淩晨三點零七分，劉好仃的鼠標停在一條數據曲線上。屏幕上的延遲峰值像被誰用筆輕輕挑了一下，不高，但突兀。他沒急著標記，而是把時間軸往前拖了十分鐘，再往後拉二十分鐘，反複看了三遍。
“不是係統問題。”他自言自語，“是節奏變了。”
他點開語義分析後台，調出過去十四天的客戶谘詢記錄。關鍵詞雲圖自動刷新，幾個詞跳得格外高：“加急”“非標”“定製花型”“弧形邊”。他順手點進一條原始工單備注：“客戶說隔壁廠七天能出貨，還帶激光刻字，問我們行不行。”
他把這行字截圖，拖進新文檔，標題打上：“市場變化信號彙總”。接著翻行業簡報，昨夜更新的季度報告裡有一句不起眼的話：“華南地區家裝玻璃定製需求同比增長四成，交付周期平均壓縮至十個工作日以內。”
劉好仃合上報告，新建了一個群組，名字叫“新變化應對籌備組”，把生產、質檢、客服、物流幾個負責人拉了進去，發了條消息：“明早九點，會議室，討論排產和響應機製調整。”
他沒寫“緊急”，也沒標紅，但所有人回複都在十分鐘內。
上午九點，會議室空調吹著微風。小李端著豆漿進來，吸管咬扁了也沒察覺。王工坐在靠牆的位置，手裡捏著一支筆，在本子上畫生產流程圖。陳工打開筆記本，剛想彙報係統運行情況，劉好仃抬手示意。
“今天不談係統。”他說，“談人。”
投影亮起，一張柱狀圖出現在牆上。橫軸是時間，縱軸是“特殊需求訂單占比”。最近三周，那根線一路往上爬，從百分之十二跳到百分之三十九。
“這不是偶然。”劉好仃說，“是趨勢。”
王工抬頭：“可我們現在的標準產能已經滿負荷了，再接非標，排程得亂。”
“那就不能按標準排。”劉好仃點開一段錄音，“聽聽這個。”
音響裡傳出一個中年男聲：“你們家玻璃厚實，我也信得過，可這次我要裝在旋轉樓梯上，必須是橢圓的，還得磨砂加雕花。我朋友說另一家三天就出圖，七天發貨，我這邊工期緊啊……”
聲音停了，沒人說話。
劉好仃又打開三個訂單複盤表。“這三個單子，我們都報了價，技術也能做，最後黃了，原因就兩個字：太慢。”
小李嘬了口豆漿：“可我們慢是因為要質檢、要核料、要走流程，省不了。”
“沒人說要省。”劉好仃搖頭，“是要變。以前是‘你下單，我生產’，現在得變成‘你一開口，我就動’。”
林組長一直沒說話，這時開口：“非標多了，檢驗標準怎麼定？比如弧形邊的平整度，現在是按毫米算，可每塊弧度不一樣，拿什麼當基準？”
這個問題一出，屋裡更安靜了。
劉好仃早有準備，打開另一份文件：“我建議成立臨時工藝指導小組，老技工和工程師輪值，現場判定。今天做不到百分百標準化，但可以先定‘可接受範圍’，邊做邊收攏。”
林組長皺眉：“那不是靠經驗說了算？”
“是靠經驗和數據一起說。”劉好仃說，“每塊非標產品做完，拍照、記錄參數、客戶反饋，三個月後我們就有自己的標準庫了。現在不做，永遠沒。”
周對接員插話：“物流這邊也有問題。臨時加急單多了，現有合作商不一定接，得提前確認應急渠道。”
“你列個清單。”劉好仃點頭，“把能四十八小時內響應的供應商標出來，周五前給我。”
張主管一直在記筆記，這時抬頭：“客服也得改話術。以前我們說‘十五天交付’，現在得學會問‘您最晚什麼時候要？’，然後反向推生產節點。”
“對。”劉好仃笑了，“以前是我們告訴客戶能做什麼，現在得先聽客戶想做什麼。”
小李舉手：“那語義係統也得調。現在抓‘加急’隻當普通詞處理，得提權，一旦出現，自動推給生產調度預審。”
“你去改。”劉好仃說，“今天下班前先上線測試版。”
王工還在猶豫：“可排程係統沒彈性，插單等於打亂所有計劃。”
“那就讓係統學會‘讓路’。”劉好仃打開排產表，“我們設個‘優先級池’，客戶定金到賬、圖紙確認、物流可配這三項滿足兩項，自動升為高優單，其他訂單往後順延。”
“那老客戶怎麼辦？”王工追問，“他們按原計劃等著，突然被推後，不得炸？”
“那就提前溝通。”劉好仃看向張主管，“你們客服組擬個通知模板，凡是受影響的客戶，主動打電話說明，送一張下次訂單九折券。”
“還得有補償。”張主管補充，“不然光一張券，顯得太敷衍。”
“行。”劉好仃點頭，“你定標準，不超過訂單額百分之三，走快速審批。”
林組長又問：“那質檢記錄呢？非標產品多了，檔案怎麼歸？”
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