劉好仃把電腦屏幕上的文檔往右一推，光標停在“確認發布”按鈕上。他沒急著點，而是抬頭掃了眼會議室裡的三個人。小周正低頭檢查平板電量，老趙把手機倒扣在桌麵上，李工則盯著自己剛連上的投影線接口。
“都準備好了？”劉好仃問。
小周抬頭：“係統那邊我剛走了一遍流程，關鍵詞標紅已經同步到測試端。”
老趙點點頭：“客戶名單我也核對過，一級觀察的二十七家，聯係方式全補上了。”
李工插了一句：“後台推送通道開了，企業微信和短信雙路並行，十分鐘內必達。”
劉好仃這才點了確認。文件標題從“v2.0_待批”變成了“正式執行版”，右下角跳出一行提示：文檔已全員共享，修改權限關閉。
“那就從現在開始。”他合上電腦，“第一周輪值小組成立，小周牽頭，老趙配合客戶核實，李工保障係統運行。任務不多，就三條：盯住預警信號、四十八小時內響應、每天早晚各一次碰頭。”
小周舉手：“那我現在就把新問卷推上線？”
“推。”劉好仃說，“但先在十個老客戶裡做小範圍投放，看看反饋節奏穩不穩。”
老趙皺眉：“萬一人家覺得我們突然問東問西，是不是有點怪？”
“那就彆像查戶口。”劉好仃笑了笑，“換個說法——‘最近市場上方案多，您要是碰到什麼新玩法，咱們也好提前幫您把關’。聽著是幫忙，不是打探。”
小周眼睛一亮：“這句好，我加進語音引導裡。”
李工突然出聲：“那係統要是真彈預警了，誰第一個接？”
“輪值當天的第一責任人。”劉好仃從包裡抽出一張排班表，“今天是你，明天是小周，後天是老趙。收到提醒後十分鐘內確認，兩小時內啟動回訪，四十八小時必須閉環。”
他把表格貼在白板上，又在下麵畫了個簡單的流程箭頭：客戶反饋→係統標紅→推送提醒→責任人響應→小組知會→啟動核實。
“就這麼走。”他說，“不繞彎，不等人。”
小周立刻打開後台，把新問卷切到上線狀態。頁麵刷新了一下，進度條跳到100，右上角顯示“已啟用”。
“成了。”他鬆了口氣，“現在隻要有人填，關鍵詞一出現，係統自動標紅。”
話音剛落，李工的手機“叮”了一聲。
三人同時轉頭。
李工低頭一看，臉色微變：“真來了。”
屏幕上跳出一條通知：【預警觸發】客戶“成都宏居裝飾”提交反饋，內容含關鍵詞“免費送”。
會議室一下子安靜下來。
劉好仃沒動，隻問了一句：“推給誰了？”
“推給我了。”李工指了指自己的名字，“我是今天第一責任人。”
“那就按流程走。”劉好仃語氣平穩，“十分鐘內確認，兩小時聯係客戶，先搞清楚情況。”
李工深吸一口氣，在企業微信裡點了“已接收”，又打開客戶檔案，撥通電話。
聽筒裡響了三聲，對方接起。
“您好，這裡是深圳玻璃廠售後回訪……對，看到您剛才提交了使用反饋。有個小細節想確認下，您提到‘有廠家說可以免費送鏡子’，能說說具體情況嗎？”
他一邊問，一邊飛快記下筆記。小周湊過去看，發現他寫的是：對方自稱“南粵鏡業”，三天前上門談合作，承諾全屋裝修配鏡全免，要求簽年度排他協議。
掛了電話，李工抬頭：“不是普通推銷，是衝著斷我們合作來的。”
老趙冷笑：“還排他協議？這哪是送鏡子，是搶地盤。”
劉好仃站起身，走到白板前，在“預警客戶”那一欄寫上“成都宏居”，然後畫了個紅圈。
“第一家。”他說，“咱們的網，總算撈到魚了。”
小周突然想到什麼：“要不要把這條記錄推給其他輪值成員？讓大家都知道流程跑通了？”
“推。”劉好仃說，“但加一句說明——這不是演練，是實戰。以後每條預警，都按這個標準傳閱。”
李工立刻在群裡發了截圖，附言：首條預警已確認，客戶被競品接觸，信息屬實。
消息發出去不到一分鐘，群裡回了兩個“收到”。
劉好仃看了眼時間：上午十點零七分。
“這才剛開始。”他說，“今天還有二十六家一級客戶沒回訪完，係統隨時可能再彈新消息。咱們得守著。”
老趙重新拿起客戶清單：“我來打第二批電話，順便問問有沒有類似情況。”