劉好仃站在會議室白板前，筆尖還懸在“客戶知道我們在，比便宜更重要”那行字上方。小李合上筆記本，王工收起手機，陳工關掉投影，三人起身準備離開。他沒動，隻說了句：“等一下。”
三人停下動作。他掏出手機，打開錄音功能，對著白板一條條念：“第一，信任檔案係統今晚必須開通權限，小李牽頭，所有曆史客戶數據調取權限開放到你這組。第二，話術模板加‘認知地圖’字段，明天中午前發初版。第三，回訪時主動提整改，彆怕翻舊賬。第四，競品監測每周三通報，陳工負責打分定級。”
說完，他把錄音發進管理層群，順手了行政主管。手機震動兩下，對方回複：“it已經在調權限，半小時內搞定。”他點點頭，終於放下筆。
小李回到工位時，電腦右下角彈出一條消息：“客戶數據接口已開放，賬號權限同步完成。”他搓了搓手，打開後台係統，新建了一個文件夾，命名為“信任檔案測試組”。第一個放進來的，是宏達廠的資料。
他翻看之前的溝通記錄，把客戶提過的三個問題標紅：報警延遲、界麵卡頓、遠程響應慢。又打開新話術模板，在“開場問候”後麵插入一行：“您最近還關注了哪些方案？”接著往下寫：“他們最打動您的點是什麼？我們想聽聽您的真實想法。”
寫完讀了一遍，他念出聲：“您好，感謝您對我們係統的關注。想了解一下，您最近有沒有對比其他品牌？他們最吸引您的地方是哪一點？”頓了頓，又補了一句：“您提的每一個建議，我們都記著。”
王工那邊已經撥通了宏達廠的電話。接電話的是車間主任老張，聲音帶著點疲憊：“哎，王工啊，這會兒正忙呢。”
“就兩分鐘。”王工翻開手裡的檔案，“您上個月提的那個報警延遲問題，我們加了雙通道檢測，現在45秒內必響，這兩天有沒有再遇到？”
電話那頭安靜了幾秒。老張語氣變了：“……還真沒再出過。之前半夜響一次，人沒到現場機器都停了。現在倒是穩了。”
“我們還優化了遠程響應流程，”王工繼續說，“昨晚清遠那邊係統報警，陳工七分鐘就接上了，十二分鐘定位問題。”
老張笑了：“你們這服務，跟人家報價低的比不了，但真出事，還得找你們。”
王工沒接這話，隻說：“下周我過去一趟，順便看看新批次的玻璃溫控數據，您看方便嗎？”
“方便，隨時來。”
掛了電話，他低頭在回訪記錄裡寫下：“宏達廠，問題閉環，客戶認可服務響應速度。”又在備注欄加了一句：“客戶提及競品價格優勢，但更看重實際支持。”
陳工那邊帶著兩個技術員，正盯著深玻科的官網。頁麵花裡胡哨，跳動的banner寫著“智能溫控v3.0，顛覆行業定價”。他點開產品介紹，逐條對照功能列表。
“斷網自檢提醒——我們上個月加的。”
“操作指引動畫——小李做的漫畫手冊第二版就包含了。”
“遠程一鍵重啟——我們半年前就上線了。”
他打開表格，新建三列：功能、價格、服務承諾。在“功能”欄打勾，在“價格”欄填上“起”，旁邊標注：“無備案，無實單”。又在“信息來源”一欄寫上“官網宣傳頁、行業群截圖、第三方企業信息平台”。
旁邊的技術員問：“要不要去他們公眾號看看客戶案例？”
“看了。”陳工滑動手機屏幕，“三張現場圖，背景設備型號對不上，溫控箱位置也不合理。再看水印，寫著‘演示專用’。”
他把截圖拖進報告，標題定為《深玻科v3.0信息核查彙總》，在結論欄寫道：“目前未發現實際交付案例，功能描述存在誇大嫌疑，建議一線溝通時側重‘真實運行記錄’對比。”
晚上八點十七分，小李把最終版話術模板發到群裡。劉好仃正在看王工的回訪記錄，順手點開附件。新模板比原來多了兩頁，其中一頁專門是“客戶認知地圖”填寫說明，要求記錄客戶信息來源、關注點變化、競品接觸情況。
他翻到最後一頁，看到一句加粗的話：“我們不爭第一，隻做最後一個被放棄的選擇。”
他盯著這句看了幾秒，回複：“這句話留著。”
王工在群裡接話：“剛宏達廠回消息，說下周設備升級，讓我們過去配合調試。”
陳工也發了條：“監測表初版搭好了，周三上午十點例會可以通報第一期。”
劉好仃一條條看完，起身走到窗邊。樓下停車場的燈一格一格亮著，幾輛車陸續開出廠區。他掏出手機，打開客戶地圖，找到宏達廠的位置，星標還在閃。
他回到座位，給行政主管發了條消息：“明天早會提前半小時，我要把‘三線應對’的執行節奏再壓一壓。”
手機剛放下，小李的消息跳出來：“話術模板已同步到客服係統，所有新谘詢從明早九點開始啟用新版。”
他回了個“好”字，又打開回訪記錄彙總表。宏達廠那一欄，狀態從“待跟進”變成了“服務確認”。他點開詳情，看到王工寫的那句備注：“客戶提及競品價格優勢，但更看重實際支持。”
他把這行字複製下來，粘貼到內部培訓材料的首頁，下麵加了一行小字：“客戶不怕貴，怕的是貴了還沒人管。”
九點四十七分，辦公室的燈陸續熄滅。他關掉屏幕，靠在椅背上閉了會兒眼。手機還在手裡，客戶地圖界麵沒關，宏達廠的星標依然亮著。
他睜開眼，重新點亮屏幕，撥通小李的電話：“明天早會前，把‘您提的，我們做了’這個模塊做成彈窗提醒，新客戶谘詢時自動跳出。”
電話那頭傳來敲鍵盤的聲音：“已經在做了，加了個小圖標，像記事本打鉤那樣。”
“行。”他說，“讓客戶覺得，他們說的話，真的有人在聽。”
掛了電話，他把手機放在桌上，屏幕朝上。窗外夜色沉下來，辦公室隻剩他這一角還亮著。他低頭看了眼表，指針剛過九點五十分。
桌上的手機忽然震動，是小李發來的截圖：新版話術界麵預覽圖，右下角有個小小的綠色對勾圖標，旁邊寫著：“您提的，我們做了。”
他盯著那圖標看了兩秒，伸手去按台燈開關。
燈滅了。
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