手機又震了一下。
劉好仃沒急著看，而是把剛喝了一口的茶杯輕輕放回桌角。他抬眼掃了下白板，上麵還留著昨天寫下的三條連線——成都、西安、鄭州，紅圈套著三個客戶名，像地圖上的據點。會議室裡沒人說話，小周盯著平板屏幕滑動數據，老趙低頭翻自己的筆記本，李工則在檢查後台推送記錄。
“第四條了。”劉好仃終於開口，聲音不高，卻讓三個人同時抬頭。
小周手指一頓：“推給誰了？”
“你。”劉好仃把手機轉過去，屏幕上是係統自動彈出的通知：【預警觸發】客戶“武漢居尚設計”提交反饋，關鍵詞“免費配鏡”。
小周立刻點開詳情，邊看邊念：“三天前有人上門談合作，說是全屋裝修送定製鏡麵，不收一分錢。”
老趙合上本子：“又是這套話術。”
李工補充：“推送已確認，響應時間十九分鐘，閉環流程走完了。”
劉好仃點點頭，拿起筆走到白板前，在現有數據下麵添了一行字：“今日累計預警4起，涉及3省5市。”寫完他沒回來坐，反而站在那兒看著那串數字。
“咱們打了半天電話，回了四個警，但你們發現沒有？”他轉身問，“我們說的還是‘這一個’，不是‘這一片’。”
小周眨眨眼：“您意思是……太零散了？”
“對。”劉好仃敲了下白板，“現在不是誰家突然退貨的問題，是人家在鋪網。我們這邊接一條線打一通電話，那邊可能已經跑了二十家。不能再各乾各的了。”
他拉開椅子坐下，雙手交疊放在桌上：“從今天開始，每天下午五點，短會半小時。我說三件事：誰做了什麼，卡在哪，明天怎麼補。不聊情緒，隻講進展。”
老趙皺眉：“可我們現在連自己手裡的信息都沒理清。”
這話一出，三人都靜了半秒。
小周趕緊解釋：“我這邊問卷數據都歸檔了，每條預警都有標簽分類。”
老趙搖頭：“但我打電話記的東西沒進係統，比如客戶語氣、有沒有提價格對比，這些你怎麼知道？”
李工也點頭：“我的日誌隻記錄技術狀態，誰幾點收到提醒、有沒有延遲。至於說了啥、怎麼處理的，不在裡麵。”
劉好仃聽著，慢慢點頭：“所以現在是三本賬——你管數據，你管對話，他管信號。等我要看全局，得挨個問一圈。”
他翻開隨身帶的筆記本，撕下一頁空白紙，畫了個簡單的表格，分三欄：“以後統一格式，盯三個數：每日預警量、響應閉環率、客戶態度分級。”
“態度還能分級？”小周好奇。
“當然。”劉好仃寫下來，“一級是主動透露信息，說明信任我們；二級是被動回應，問一句答一句；三級是直接威脅換人，或者已經簽了彆家意向書。”
老趙忍不住插話：“那按這標準，西安那家就是三級，成都那個算一級。”
“沒錯。”劉好仃抬頭，“你們剛才爭什麼‘反饋好不好’，其實都不全麵。客戶願意說真話，是好事；但也正因為我們在人家眼裡有價值，彆人才專門來挖。敵人不會費勁打一塊廢地，對吧？”
小周笑了下：“聽您這麼一說，反倒覺得被人盯上還挺光榮。”
“本來就是。”劉好仃也笑，“說明咱做的不是便宜貨，是能擋住一陣風的牆。”
氣氛鬆了些，李工趁機打開電腦調出係統運行報告：“這是昨晚到今早的技術彙總。所有預警推送準時到達，平均響應時間十八分鐘，無漏報。”
“係統穩得住。”劉好仃肯定道，“這點必須誇你，基礎打得牢。”
李工剛要說話，他又接了一句：“但問題來了——你收到提醒，到我們集體知道情況，中間隔了多久？”
“這個……”李工頓了頓，“一般是兩小時左右。等我把消息轉群，大家再各自查看、安排任務。”