劉好仃把“繼續”兩個字在屏幕上看了足足五秒，手指懸在回車鍵上沒動。他沒保存，也沒刪，而是把整條消息截圖，拖進了名為“客戶聲音”的文件夾。這個動作做完，他才點下保存，順手把文檔重命名為“模板v3_已鎖”。
小李剛走出幾步，聽見身後電腦合蓋的聲音，轉頭看見劉好仃已經站起身，手裡捏著那支用了三年、漆都快掉光的簽字筆。
“開個會。”他說，聲音不大，但走廊那頭的小李和王工都聽見了。
會議室門一關，陳工正低頭連投影，小李把筆記本支起來，王工抱著一摞打印紙進來，邊走邊翻：“今天要回訪的十二個客戶，有八個已經完成閉環確認。”
“先不談回訪。”劉好仃把筆帽摘下來，夾在筆記本邊緣，“咱們得看看，這些動作到底有沒有用。”
小李愣了下：“不是……已經看到客戶說‘繼續’了嗎？”
“一句話是溫度，不是數據。”劉好仃打開電腦，調出《信任檔案》後台，“咱們忙了三周，改流程、推確認、加原話，現在得知道，這些事有沒有變成訂單，有沒有擋住對手，有沒有讓客戶真正留下來。”
王工放下紙：“您是說，該算賬了？”
“不是算贏輸，是看值不值。”劉好仃點開篩選項，“把過去三周所有標記‘閉環確認’的客戶拉出來，再比一下同期訂單、複購、谘詢轉化率。咱們不能光靠‘感覺’乾活。”
小李趕緊動手導數據，手指在鍵盤上敲得飛快。陳工那邊投影剛連上，畫麵一閃，跳出來個空白表格。
“等等。”王工突然出聲，“銷售那邊的數據，有時候要晚一兩天才錄入。咱們今天看的，可能是前天的舊數。”
“那就把時間軸拉長。”劉好仃不急，“往前推三周，從咱們啟動‘三線應對’那天開始，分階段比。第一周是混亂期，第二周是調整期，第三周是執行期。看看每一階段，客戶反應和訂單之間有沒有變化。”
小李抬頭：“那……拿什麼當成功標準？”
“三個指標。”劉好仃豎起三根手指，“第一，市場份額有沒有止跌；第二，老客戶有沒有追加訂單；第三，競品的動靜是不是變小了。隻要有一條往上走，就說明咱們沒白忙。”
陳工點頭，調出監測組的彙總記錄：“深玻科最近兩周發了八條推廣視頻，轉發量比上月少一半，評論區也沒再推低價話題。”
“他們聲量降了？”王工問。
“不是降，是轉了。”陳工放大一條動態，“現在主推‘智能聯動’，避開了價格。說明他們也意識到，光降價留不住人。”
劉好仃笑了下：“那咱們就不是被逼著跑，是帶著節奏走。”
小李這時把表格整好了，投到大屏上。三周數據並排列開，顏色從灰到綠漸變。
“您看這兒。”他指著複購率那一欄，“第一周32，第二周41，第三周——58。而且追加訂單的客戶裡，87都完成過至少一次‘閉環確認’。”
王工湊近看：“也就是說，我們越讓他們知道我們做了什麼，他們越願意再買？”
“對。”劉好仃拿起筆，在白板上畫了條上升線，“服務不是成本，是黏合劑。你修好了不告訴人，等於白修；你告訴了，他才知道你在乎。”
陳工又補充一條：“設備穩定性數據也出來了，過去三十天，報警誤觸率下降61，遠程響應平均時長縮短到十九分鐘。”
“這就有意思了。”劉好仃把幾組數據並在一起，“客戶說‘繼續’，不是因為感動，是因為真覺得好用了。咱們沒打價格戰，是把產品和服務綁成了一體。”
王工忽然皺眉：“可萬一這隻是短期反彈？對手要是真降價，咱們這套還能不能扛住？”
會議室安靜了一瞬。
劉好仃沒反駁，而是打開另一個頁麵，調出客戶反饋詞頻分析圖。屏幕上，“你們”“記得”“主動”“改了”幾個詞明顯變大。
“你看，”他指著圖，“客戶現在提到我們，不再說‘那個玻璃廠’，而是說‘你們’。這是關係變了。對手可以降價，但沒法立刻讓人覺得‘他們記得我’。”
小李忍不住插話：“就像……老朋友？”
“比朋友還準。”劉好仃點頭，“是‘可靠的人’。人可以換朋友，但不想換可靠的人。”
王工慢慢點頭：“所以咱們的優勢，不是便宜，是讓人放心。”
“對。”劉好仃在白板上寫下八個字：“成效可見，警覺不減。”
他轉過身：“今天這會，不是慶功，是驗證。我們證明了，隻要客戶知道我們在聽、在改、在跟進，市場就能穩住。但穩住不等於安全，下一步還得盯緊。”
小李問：“那接下來呢？”
“先把這份報告整理出來。”劉好仃保存文件，標題打上《新挑戰應對效果階段性評估截至第1599章）》，“發群裡，標注‘待分析’。明天我們接著開，一條條拆，看看哪些動作最有效，哪些還能再優化。”
陳工合上平板：“我再補一組競品渠道報價的對比，看有沒有暗降。”
“去吧。”劉好仃點頭，“王工，你把今天回訪裡提到‘服務變細’的客戶錄音摘出來，彆光記文字，聽語氣。”
王工應了聲，起身收拾材料。
小李最後一個合上電腦，抬頭問：“劉師傅，這報告……要不要加個結論？”
劉好仃看了他一眼：“加一句。”
“什麼？”
“不是我們贏了，是我們沒輸，而且找對了路。”
小李低頭打字，光標在文檔末尾閃爍。
劉好仃站在投影前，手指輕輕敲了兩下桌麵。屏幕上的曲線穩穩向上，像一條爬坡的路。
他拿起茶杯，裡麵的水早就涼了，喝了一口，把杯子放回桌角。
小李把文件發出去，抬頭說：“群裡有人回了。”
“誰？”
“宏達廠張工。”小李念出來，“這回，我替隔壁廠問一句：你們那套‘說了就做’的法子，能不能也給我們培訓一次？”
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