屏幕上的【模擬測試腳本已加載，待啟動】提示還亮著，劉好仃把鼠標移到“開始”按鈕上，手指懸了兩秒，忽然抬頭：“都準備好了？”
小周從電腦前抬起頭：“流程圖掛上了，時限標準也導入係統提醒。”
老趙拍了拍交接表：“簽名欄加了，錄音設備試過，沒問題。”
李工點點頭：“推送通道全開，關鍵詞加權也啟用了。”
“行。”劉好仃按下確認鍵，“第一輪，開始。”
實驗室的燈微微閃了一下，三台終端同時彈出紅色預警框：【客戶“深圳景界設計”收到競品免費升級方案，情緒傾向負麵，建議立即響應】。
小周第一時間點開任務，倒計時顯示“0432”。他抓起電話撥過去，嘴裡念叨：“十五分鐘內首聯，穩的。”
老趙盯著客戶曆史記錄，低聲提醒：“這客戶上周剛誇咱們服務細，轉頭就被人撬，得問清楚是不是真動心，還是嚇唬人。”
李工在後台調技術對比表，一邊上傳共享文檔，一邊說：“材料五分鐘後發完。”
時間走到第十二分鐘，小周掛了電話，快速錄入反饋：“客戶承認收到報價，但沒承諾換，態度猶豫，建議歸為黃色觀察級。”
劉好仃在白板上記下時間節點：“首次聯係完成，十三分十八秒，達標。下一步，銷售跟進策略。”
老趙正要說話，突然皺眉：“技術材料呢？我這兒還沒看到。”
李工一愣，翻了翻共享文件夾：“傳了啊，十分鐘前就點了發送……”
“沒有讀取記錄。”劉好仃指著係統日誌，“銷售崗這邊顯示‘未打開’，技術組標記的是‘已發送’——中間斷了。”
他走過去，看李工的屏幕：“你發給誰了？”
“公共協作區……按流程是自動同步的。”
“可沒人知道它來了。”劉好仃拿筆在白板上畫了個圈，“我們以為信息到了，其實卡在門口。就像快遞送到小區驛站，但沒人通知收件人。”
小周笑了聲：“那客戶不得乾等？”
“現在是我們自己乾等。”劉好仃轉身，“從現在起，所有技術輸出，必須標注接收人，加上‘請確認查閱’勾選項。誰不點，就算沒閉環。”
李工趕緊改設置，小周順手在流程圖裡加了個動態提醒圖標。
“繼續。”劉好仃說，“第二輪。”
這一次是黃色預警：【成都藝合空間谘詢三家供應商，提及價格敏感】。
係統彈窗後，小周五秒內點擊確認，三十秒後轉給老趙。老趙立刻回撥，同時打開客戶檔案。
通話結束，他彙報：“客戶確實比價了，但對我們工藝細節更滿意，隻是想壓價。建議維持綠色穩定級，附贈一次深化設計回訪。”
劉好仃點頭：“判斷合理。響應時間二十七分鐘，差三分鐘到標，可以接受。問題在哪兒？”
“午休交接。”老趙坦白，“我是十二點零七接的班，消息十二點零三進來，前一輪值班的小王沒標記待辦，我掃了一眼列表就過了。”
“口頭簡報做了嗎？”劉好仃問。
“……忘了。就五分鐘的事，想著晚點補。”
“可客戶不會等你補。”劉好仃翻開交接表，“新規寫了‘每日晨會’，可你這‘每日’成‘偶爾’了。”
老趙撓頭：“確實是疏忽。”
“不是批評你，是提醒大家。”劉好仃語氣平緩，“製度定得再細，執行鬆一寸，效果就差一丈。明天起，交接表加個‘簡報確認簽名’，誰沒參加，誰補簽，缺一次就重走一遍流程培訓。”
李工小聲嘀咕：“會不會太嚴？”
“你覺得客戶會因為我們‘今天太忙’就多給三天考慮時間嗎？”劉好仃反問，“規則不是為了管人，是為了護住每個人的努力。你按時交了活，不能因為下一個環節睡著了，全白乾。”
沒人再說話，空氣裡多了點緊繃的認真。
“第三輪。”劉好仃敲了敲鍵盤，“雙紅緊急，模擬跨省連鎖反應。”
警報響起：【鄭州宏圖裝飾、西安新築時代、長沙美築空間同步觸發高危預警，疑似競品區域集中攻單】。
三人瞬間坐直。
小周負責鄭州，老趙接手西安，李工後台監控三地數據流。
小周撥通電話時，客戶隻說了句“你們有人來過嗎”，就掛了。他立刻標記“失聯”，觸發升級機製，短信同步發送回訪請求。
老趙那邊順利些，客戶承認接到低價方案，但提出“得看樣品質量”。他當場約定次日寄樣，並加了微信發工藝說明。