清晨六點二十三分，打樣間的燈亮得比人還早。劉好仃推門進來時，電腦屏幕剛從休眠中醒來，u盤插口閃了下紅光，像是輕輕眨了眨眼。
他坐下，沒喝水，也沒換鞋，直接調出昨晚存好的三份區域反饋表。鼠標滑動，一條條數據劃過，最後停在“複發率4.7”那一行。他盯著看了五秒，點了打印。
紙張出來後，他用筆在“達標”兩個字下麵畫了一道橫線，又補了一句：“不是終點，是起點。”然後起身，把這份報告夾進文件夾，順手敲了兩下小周工位的隔板：“七點整，老地方開會。”
小周揉著眼睛抬頭，“這麼早？我還以為這陣子能喘口氣。”
“喘可以，閉眼不行。”劉好仃笑了笑，“咱們剛站穩腳跟，就得往前走一步。不然風一吹，還得倒。”
七點整，三人圍在打樣間角落的小桌邊。桌上攤著報告，牆上的白板空著，像一張等著寫字的臉。
“第一件事，”劉好仃開口，“三個不放鬆——問題跟蹤不放鬆，客戶溝通不放鬆，市場拓展不放鬆。現在成績有了，但不能當‘完成任務’看，得當‘剛剛開始’看。”
老趙翻著手裡的退貨清單，皺眉：“可華東那邊，還是有老人裝反支架。我們視頻都錄了三版了，他們手機都不會開攝像頭，更彆說掃碼。”
“那就彆讓他們掃。”劉好仃翻開筆記本，抽出一張新畫的安裝示意圖，“咱們換個思路——語音播報加倒計時。每步結束，自動重複一遍，再等五秒才進下一步。慢是慢點，但聽得清。”
小周一聽樂了，“您這是要把鏡子變成幼兒園老師？”
“對啊，”劉好仃點頭，“誰家爺爺奶奶聽不懂普通話，咱就講粵語；聽不清快的，咱就放慢。不是產品要高大上，是服務要蹲下來。”
老趙點點頭，提筆記下：“適老專項升級，加重複提示和語音引導節奏控製。”
“第二件事，”劉好仃轉向小周，“華南那批年輕客戶，喜歡聯動功能，能不能做個短視頻包？掃碼直接跳轉教程，圖文配上動感音樂，讓他們覺得這鏡子挺潮。”
小周眼睛一亮，“行啊，我還能加個‘一鍵分享到朋友圈’按鈕，寫句‘我家鏡子比我聰明’。”
“隨你發揮，”劉好仃笑，“隻要他們願意用、願意傳，就是成功。”
會議開了不到四十分鐘，散會後，三人各自領了活。小周回工位改腳本，老趙去整理過去五個月的退貨原因，準備更新培訓材料。
劉好仃沒走遠，坐在原地打開客服係統，一頁頁翻客戶留言。他發現一個規律：年紀大的關心“好不好用”，年輕人問“能不能連藍牙”，而批量采購的家裝公司最在意“安裝效率”。
他抽出一張便簽，寫下三類標簽：“適老型”“技術型”“批量型”。然後在每類下麵列了幾條典型需求。
中午前，他把這張便簽遞給小周，“照這個做三套指引方案，彆一刀切。讓每個客戶都覺得，這鏡子是為他做的。”
下午兩點，物流那邊傳來消息，最近三個月簽收的客戶信息可以分批導出。劉好仃立刻讓小周幫忙，按區域劃分名單，準備啟動電話回訪。
“咱不能光等人家打電話來罵，才動手改。”他說，“得主動問一句：用得好嗎？有沒有哪裡卡殼？”
他還提議每單附一張簡易反饋卡，背麵印二維碼，掃碼就能錄音留言，說一條建議，送五塊錢優惠券。
“聲音回來了，心就回來了。”他在筆記本上寫下這句話，圈了起來。
傍晚五點，第一批回訪結果出來了。十二通電話，八人表示“挺好用”，三人說“說明書有點花”，還有一位退休教師提到：“每天早上洗漱，孩子對著鏡子唱歌，要是它能誇兩句就好了。”
劉好仃聽完錄音，沒笑也沒評，隻在本子上記下：“晨間互動功能，待研。”
他抬頭看牆上的鐘，六點四十七分。廠區安靜下來，隻剩打樣間還亮著燈。
他打開白板，寫下“成果鞏固進展欄”，列出十項關鍵動作：
1.適老語音升級完成→進度：進行中
2.華南短視頻包上線→進度：待測試
3.客戶回訪啟動→進度：首日完成12100