小周按下播放鍵，一段清脆的電子音響起，像是風鈴碰到了玻璃。劉好仃沒笑，也沒點頭，隻是把記錄本翻到新的一頁，寫下：“音效測試通過，進入觀察期。”
打樣間的燈還亮著，焊筆擱在支架上，餘溫讓鬆香微微發白。劉好仃合上電腦，起身走到白牆前，撕下昨天貼的“問題前置響應機製推進表”，換上一張新打印的表格，標題是《長效觀察指標日追蹤》。
“從今天起，連續十四天，每天九點前把數據報上來。”他轉身對著剛摘下耳機的小周說，“安裝失誤率、客戶二次谘詢率、區域退貨率，三項缺一不可。”
小周愣了一下，“不是已經穩了嗎？電路過了老化，圖解也改了，連粵語音頻都錄好了……”
“穩不穩，不是咱們說了算。”劉好仃指了指牆上新貼的圖表，“客戶沒罵，可能是還沒用；用完了沒退，可能是懶得退。我們現在要盯的，不是當下有沒有問題，而是三個月後會不會爆出來。”
老趙這時推門進來，手裡拿著一疊打印紙，“華南區前三批貨的數據我整理了，安裝失誤率降到了2.3，比優化前低了六成多。”
“華東呢？”劉好仃問。
“有個經銷商反饋，還是有人裝反了支架。”老趙遞過一份截圖，“說是用戶年紀大，看不懂斜拍視角的圖，二維碼掃了也不太會點播放。”
劉好仃接過紙，看了兩眼，沒說話，轉身打開電腦調出發貨記錄。屏幕上跳出一串訂單信息：收貨地址集中在幾個老城區，配送時間密集，備注欄寫著“舊改項目專用”。
他點點頭，“不是圖不好，是看圖的人不一樣。”說著拿起筆，在便簽紙上重新畫了個示意圖——線條更粗，箭頭更大，關鍵步驟旁直接寫上“這裡朝外”“先擰左邊”。
“小周，你再錄個版本。”他把便簽遞給小周，“這次不用視頻，就一段語音，普通話和粵語各來一遍，開頭加一句：‘叔叔阿姨聽好了，這一步千萬彆錯。’”
小周接過紙，笑著搖頭，“您這語氣，跟居委會大媽廣播似的。”
“能聽懂就行。”劉好仃說，“咱們做的不是高科技，是讓人安心用的東西。”
中午前，新版語音包傳進了係統後台。劉好仃讓小李在共享目錄裡新建了個“適老專項”文件夾，把材料單獨歸類，並設為高優先級推送。下午三點，第一批帶新語音指引的訂單開始打包。
傍晚六點，老趙送來當天彙總表。劉好仃坐在記錄台前一條條核對，發現華南區退貨率為零，華東那個老城區項目有兩單退貨，原因寫著“不會安裝，直接退回”。
他盯著那兩行字看了很久，然後翻開筆記本，找到那頁被折過一角的客戶留言：“孩子每天早上對著鏡子唱歌，要是它能跟著哼兩句就好了。”
指尖在紙麵輕輕劃過，他沒說話，隻把這張紙重新夾回本子最中間的位置。
第二天一早，晨會照常在打樣間門口開。劉好仃站在工作台邊，身後白板上列著三行數據趨勢線。
“第一周觀察結束。”他說，“整體向好，但不能鬆勁。特彆是跨區域落地時，咱們得學會看人下菜碟。”
林組長沒在場，隻有小周和老趙聽著。小周一邊記筆記一邊嘀咕：“我以為改完就沒事了，沒想到還得一直盯著。”
“哪有一勞永逸的事。”劉好仃笑了笑，“咱們廠裡的玻璃，照得了臉，也照得出人心。客戶今天滿意，不代表明天不會出狀況。真正的效果，得看能不能扛住時間。”
老趙插話：“那接下來是不是得定個標準？什麼叫‘長期有效’？總不能無限期看下去。”
劉好仃點點頭，從包裡拿出一個藍色硬皮本，翻開其中一頁，上麵密密麻麻記著過去一個月的各項反饋。
“我昨晚列了個基準。”他把本子轉向兩人，“三條線：時間滿四周，覆蓋五個以上獨立區域，問題複發率不超過百分之五。達標了，才算真正站得住腳。”
小周湊過去看，“這不就跟考試劃重點一樣？”
“差不多。”劉好仃收起本子，“我們不是為了應付檢查，是為了知道自己到底做到了哪一步。彆一聽數據漂亮就覺得自己贏了，真正的勝利，是沒人再打電話來罵你。”
第三天，華南區傳來消息，一家連鎖家裝店主動追加訂單，並在合作群裡發了條語音：“你們這回的安裝說明真省心，師傅一次就裝對了。”
小周聽到後差點跳起來，“這是不是說明我們成功了？”
劉好仃正在檢查新一批樣品的包裝貼紙，頭也沒抬，“一條好評，抵不過十次沉默的麻煩。現在才第七天，離基準還差一半。”
第四天，西北某經銷商提出疑問：新包裝裡的橙色警示框在強光下不太顯眼，建議換成熒光綠。
劉好仃立刻聯係設計組，調出原版印刷參數，對比不同光照條件下的視覺效果。下午四點，確認更換配色方案，並安排小批量試產。
第五天，老趙發現客戶二次谘詢量略有回升，集中在“如何連接藍牙音箱”這一項。劉好仃當即讓小周補錄一段三分鐘的操作精簡版音頻，隻講最關鍵的三步，循環播放兩次。
一周半過去，數據曲線趨於平穩。劉好仃把三份區域反饋表鋪在記錄台上，逐項對照《長效評估基準表》打勾。時間達標，地域達標，複發率控製在4.7。
“基礎條件滿足了。”他對老趙說，“可以準備複核。”
當晚八點零七分，廠區安靜下來。劉好仃仍坐在打樣間的記錄台前，麵前攤開三份區域反饋表，手邊u盤存有剛剪輯完成的粵語版語音包。他合上筆記本，在日誌末尾寫下：“長效觀察第一階段完成，基礎達標，待複核。”
他起身關燈，動作利落。離開前，順手將明日晨會資料留在桌上，最上麵一頁寫著“關於建立客戶聲音檔案的建議”。窗外路燈映在玻璃幕牆上，像一片未熄的星火。
桌角的u盤閃了下紅燈，存儲進度顯示98。
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