好碰上夜班交接。”
小李快速記錄，抬頭時，劉好仃已經拎起外套。
“您這就要走？”
“不。”劉好仃又坐回去，“還有三個回訪電話沒打完。”
他點開通訊列表，撥出第一個號碼。
“喂，張老板？我是劉好仃。不為彆的，就想知道，這禮拜係統用著順手不？”
電話那頭傳來笑聲：“哎喲，你還真記得我！”
“記得。”劉好仃也笑，“您廠裡的爐溫曲線，我天天看，跟自己家燒飯似的。”
兩人聊了五分鐘，張老板提到有個數據報表導出不太方便。劉好仃記下，答應兩天內優化模板。
掛了電話，他繼續撥下一個。
窗外天色漸暗，辦公室燈光一盞盞亮起。小李整理完喚醒名單，陳工發來《誤操作手冊》初稿，王工更新了話術表。
劉好仃一條條審核，修改，確認。
六點十五分，其他人陸續離開。他沒走，把當天所有回訪記錄彙總錄入係統，屏幕彈出統計：今日完成電話回訪6次，問題解決2項，預約上門3家，東莞客戶回訪完成率87。
他端起桌上的茶杯，茶已經涼了。
手指在鍵盤上敲下最後一行備注：“宏達廠，明日十點，現場確認網絡穩定性，同步講解新報表功能。”
正要關閉頁麵，郵箱提示音響起。
新郵件，發件人是“ass”，主題空白，隻有一個附件。
他點開，是張截圖——淩晨斷網那47秒的監控畫麵，下麵手寫著一行字：“劉師傅，這黑了一下，是不是有問題？”
劉好仃沒立刻回複。
他把截圖保存，拖進明日回訪的資料包，又打開客戶地圖，在宏達廠的位置點了個星標。
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