小李喃喃：“語氣軟了，要求高了。”
“正是。”劉好仃停下筆，“所以我們現在做的事，表麵是整理信息，其實是練一種能力——聽出平靜水麵下的暗流。”
王工沉默片刻，終於點頭：“行吧，我回去就把最近十次回訪錄音再聽一遍，專門挑那些沒寫進工單的閒聊內容。”
“我也重新梳理客戶標簽。”小李打開係統，“加一欄‘潛在需求傾向’。”
陳工已經點開深玻科官網的曆史更新日誌：“我順一下他們過去三年的功能迭代節奏，看能不能找出規律。”
劉好仃看著三人各自忙碌起來，沒再說話。他把草案文檔往下拉，在“潛在轉折點預估”那一欄停住，光標閃了兩下，輸入幾個關鍵詞：能耗透明化、操作引導包、狀態預測提醒。
然後他點開一個隱藏文件夾，裡麵是過去一年客戶隨口提過的各種“如果”。
比如：“如果能自動告訴我什麼時候該保養就好了。”
“如果有個清單提醒我每天該檢查啥。”
“如果你們能告訴我，隔壁廠那台為啥比我的省電。”
他一條條看下去，越看越慢。
小李路過時瞥了一眼：“劉師傅，這些您都存著呢？”
“廢話。”劉好仃頭也不抬，“哪句都不是白說的。今天聽著像玩笑，明天可能就是訂單。”
小李嘿嘿一笑：“那咱們這工作，越來越像算命先生了。”
“不是算命。”劉好仃合上筆記本，“是記得牢，想得遠。”
他重新打開《未來變化預判指引》，在最後加了一句：
真正的準備，不是等到風暴來了才搭帳篷，而是晴天就看清地勢。
這時，王工忽然從座位上站起來：“等等，我剛想起來，上禮拜回訪時，東明廠的老陳說了句怪話。”
“啥？”小李回頭。
“他說：‘你們這麼細，以後是不是連我怎麼開機關機都能管？’”
辦公室瞬間安靜。
劉好仃的手指慢慢停在鍵盤上。
他沒有立刻回應，而是緩緩點開最近三個月的所有回訪語音記錄。
新建篩選條件：包含“管”“提醒”“幫我”“建議”類關鍵詞。
係統開始加載。
進度條走到一半時，他的眼神忽然一凝。
屏幕上跳出一條標記為“普通反饋”的記錄，時間是五天前。
客戶原話自動轉錄顯示：
“你們現在挺貼心的，下次能不能直接告訴我啥時候該調參數？”
劉好仃盯著那句話，手指輕輕敲了兩下桌麵。
小李站在旁邊，小聲問：“怎麼了？”
劉好仃沒回答。
他重新打開趨勢圖譜，把客戶語義變化曲線與競品技術研發周期再次疊加。
兩條線的前方，出現了一個尚未交彙、但正在快速接近的區間。
他的嘴唇動了動，吐出一句話：
“他們要的不是服務升級。”
話音未落，電腦右下角彈出新消息提示。
他伸手去點。
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